Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер серии МФУ HP Officejet 4630 и Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One не использует черные или цветные чернила или печатает пустые страницы

Проблема

Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.

Решение первое. Извлеките черный картридж

Если вы только что установили принтер и обнаружили, что на отпечатках черные чернила отсутствуют либо слабо видны, выполните следующие действия, чтобы извлечь черный картридж и продолжить печать только с использованием трехцветного картриджа. Принтер будет работать в режиме использования одного картриджа, при котором составной черный цвет создает трехцветный картридж.
  1. Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
  2. Locate the slots on the left and right sides of the printer.
    Image: Locate the slots on the sides of the printer
  3. Slide your fingers into the two slots, and then gently lift up to open the ink cartridge access door. The carriage moves to the ink cartridge access area. Wait until the carriage is idle and silent before you continue.
    Image: Open the ink cartridge access door
  4. To release the ink cartridge, lift the lid on the ink cartridge slot, and then gently push the lid back until it stops.
  5. Pull up on the black ink cartridge to remove it from the slot.
      Image: Remove the ink cartridge.
    1. Lift the lid
    2. Gently push the lid back
    3. Pull up on the ink cartridge
  6. Set the black ink cartridge aside, with the nozzles facing up.
    Image: Ink cartridge with nozzles facing up
  7. Close the ink cartridge access door.
    Image: Close the ink cartridge access door.
  8. Try the print job again.
    • If the printer operates correctly in single-cartridge mode, let the black ink cartridge rest with the nozzles facing up for several hours or overnight, reinstall it, and then try to print again. If you are satisfied with the print quality, you can stop troubleshooting.
    • If the printer does not operate correctly in single-cartridge mode or you are not satisfied with the print quality after you reinstall the black ink cartridge, continue to the next solution.

Решение второе. Проверьте приблизительные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи

Низкий уровень чернил может привести к плохому качеству печати. Чтобы проверить уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверьте приблизительные уровни чернил

Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  1. On the printer control panel, press the Home button to open the Home screen.
  2. Press the Down Arrow to select Ink Levels, and then press OK. The control panel displays the estimated ink levels.
      Image: Estimated ink levels
    1. Color ink level indicator
    2. Black ink level indicator
  • Если струйные картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, не заменяйте их. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из струйных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 2. Замените все пустые картриджи и картриджи с низким уровнем чернил

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  1. Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
  2. Locate the slots on the left and right sides of the printer.
    Image: Locate the slots on the sides of the printer.
  3. Slide your fingers into the two slots, and then gently lift up to open the ink cartridge access door. The carriage moves to the ink cartridge access area. Wait until the carriage is idle and silent before continuing.
  4. To release the ink cartridge, lift the lid on the ink cartridge slot, and then gently push the lid back until it stops.
  5. Pull up on the ink cartridge to remove it from the slot.
      Image: Remove the ink cartridge.
    1. Lift the lid
    2. Gently push the lid back
    3. Pull up on the ink cartridge
  6. Remove the new ink cartridge from its packaging, and then pull the tab to remove the plastic tape.
    Image: Remove the plastic tape.
  7. Hold the ink cartridge at a slight upward angle with the ink cartridge contacts facing the rear of the printer, and then slide the ink cartridge into the empty slot.
  8. Close the lid on the ink cartridge slot to secure the ink cartridge into place.
    Примечание.
    Insert the color ink cartridge in the slot on the left. Insert the black ink cartridge in the slot on the right.
      Image: Insert the ink cartridge.
    1. Insert the ink cartridge
    2. Close the lid
    3. The color ink cartridge is on the left, and the black ink cartridge is on the right
  9. Repeat the previous steps to install the other ink cartridge, if necessary.
  10. Close the ink cartridge access door.
    Image: Close the ink cartridge access door.
  11. Follow the instructions on the control panel to start the ink cartridge alignment. The printer aligns the ink cartridges, and then prints an alignment page.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение третье. Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент

Выполните следующие действия, чтобы запустить инструмент очистки картриджей.
Примечание.
Возможно, потребуется выполнить очистку печатающей головки несколько раз, чтобы достичь оптимального качества печати.
Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда выключайте принтер, используя кнопку питания.
  1. Load letter or A4, unused, plain white paper into the paper tray.
  2. On the printer control panel, press the Down Arrow to select Tools, and then press OK.
  3. Press the Down Arrow to select Clean Printhead, and then press OK. The printer cleans the printhead, and then prints a printhead test page.
    Image: Example of the printhead test page without defects
  4. Review the print quality on the printhead test page.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое. Выявите и замените проблемный картридж

Если очистка печатающей головки не решила проблему, выполните следующие действия для выявления и замены проблемного картриджа.
Примечание.
Замените проблемный картридж, даже если в нем достаточно чернил.

Шаг 1. Определите проблемный картридж

  1. Проверьте тестовую страницу, напечатанную в предыдущем решении.
  2. Проверьте текст и цветные блоки на тестовой странице.
  • Если с дефектами напечатан черный текст, неисправен черный струйный картридж.
  • Если с дефектами напечатаны цветные блоки, неисправен трехцветный струйный картридж.

Шаг 2. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
  2. Locate the slots on the left and right sides of the printer.
    Image: Locate the slots on the sides of the printer.
  3. Slide your fingers into the two slots, and then gently lift up to open the ink cartridge access door. The carriage moves to the ink cartridge access area. Wait until the carriage is idle and silent before continuing.
  4. To release the ink cartridge, lift the lid on the ink cartridge slot, and then gently push the lid back until it stops.
  5. Pull up on the ink cartridge to remove it from the slot.
      Image: Remove the ink cartridge.
    1. Lift the lid
    2. Gently push the lid back
    3. Pull up on the ink cartridge
  6. Remove the new ink cartridge from its packaging, and then pull the tab to remove the plastic tape.
    Image: Remove the plastic tape.
  7. Hold the ink cartridge at a slight upward angle with the ink cartridge contacts facing the rear of the printer, and then slide the ink cartridge into the empty slot.
  8. Close the lid on the ink cartridge slot to secure the ink cartridge into place.
    Примечание.
    Insert the color ink cartridge in the slot on the left. Insert the black ink cartridge in the slot on the right.
      Image: Insert the ink cartridge.
    1. Insert the ink cartridge
    2. Close the lid
    3. The color ink cartridge is on the left, and the black ink cartridge is on the right
  9. Repeat the previous steps to install the other ink cartridge, if necessary.
  10. Close the ink cartridge access door.
    Image: Close the ink cartridge access door.
  11. Follow the instructions on the control panel to start the ink cartridge alignment. The printer aligns the ink cartridges, and then prints an alignment page.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение пятое. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...