Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet Pro 6900 - Ошибки, связанные с чернильными картриджами

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962 и OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 и 6978 All-in-One.
Принтер не печатает, а на панели управления отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • Проблема с картриджем
  • Несовместимый картридж
  • Картриджи установлены в неправильных гнездах
  Внимание!
Во время первоначальной настройки принтера необходимо установить настроечные чернильные картриджи (SETUP), которые поставляются вместе с принтером, иначе произойдет ошибка картриджа.
Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы
Ошибка чернильного картриджа отображается в том случае, если установлен неправильный черный картридж.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
Описание чернильного картриджа
США и Канада
Европа, Ближний Восток и Африка
Латинская Америка
Aзиатско-тихоокеанский регион
Черный картридж
Картридж HP 902, черный
Картридж HP 902XL, черный
Картридж HP 906XL, черный
Картридж HP 903, черный
Картридж HP 903XL, черный
Картридж HP 907XL, черный
Картридж HP 904, черный
Картридж HP 904XL, черный
Картридж HP 908XL, черный
Картридж HP 905, черный
Картридж HP 905XL, черный
Картридж HP 909XL, черный
Голубой чернильный картридж
Картридж HP 902, голубой
Картридж HP 902XL, голубой
Картридж HP 903, голубой
Картридж HP 903XL, голубой
Картридж HP 904, голубой
Картридж HP 904XL, голубой
Картридж HP 905, голубой
Картридж HP 905XL, голубой
Пурпурный чернильный картридж
Картридж HP 902, пурпурный
Картридж HP 902XL, пурпурный
Картридж HP 903, пурпурный
Картридж HP 903XL, пурпурный
Картридж HP 904, пурпурный
Картридж HP 904XL, пурпурный
Картридж HP 905, пурпурный
Картридж HP 905XL, пурпурный
Желтый чернильный картридж
Картридж HP 902, желтый
Картридж HP 902XL, желтый
Картридж HP 903, желтый
Картридж HP 903XL, желтый
Картридж HP 904, желтый
Картридж HP 904XL, желтый
Картридж HP 905, желтый
Картридж HP 905XL, желтый
  Примечание.
Чернильные картриджи HP 906XL, 907XL, 908XL и 909XL не совместимы с МФУ серии OfficeJet 6950 All-in-One.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если установка подлинных чернильных картриджей HP устранила эту проблему и принтер больше не отображает ошибку, связанную с чернильными картриджами, нет необходимости продолжать устранение неполадок.
Шаг 2. Убедитесь, что чернильные картриджи установлены правильно
Убедитесь в том, что чернильные картриджи правильно установлены в каретку.
  1. Включите принтер.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в крайнее левое положение.
      Примечание.
    Если крышка сканера открыта, дверка доступа к чернильным картриджам не открывается.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
  4. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда каретки. Если значки не совпадают, извлеките чернильный картридж и вставьте его в подходящее гнездо.
    Рис. : Проверьте цветовые значки на картриджах и гнезде каретки
    Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда каретки.
  5. Проведите пальцем по верхней плоскости чернильного картриджа, чтобы определить неплотно закрепленные картриджи в каретке. Слегка надавите на любой чернильный картридж, выступающий над другими, чтобы зафиксировать его в гнезде до щелчка.
    Рис. : Нажатие на выступающий чернильный картридж
    Нажмите на картридж, чтобы вставить его на место
  6. Если чернильный картридж не устанавливается в гнездо, извлеките этот чернильный картридж из каретки.
    1. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа.
        Внимание!
      Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5"). Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
        Рис. : Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа
        Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа
      1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
      2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5")
    2. Вставьте картридж в каретку до щелчка.
  7. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Закройте дверцу доступа к картриджам
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Очистите чернильный картридж и контакты печатающей головки
Извлеките чернильные картриджи для очистки контактов чернильных картриджей и печатающей головки, затем вставьте чернильные картриджи в принтер.
  Внимание!
Очищайте чернильные картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут. Кроме того, никогда не выключайте принтер при извлеченном из гнезда чернильном картридже. Если гнезда чернильного картриджа оставить пустыми, это может привести к проблемам в работе системы чернильных картриджей.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворсинок
    • Чистый сухой ватный тампон
    • Дистиллированная или бутилированная вода
        Внимание!
      Не используйте водопроводную воду, средства очистки тигля или спирт, так как в них могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в крайнее левое положение.
      Примечание.
    Если крышка сканера открыта, дверка доступа к чернильным картриджам не открывается.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
  4. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  5. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутилированной или дистиллированной воде.
    Рис. : Медный электрический контакт чернильного картриджа
    Медный электрический контакт чернильного картриджа
  6. Вставьте картридж на место контактами вверх.
  7. Смочите ватный тампон и протрите контакты внутри печатающей головки.
    Рис. : Очистка контактов печатающей головки
    Очистка контактов печатающей головки
  8. Аккуратно вставьте чернильный картридж в гнездо, затем надавите на него до упора.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Установка чернильного картриджа
      Примечание.
    Убедитесь, что вы вставили чернильный картридж в гнездо, помеченное буквой того же цвета, что и устанавливаемый картридж.
  9. При необходимости повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 4. Повторно очистите контакты чернильного картриджа
Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите выполненные ранее действия для очистки контактов чернильного картриджа.
После второй очистки контактов повторите попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 5. Перезагрузите принтер
Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Сообщение об ошибке на панели управления содержит цветные окружности, которые обозначают, какой чернильный картридж вызвал ошибку. Определите с помощью панели управления неисправный чернильный картридж, а затем замените его.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в отсек доступа к чернильным картриджам.
      Примечание.
    Если крышка сканера открыта, дверка доступа к чернильным картриджам не открывается.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  2. Перед продолжением дождитесь полной остановки принтера.
  3. Надавите на выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  4. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции чернильного картриджа.
    Рис. : Потяните за оранжевый язычок на упаковке назад
    Потяните за оранжевый язычок назад
  5. Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны, затем поверните защитный оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа.
    Рис. : Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа
    Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  6. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5"). Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
      Рис. : Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа
      Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5")
  7. Поставьте чернильный картридж таким образом, чтобы контакты чернильного картриджа были направлены вниз, затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  8. Вдвиньте чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Установка чернильного картриджа
  9. Повторите эти действия для установки всех новых чернильных картриджей.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
    Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
Шаг 7. Обратитесь с принтером в сервисный центр
Если действия, приведенные в этом документе, не устраняют проблемы, отдайте принтер на сервисное обслуживание.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...