Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Цветные принтеры HP LaserJet Pro M252 M274, M277 - Исправление проблем с плохим качеством печати

Содержание этого документа относится к принтерам HP Color LaserJet Pro M252n и M252dw, а также МФУ M274n, MFP M277n и M277dw.
Качество напечатанных документов ниже ожидаемого уровня. Приведенные в этом документе процедуры должны помочь в разрешении проблем с качеством печати, таких как размытые, нечеткие, темные или блеклые отпечатки, а также плохо прилегающий, частично отсутствующий или рассеянный тонер.

Решение первое. Используйте подлинные картриджи с тонером HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Решение второе. Проверьте бумагу

Качество и тип бумаги могут влиять на выполнение задания печати. Следуйте данным указаниям, чтобы убедиться, что для печати используется соответствующий тип бумаги. Если бумага не соответствует заданию печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Используйте бумагу, предназначенную для печати на принтерах HP LaserJet. Не используйте бумагу, предназначенную только для струйных принтеров.
  • Не используйте слишком грубую бумагу. Более гладкая может привести к улучшению качества печати.
Попробуйте распечатать документ снова с соответствующим типом бумаги.

Решение третье. Проверьте параметры печати

Иногда параметры печати могут повлиять на качество. Узнайте тип операционной системы и проверьте параметры печати, чтобы убедиться, что они соответствуют заданию печати.

Решение четвертое. Проверьте уровень тонера и замените картриджи с низким уровнем тонера или пустые картриджи

Если печать слишком светлая или местами блеклая, тонер может заканчиваться. Проверьте уровень тонера, чтобы определить, следует ли заменить картриджи с тонером.

Шаг 1. Проверьте уровень тонера

Выберите тип дисплея панели управления принтера, затем выполните действия по проверке уровня тонера в принтере.
Примечание.
Уровень тонера и оценка срока действия картриджа, выраженная в процентном соотношении, служат исключительно для планирования. Если уровень тонера низкий, рассмотрите возможность приобретения картриджа с тонером на замену. Нет необходимости заменять картриджи с тонером до тех пор, пока качество печати не станет неприемлемым.
  • Если уровень тонера в картридже не является низким, нет необходимости менять картридж. Перейдите к следующему решению.
  • Если уровень тонера в картридже низкий, перейдите к следующему шагу для замены картриджа.

Шаг 2. Замените пустой картридж или картридж с низким уровнем тонера

Выполните следующие действия для замены картриджа с тонером в принтере.
Примечание.
Принтер на этих иллюстрациях может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае являются идентичными.
  1. Откройте дверцу на передней панели.
    Рис. : Открытие дверцы на передней панели
    Рисунок. Откройте дверцу на передней панели
  2. Возьмитесь за синюю ручку на выдвижном отсеке картриджей с тонером и выдвиньте отсек.
    Рис. : Извлечение отсека картриджей с тонером
    Рисунок. Извлеките отсек картриджей
  3. Чтобы извлечь картридж с тонером, возьмитесь за ручку на нем и потяните картридж вверх.
    Рис. : Извлечение картриджа с тонером
    Рисунок. Извлеките картридж с тонером
  4. Извлеките упаковку с новым картриджем из коробки и потяните за полоску на упаковке.
    Рис. : Вытягивание полоски упаковки
    Рисунок. Потяните за полоску
  5. Извлеките картридж с тонером.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к фотобарабану, находящемуся в нижней части картриджа. Отпечатки пальцев на фотобарабане могут стать причиной проблем качества печати.
    Рис. : Не прикасайтесь к фотобарабану
    Рисунок. Не прикасайтесь к фотобарабану
    Рис. : Извлечение картриджа с тонером из упаковки
    Рисунок. Извлеките картридж с тонером из упаковки
  6. Возьмите картридж с обеих сторон и аккуратно покачайте его вперед-назад, чтобы равномерно распределить тонер.
    Рис. : Осторожное покачивание картриджа с тонером вперед-назад
    Рисунок. Осторожно покачайте картридж вперед-назад
  7. Вставьте новый картридж с тонером в отсек. Убедитесь, что цветовая метка на картридже соответствует цветовой метке на лотке.
    Рис. : Установка картриджа с тонером в принтер
    Рисунок. Вставьте картридж с тонером.
  8. Вставьте отсек картриджей с тонером в принтер.
    Рис. : Установка отсека картриджей с тонером в принтер
    Рисунок. Вставьте лоток с картриджами
  9. Закройте дверцу на передней панели.
    Рис. : Закрытие отсека картриджей с тонером
    Рисунок. Закройте отсек картриджей

Решение пятое. Напечатайте страницу и, если необходимо, выполните дополнительные действия по устранению неполадок

Напечатайте страницу из документа, затем проверьте, не улучшилось ли качество печати. Если качество печати является неприемлемым, попытайтесь устранить определенные проблемы с качеством печати, выполнив приведенные ниже действия.

Шаг 1. Напечатайте страницу очистки

Может понадобиться очистить механизм и тракт печати внутри принтера, чтобы устранить такие неполадки, как нечеткая печать или плохо прилегающий или размазанный тонер.

Шаг 2. Проверьте, нет ли загрязнений на стекле сканера

Посторонние частицы могут собираться на стекле сканера и белой пластиковой подложке, что может повлиять на производительность и привести к появлению черных точек и отметок на напечатанных страницах.
Если необходимо очистить стекло сканера и подложку, выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить принтер);
    • замша или целлюлозная губка.
  2. Нажмите кнопку Питание для выключения принтера, а затем отсоедините шнур питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Необходимо отсоединить шнур питания от розетки электросети во избежание поражения электрическим током.
  3. Откройте крышку сканера.
  4. Смочите ткань и очистите стекло сканера и белую пластиковую подложку под крышкой сканера.
      Внимание!
    Не используйте абразивные материалы, ацетон, бензин, нашатырный спирт, этиловый спирт или четыреххлористый углерод для очистки любых компонентов принтера; эти вещества способны повредить принтер. Не наносите жидкие материалы непосредственно на стекло или на пластину. Они могут попасть внутрь и повредить принтер.
  5. Просушите стекло и белые пластиковые компоненты замшей или целлюлозной губкой во избежание появления пятен.
  6. Подсоедините шнур питания к розетке электросети, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
  7. Повторите печать, чтобы определить, устранена ли проблема.
    • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, перейдите к следующему подходящему шагу или к следующему решению.

Шаг 3. Осмотрите картридж с тонером на наличие повреждений

Проверьте картридж с тонером на наличие повреждений, если возникают такие проблемы, как размазывание тонера на напечатанных страницах.
  1. Извлеките картридж с тонером из принтера, затем убедитесь, что защитная пленка удалена.
  2. Возьмите картридж с обеих сторон и аккуратно встряхните его, чтобы равномерно распределить тонер.
    Рис. : Осторожно покачайте картридж вперед-назад
    Рисунок: Осторожно покачайте картридж вперед-назад
  3. Проверьте микросхему памяти на наличие повреждений.
  4. Откиньте крышку картриджа, чтобы осмотреть барабан переноса изображений.
      Внимание!
    Не касайтесь барабана переноса изображений в картридже. Отпечатки пальцев на барабане переноса изображений могут стать причиной проблем с качеством печати.
    Рис. : Верните крышку картриджа на место
    Рисунок: Верните крышку картриджа на место
  5. Осмотрите поверхность барабана переноса изображений на картридже.
    • При наличии царапин, отпечатков пальцев или других повреждений на барабане переноса изображений замените картридж.
    • Если барабан переноса изображений не выглядит поврежденным, закройте крышку и вставьте картридж в принтер.
  6. Повторите печать, чтобы определить, устранена ли проблема.
    • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не устранена, перейдите к следующему подходящему шагу или к следующему решению.

Шаг 4. Проверьте настройки EconoMode

Если вся страница слишком темная или слишком светлая, проверьте настройки EconoMode. HP не рекомендует постоянно использовать режим EconoMode. Если режим EconoMode используется постоянно, ресурс механических компонентов картриджа может закончиться раньше тонера. Если качество печати начинает ухудшаться и перестает быть допустимым, замените картридж с тонером.
Примечание.
Эта функция доступна в драйвере печати PCL 6 для ОС Windows. Если вы не используете этот драйвер, включите соответствующую функцию на встроенном веб-сервере HP (EWS).
Для проверки настроек EconoMode выполните следующие действия.
  1. В программном обеспечении выберите пункт Печать.
  2. Выберите принтер и нажмите вкладку Свойства или Настройки.
  3. Откройте вкладку Бумага/Качество и найдите раздел Качество печати.
  4. Если вся страница выглядит слишком темной, используйте следующие настройки:
    • Выберите параметр 600 точек на дюйм.
    • Установите флажок EconoMode.
    Если вся страница выглядит слишком светлой, используйте следующие настройки:
    • Выберите параметр FastRes 1200.
    • Снимите флажок EconoMode.
  5. Для печати задания нажмите ОК, а затем вновь ОК.

Решение шестое. Другие способы улучшения качества печати

Если на последней напечатанной странице дефектов не обнаружено, то механизм печати и картриджи с тонером работают исправно. Нет причин очищать или заменять картриджи с тонером. Вместо этого выполните следующие рекомендации для улучшения качества печати:
  • Повторите первые действия, описанные в этом документе, чтобы проверить подлинность картриджей HP и соответствие типа бумаги заданию печати. Некоторые типы бумаги могут оказаться несовместимыми с системами печати HP, а компания HP не может гарантировать надежность картриджей с тонером других изготовителей.
  • Убедитесь, что принтер работает в условиях окружающей среды, соответствующих изложенным в гарантии и официальном руководстве по принтеру.
  • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Слишком сильно увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
  • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае отпечатка проблема может отсутствовать.
  • Попробуйте напечатать то же изображение из другого приложения.

Решение седьмое. Сервисное обслуживание принтера

Если проблема продолжает появляться, потребуется сервисное обслуживание принтера. Обратитесь в компанию HP для обслуживания устройства или поиска авторизованного сервисного центра HP.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...