Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

Устранение проблем с качеством печати для серии МФУ HP LaserJet Pro MFP M225 и M226

Содержание этого документа относится к МФУ HP LaserJet Pro MFP M225dn, M225dw, M226dn и M226dw.
Качество напечатанных документов ниже ожидаемого уровня. Приведенные в этом документе процедуры должны помочь в разрешении проблем с качеством печати, таких как размытые, нечеткие, темные или блеклые отпечатки, а также плохо прилегающий, частично отсутствующий или рассеянный тонер.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе: Проверьте бумагу
Качество и тип бумаги могут влиять на выполнение задания печати. Следуйте данным указаниям, чтобы убедиться, что для печати используется соответствующий тип бумаги. Если бумага не соответствует заданию печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Используйте бумагу, предназначенную для печати на принтерах HP LaserJet. Не используйте бумагу, предназначенную только для струйных принтеров InkJet.
  • Не используйте слишком грубую бумагу. Более гладкая бумага может привести к улучшению качества печати.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
Попробуйте распечатать документ снова с соответствующим типом бумаги.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье: Проверьте параметры печати
Иногда параметры печати могут повлиять на качество. Узнайте тип операционной системы и проверьте параметры печати, чтобы убедиться, что они соответствуют заданию печати.
Решение четвертое: Проверьте уровень тонера и замените картриджи с низким уровнем тонера или пустые картриджи
Если печать слишком светлая или местами блеклая, тонер может заканчиваться. Проверьте уровень тонера, чтобы определить, следует ли заменить картриджи с тонером.
Шаг 1. Проверьте уровень тонера
Выполните следующие действия, чтобы просмотреть сведения о картриджах с тонером на странице "Состояние расходных материалов".
  • Приблизительная оценка оставшегося срока службы картриджа с тонером
  • Уровень тонера
  • Оставшееся приблизительное количество страниц
  • Напечатанное количество страниц
  • Коды компонентов для картриджей HP с тонером
  Примечание.
Уровень тонера и оценка срока действия картриджа, выраженная в процентном соотношении, служат исключительно для планирования. Если уровень тонера низкий, рассмотрите возможность приобретения картриджа с тонером на замену. Нет необходимости заменять картриджи с тонером до тех пор, пока качество печати не станет неприемлемым.
Выполните следующую процедуру, чтобы напечатать страницу состояния расходных материалов, затем определите следующее:
  • Если уровень тонера в картридже не является низким, нет необходимости менять картридж. Перейдите к следующему решению.
  • Если уровень тонера в картридже низкий, перейдите к следующему шагу для замены картриджа.
Выполните следующие действия для замены картриджа с тонером в принтере.
  1. Поднимите блок сканера.
    Рис. : Поднимите блок сканера
    Рисунок: Поднимите блок сканера.
  2. Откройте верхнюю крышку.
    Рис. : Откройте верхнюю крышку
    Рисунок: Откройте верхнюю крышку
  3. Извлеките картридж с тонером.
    Рис. : Извлеките картридж с тонером
    Рисунок: Извлеките картридж с тонером
  4. Извлеките новый картридж с тонером из упаковки. Поместите использованный картридж с тонером в упаковку для последующей переработки.
    Рис. : Извлеките новый картридж из упаковки
    Рисунок: Извлеките новый картридж из упаковки
  5. Возьмите картридж с обеих сторон и аккуратно встряхните его, чтобы равномерно распределить тонер.
    Рис. : Осторожно покачайте картридж вперед-назад
    Рисунок: Осторожно покачайте картридж вперед-назад
  6. Извлеките оранжевую вставку из картриджа с тонером.
    Рис. : Извлеките оранжевую вставку из картриджа с тонером
    Рисунок: Извлеките оранжевую пластиковую вставку из картриджа с тонером.
  7. Согните вставку с левой стороны картриджа с тонером, пока она не отделиться от картриджа. Потяните за вставку, пока не вытащите защитную ленту из картриджа. Поместите вставку и ленту в упаковку с картриджем, чтобы вернуть на утилизацию.
    Рис. : Извлеките защитную ленту
    Рисунок: Извлеките защитную ленту из картриджа с тонером
  8. Выровняйте картридж с тонером по направляющим внутри принтера и задвиньте картридж, чтобы он плотно встал на свое место.
    Рис. : Вставьте картридж в принтер
    Рисунок: Вставьте картридж с тонером.
  9. Закройте верхнюю крышку.
  10. Опустите узел сканера.
    Рис. : Опустите узел сканера
    Рисунок: Опустите узел сканера
Решение пятое: Напечатайте страницу и, если необходимо, выполните дополнительные действия по устранению неполадок
Напечатайте страницу из документа, затем проверьте, не улучшилось ли качество печати. Если качество печати является неприемлемым, попытайтесь устранить определенные проблемы с качеством печати, выполнив приведенные ниже действия.
Шаг 1. Напечатайте страницу очистки
Может понадобиться очистить механизм и тракт печати внутри принтера, чтобы устранить такие неполадки, как нечеткая печать или плохо прилегающий или размазанный тонер.
Шаг 2. Проверьте, нет ли загрязнений на стекле сканера
Посторонние частицы могут собираться на стекле сканера и белой пластиковой подложке, что может повлиять на производительность и привести к появлению черных точек и отметок на напечатанных страницах.
Если необходимо очистить стекло сканера и подложку, выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство).
    • замша или целлюлозная губка.
  2. Нажмите кнопку питания для выключения принтера, а затем отсоедините шнур питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Необходимо отсоединить шнур питания от розетки электросети во избежание поражения электрическим током.
  3. Откройте крышку сканера.
  4. Смочите ткань и очистите стекло сканера и белую пластиковую подложку под крышкой сканера.
      Внимание!
    Не используйте абразивные материалы, ацетон, бензин, нашатырный спирт, этиловый спирт или четыреххлористый углерод для очистки любых компонентов принтера; эти вещества способны повредить принтер. Не наносите жидкие материалы непосредственно на стекло или на пластину. Они могут попасть внутрь и повредить принтер.
  5. Просушите стекло и белые пластиковые компоненты замшей или целлюлозной губкой во избежание появления пятен.
  6. Подсоедините шнур питания к розетке электросети, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
  7. Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в устранении неполадки.
    • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, перейдите к следующему подходящему шагу или к следующему решению.
Шаг 3. Осмотрите картридж с тонером на наличие повреждений
Проверьте картридж с тонером на наличие повреждений, если возникают такие проблемы, как размазывание тонера на напечатанных страницах.
  1. Извлеките картридж с тонером из принтера, затем убедитесь, что защитная пленка удалена.
  2. Возьмите картридж с обеих сторон и аккуратно встряхните его, чтобы равномерно распределить тонер.
    Рис. : Осторожно покачайте картридж вперед-назад
    Рисунок: Осторожно покачайте картридж вперед-назад
  3. Проверьте микросхему памяти на наличие повреждений.
  4. Откиньте крышку картриджа, чтобы осмотреть барабан переноса изображений.
      Внимание!
    Не касайтесь барабана переноса изображений в картридже. Отпечатки пальцев на барабане переноса изображений могут стать причиной проблем с качеством печати.
    Рис. : Верните крышку картриджа на место
    Рисунок: Верните крышку картриджа на место
  5. Осмотрите поверхность барабана переноса изображений на картридже.
    • При наличии царапин, отпечатков пальцев или других повреждений на барабане переноса изображений замените картридж.
    • Если барабан переноса изображений не выглядит поврежденным, закройте крышку и вставьте картридж в принтер.
  6. Напечатайте несколько тестовых страниц, чтобы убедиться в устранении неполадки.
    • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, перейдите к следующему подходящему шагу или к следующему решению.
Шаг 4. Проверьте настройки EconoMode
Если вся страница слишком темная или слишком светлая, проверьте настройки EconoMode. HP не рекомендует постоянно использовать режим EconoMode. Если режим EconoMode используется постоянно, ресурс механических компонентов картриджа может закончиться раньше тонера. Если качество печати начинает ухудшаться и перестает быть допустимым, замените картридж с тонером.
  Примечание.
Эта функция доступна в драйвере печати PCL 6 для ОС Windows. Если вы не используете этот драйвер, включите соответствующую функцию на встроенном веб-сервере HP (EWS).
Для проверки настроек EconoMode выполните следующие действия.
  1. В программном обеспечении выберите пункт Печать.
  2. Выберите принтер и нажмите вкладку Свойства или Настройки.
  3. Откройте вкладку Бумага/Качество и найдите раздел Качество печати.
  4. Если вся страница выглядит слишком темной, используйте следующие настройки:
    • Выберите параметр 600 точек на дюйм.
    • Установите флажок EconoMode.
    Если вся страница выглядит слишком светлой, используйте следующие настройки:
    • Выберите параметр FastRes 1200.
    • Снимите флажок EconoMode.
  5. Для печати задания нажмите ОК, а затем вновь ОК.
Решение шестое: Другие способы улучшения качества печати
Если на последней напечатанной странице дефектов не обнаружено, то механизм печати и картриджи с тонером работают исправно. Нет причин очищать или заменять картриджи с тонером. Вместо этого выполните следующие рекомендации для улучшения качества печати:
  • Повторите первые действия, описанные в этом документе, чтобы проверить подлинность картриджей HP и соответствие типа бумаги заданию печати. Некоторые типы бумаги могут оказаться несовместимыми с системами печати HP, а компания HP не может гарантировать надежность картриджей с тонером других изготовителей.
  • Убедитесь, что принтер работает в условиях окружающей среды, соответствующих изложенным в гарантии и официальном руководстве по принтеру.
  • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Слишком сильно увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
  • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае отпечатка проблема может отсутствовать.
  • Попробуйте напечатать то же изображение из другого приложения.
Решение седьмое: Сервисное обслуживание принтера
Если проблема продолжает появляться, потребуется сервисное обслуживание принтера. Обратитесь в компанию HP для обслуживания устройства или поиска авторизованного сервисного центра HP.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...