Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

МФУ HP DeskJet 2130 All-in-One - Исправление проблем, связанных с качеством печати

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 2130, 2132, 2134, 2136, HP DeskJet Ink Advantage 2135, 2136 и 2138 All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
  Примечание.
Только операционные системы Windows: Если текст искаженный, спутанный или нечитаемый, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искаженный или нечитаемый.
Рис. : Пример искаженного, нечитаемого или нелогичного текста, а также неполной печати задания
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.
Шаг 2: Проверьте наличие следов размытых чернил на задней стороне распечаток
Если видны следы размывания чернил на задней стороне, можно использовать автоматизированный инструмент для устранения неисправности.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Загрузите бумагу во входной лоток.
  3. Нажав и удерживая кнопку питания, трижды нажмите кнопку Отмена (), восемь раз нажмите кнопку Начать цветное копирование () и отпустите кнопку питания.
    Принтер медленно подает бумагу и может издавать шум приблизительно в течение минуты. Будет напечатана пустая страница.
  4. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
  5. Утилизируйте тестовую страницу, затем выполните печать.
Шаг 3: Убедитесь, что вы используете подходящую для задания печати бумагу
Использование нестандартной бумаги для задания печати может привести к скручиванию бумаги, появлению линий или полос. Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы проверить, правильно ли выбран тип бумаги. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в принтер только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-15 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
Попробуйте повторить задание печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
  Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного обеспечения.
После проверки настроек печати повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: Проверка приблизительного уровня чернил
Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Проверьте приблизительный уровень чернил с помощью программного обеспечения HP.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему шагу, чтобы напечатать страницу диагностики качества печати.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите приемный лоток.
  3. Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к чернильным картриджам
  4. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  5. Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  6. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  7. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  8. Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
  9. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Принтер распечатает страницу выравнивания.
  11. Поднимите крышку сканера.
  12. Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
    Рис. : Помещение страницы выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Помещение страницы выравнивания на стекло сканера
  13. Закройте крышку сканера.
  14. Нажмите кнопку Начать ч/б копирование () или кнопку Начать цв. копирование () на панели управления принтера.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
      Примечание.
    Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Выполните попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7: Выполните выравнивание принтера
Надлежащее выравнивание чернильных картриджей приводит к выравниванию печатающий головки принтера. Перед выполнением действий по выравниванию чернильных картриджей с помощью ПО HP и оценке результатов выберите операционную систему.
Шаг 9: Осмотрите черные и цветные блоки на наличие дефектов
Осмотрите черные блоки на странице диагностики качества печати, чтобы убедиться в том, что цветные и черные блоки не содержат белых полос, не блеклые и вообще присутствуют на бумаге.
Рис. : Пример черного чернильного блока без дефектов
Рисунок: Пример черного чернильного блока без дефектов
Рис. : Пример цветных блоков без дефектов
Рисунок: Пример цветных блоков без дефектов.
  • Если в каком-либо из цветных или черных блоков присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
  • Если цветные или черные блоки не имеют белых линий, не являются поблекшими или отсутствующими, чернильные картриджи исправны. Нет причины очищать или заменять чернильные картриджи или отдавать принтер в сервисный центр. Снова запустите исходное задание на печать.
    Если качество отпечатка по-прежнему неудовлетворительное, выполните следующие общие указания по устранению проблем качества печати.
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
    • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
Шаг 10: Очистите чернильные картриджи
Очистите чернильные картриджи с помощью программного обеспечения HP, затем оцените результаты.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда отключайте принтер, используя кнопку Питание.
Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 11: Вручную очистите область вокруг сопел
Не выполняйте данные действия, если на текстовой странице или распечатке не наблюдаются дефекты текста. Очистите область вокруг чернильных сопел, если на отпечатках присутствуют размытия или деформации.
Рис. : Изображение смазанного текста
Рисунок: Изображение смазанного текста
Рис. : Пример деформированного текста
Рисунок: Пример деформированного текста
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  3. Опустите выходной лоток, возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам, чтобы открыть ее.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  6. Слегка нажмите на один из чернильных картриджей, чтобы освободить его, затем извлеките чернильный картридж из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Нажмите для извлечения чернильного картриджа
    Рисунок: Нажмите для извлечения чернильного картриджа
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  7. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны.
  8. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам.
  9. Слегка смочите чистую поролоновую чистящую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  10. Протрите тампоном лицевую сторону и края вокруг чернильного сопла.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к пластинке с соплами.
      Рис. : Очистите область вокруг чернильных сопел
      Рисунок: Изображение сопел и контактов чернильного картриджа.
    1. Пластинка сопел - Не чистить
    2. Область вокруг чернильных сопел - Требуется чистка
    3. Контакты чернильного картриджа - Не чистить
  11. Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут, либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  12. Установите каждый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим наклоном вверх и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка.
  13. Повторите эти действия при очистке области округ сопел на другом чернильном картридже.
  14. Закройте дверцу отсека картриджей.
  15. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  16. Нажмите кнопку питания для включения принтера, если он не включается автоматически.
Шаг 12: Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Замените проблемный чернильный картридж, если на странице диагностики качества печати обнаружены дефекты, а в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, даже если в картридже достаточно чернил. Проблемный чернильный картридж - это картридж, которым были напечатаны дефекты на странице диагностики качества печати, как описано ранее в данном документе.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Опустите приемный лоток.
  3. Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к чернильным картриджам
  4. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  5. Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  6. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  7. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
    • Установите черный картридж () в правое гнездо.
    • Установите трехцветный картридж () в левое гнездо.
  8. Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
    Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
    Рисунок: Вставьте чернильный картридж в гнездо до щелчка
  9. При необходимости повторите эти действия для установки другого чернильного картриджа.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Принтер распечатает страницу выравнивания.
  11. Поднимите крышку сканера.
  12. Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
    Рис. : Помещение страницы выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Помещение страницы выравнивания на стекло сканера
  13. Закройте крышку сканера.
  14. Нажмите кнопку Начать ч/б копирование () или кнопку Начать цв. копирование () на панели управления принтера.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
      Примечание.
    Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 13: Отдайте принтер в сервисный центр
Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, обратитесь с принтером в сервисный центр.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...