Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

На дисплей МФУ HP Photosmart серии C7200 All-in-One выводится сообщение "Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного устройства"

Содержание этого документа относится к МФУ HP Photosmart C7200 All-in-One.
На панели управления принтера появляется сообщение об ошибке "Картридж отсутствует, неправильно установлен или не предназначен для данного устройства" и принтер не печатает.
Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP
Убедитесь, что картриджи совместимы с принтером.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  1. Убедитесь, что многофункциональное устройство HP включено.
  2. Откройте дверцу для доступа к картриджу.
    Рис. : Поднятие верхней крышки
  3. Нажмите снизу фиксатора позади картриджа, который необходимо очистить, а затем поднимите фиксатор.
      Примечание.
    Не извлекайте одновременно несколько картриджей. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте картриджи вне МФУ HP All-in-One более чем на 30 минут.
      Рис. : Высвобождение картриджа
    1. Черный картридж
    2. Картриджи с цветными чернилами
  4. Извлеките картридж.
    Рис. : Извлечение картриджа
  5. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
  6. Смочите чистый тампон из пористой резины или ткань без ворса дистиллированной водой и тщательно отожмите лишнюю воду.
      Примечание.
    Возьмите картридж за ручку. Не прикасайтесь к контактам с медным покрытием руками или другими посторонними предметами, кроме тампона из пористой резины или ткани без ворсинок.
  7. Очистите только медные контакты.
      Рис. : Протирка контактов
    1. Медные контакты
  8. Вставьте картридж в пустой отсек, опустите серый фиксатор и нажмите на него до щелчка.
  9. При необходимости повторите процедуру для очистки другого картриджа.
  10. Аккуратно закройте крышку доступа к картриджам.
  Примечание.
Принтеру может потребоваться до 15 секунд после закрытия верхней крышки, чтобы распознать картридж и удалить с дисплея сообщение об ошибке.
Шаг 3. Установите картридж на место
Убедитесь в том, что картриджи установлены правильно.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Поднимите дверцу доступа к картриджам до упора.
    Рис. : Поднимите дверцу
    Рисунок: Поднимите дверцу.
  3. Нажмите фиксатор снизу картриджа, который необходимо переустановить, а затем поднимите фиксатор.
      Рис. : Поднимите фиксатор картриджа
      Рисунок: Поднимите фиксатор картриджа
    1. Фиксатор черного картриджа
    2. Фиксаторы цветных картриджей
  4. Потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
  5. Аккуратно задвиньте картридж в пустое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа
  6. Закройте фиксатор и убедитесь в надежности его фиксации.
    Рис. : Закройте фиксатор
    Рисунок: Закройте фиксатор
  7. При необходимости повторите эти действия для других картриджей.
  8. Закройте крышку отсека.
    Рис. : Закройте крышку отсека
    Рисунок: Закройте крышку отсека
Шаг 4. Перезапустите принтер
Сброс принтера позволяет решить некоторые проблемы с картриджем. Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Если сообщение об ошибке все еще отображается, замените картридж новым.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
В видеоролике показан порядок выполнения указанных здесь действий. Внешний вид устройства может отличаться, но этапы процесса для вашего устройства аналогичны.
Если у вас возникли проблемы с воспроизведением видеоролика или вы хотите просмотреть видеоролик с другим размером кадра, нажмите эту ссылку и просмотрите его на сайте YouTube.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Поднимите дверцу доступа к картриджам до упора.
    Рис. : Поднимите дверцу
    Рисунок: Поднимите дверцу.
  3. Нажмите фиксатор снизу картриджа с чернилами, который необходимо заменить, а затем поднимите фиксатор.
    • Чтобы заменить черный картридж, поднимите крайний левый фиксатор.
    • Чтобы заменить один из пяти цветных картриджей (желтый, голубой, синий, розовый или красный), поднимите соответствующий фиксатор.
      Рис. : Поднимите фиксатор картриджа
      Рисунок: Поднимите фиксатор картриджа
    1. Фиксатор черного картриджа
    2. Фиксаторы цветных картриджей
  4. Потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
      Примечание.
    Утилизируйте извлеченный картридж, если чернила заканчиваются или закончились.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Удерживая новый чернильный картридж за ручку, осторожно протолкните его в свободное гнездо.
    Установите соответствие между цветом и типом картриджа с чернилами и цветом и типом каретки.
    Рис. : Вставьте новый картридж
    Рисунок: Вставьте новый картридж
  7. Закройте фиксатор и убедитесь в надежности его фиксации.
    Рис. : Закройте фиксатор
    Рисунок: Закройте фиксатор
  8. Закройте крышку отсека.
    Рис. : Закройте крышку отсека
    Рисунок: Закройте крышку отсека
Шаг 6. Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, возможно, необходимо выполнить сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...