Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Принтеры HP DeskJet 1110, 2029 - Не выполняется печать цветными или черными чернилами

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 1110, 1111 и 1112, HP DeskJet Ink Advantage 1115, 1118 и HP DeskJet Ultra Ink Advantage 2029.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.

Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если использование подлинных чернильных картриджей устраняет неполадку, нет необходимости продолжать выполнение процедуры устранения неполадок.

Шаг 2. Проверьте приблизительные уровни чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.

Шаг 3. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи демонстрирует достаточный уровень чернил.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите выходной лоток, если он еще не опущен.
  3. Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Аккуратно надавите на чернильный картридж, чтобы извлечь его.
    Рис. : Надавите на чернильный картридж
    Рисунок: Надавите на чернильный картридж.
  6. Потяните чернильный картридж на себя и извлеките его из гнезда.
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Снимите пластиковую ленту.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  10. Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  11. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей.
После загрузки бумаги принтер автоматически напечатает страницу выравнивания.
Примечание.
Принтер печатает страницу выравнивания автоматически только в том случае, если установлены новые чернильные картриджи.
Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Если проблемы с качеством печати не исчезают после замены всех пустых чернильных картриджей, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Очистите чернильные картриджи

Очистите чернильные картриджи с помощью программного обеспечения HP, затем оцените результаты.
Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда отключайте принтер, используя кнопку Питание.
Если очистка чернильных картриджей не устранила неисправность, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Определите проблемный чернильный картридж

Осмотрите страницу проверки, напечатанную на шаге по очистке чернильных картриджей. Проверьте текстовые и цветные блоки на странице проверки, чтобы определить наличие дефектных чернильных картриджей.
  • Если с дефектами напечатан черный текст, необходимо заменить черный чернильный картридж.
  • Если вы найдете какие-либо дефекты на цветных блоках страницы, необходимо заменить трехцветный чернильный картридж.

Шаг 7. Проверьте состояние гарантии чернильного картриджа

Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Шаг 8. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

Замените проблемный чернильный картридж на новый, подлинный чернильный картридж HP.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите выходной лоток, если он еще не опущен.
  3. Возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Аккуратно надавите на чернильный картридж, чтобы извлечь его.
    Рис. : Надавите на чернильный картридж
    Рисунок: Надавите на чернильный картридж.
  6. Потяните чернильный картридж на себя и извлеките его из гнезда.
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Снимите пластиковую ленту.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту.
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  10. Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  11. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей.

Шаг 9. Сервисное обслуживание принтера

Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Keep a print sample that shows the problem. If the ink cartridges, printhead, or printer is replaced under warranty, the support agent will request the print sample. If the printer is returned to HP, the print sample must be returned with the printer. Place the sample in the output tray when you package your printer for shipping.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...