Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры серии HP LaserJet Enterprise M600 M601, M602, M603, M604, M605, M606 - Ошибки 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 и 99.09.69

Проблема:
На панели управления принтера или во встроенном веб-сервере отображается одна из следующих ошибок.
  • 99.09.64 Диск не функционирует
    Произошел неустранимый сбой диска.
  • 99.09.65 Ошибка данных на диске
    Повреждены данные на диске.
  • 99.09.66 Нет загрузочного диска
    Диск не установлен в принтере.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не установлен.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не подключен надлежащим образом.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) неисправен.
  • 99.09.69 Неизвестная ошибка
    Возникла неизвестная ошибка загрузочного диска.
Решение
  1. Выключите и включите принтер, чтобы очистить сообщение об ошибке.
  2. Если сообщение не устраняется, убедитесь, что жесткий диск или твердотельный накопитель установлен правильно, все подключения надежно подсоединены, сняв и повторно установив жесткий диск.
Инструкции по проверке, если жесткий диск установлен правильно:
  1. Выполните следующее:
    1. Выключите принтер.
    2. Отключите от форматера все кабели и аксессуары.
    3. Отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Чтобы не повредить принтер, отключите его и подождите пять секунд. Затем извлеките шнур питания из разъема и приступайте к обслуживанию принтера.
  2. Возьмитесь за ручку крышки форматера (выноска 1) и сдвиньте крышку в сторону задней части принтера, чтобы снять ее.
    Рис. : Снятие крышки форматера
  3. Откройте дверцу корпуса форматера.
    Рис. : Открытие дверцы корпуса форматера
  4. Извлеките жесткий диск.
      Внимание!
    Эта деталь содержит компоненты, чувствительные к электростатическому разряду. Для снижения возможности травмы от электростатического разряда каждый раз перед тем, как прикоснуться к детали, чувствительной к электростатическому разряду, необходимо коснуться корпуса из листового металла.
Действия для принтеров M601, M602, M603
  1. Найдите место подключения жесткого диска к форматеру и отсоедините три разъема. (1 на жестком диске, 2 – на форматере)
    Рис. : Отсоедините разъемы, ведущие к жесткому диску
  2. Убедитесь, что разъемы на жестком диске и форматере, а также кабели не повреждены.
     
  3. Подсоедините кабель, надежно подключив разъем.
    Рис. : подсоедините разъемы к жесткому диску
  4. Закройте крышку форматера корпуса и установите боковую крышку.
  5. Включите принтер.
  6. Если ошибка не устранена, необходимо заменить жесткий диск. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP.
Действия для M604, M605, M606
  1. Найдите жесткий диск на форматере.
    Рис. : Найдите жесткий диск
  2. Отсоедините одну из защелок (выноска 1), возьмитесь за крепеж жесткого диска и поверните присоединительную головку крепежа наверх (выноска 2) и в сторону от форматера, чтобы отсоединить ее.
    Рис. : Извлеките жесткий диск
  3. Сдвиньте жесткий диск к передней панели принтера (выноска 1), чтобы извлечь один выступ (выноска 2) из паза (выноска 3) в корпусе форматера, а затем извлеките жесткий диск.
    Рис. : Извлечение жесткого диска
  4. Убедитесь, что разъемы на жестком диске и форматере не повреждены.
    Рис. : Проверьте разъемы
     
  5. Верните жесткий диск на место.
  6. Вставьте выступ (выноска 1) на крепеже жесткого диска в гнездо (выноска 2) на корпусе форматера, а затем сдвиньте жесткий диск к тыльной панели принтера (выноска 3).
    Рис. : Закрепление выступа
  7. Поверните жесткий диск вниз, по направлению к форматеру, и прижмите. Убедитесь в том, что выступ ограничителя (выноска 1) защелкнулся в отверстии (выноска 2) на форматере и защелка разъема (выноска 3) вошла в разъем (выноска 4) со щелчком.
    Рис. : Установите жесткого диска
  8. Убедитесь в том, что жесткий диск плотно прикреплен к разъему (выноска 1) и выступ ограничителя (выноска 2) зафиксирован до щелчка.
    Рис. : Проверьте установку жесткого диска
  9. Закройте крышку форматера корпуса и установите боковую крышку.
  10. Включите принтер.
  11. Если ошибка не устранена, необходимо заменить жесткий диск. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...