Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP OfficeJet - Отображение ошибки "Сбой системы подачи чернил"

Этот документ относится к принтерам HP HP Officejet 6600, 6700, 7510 и 7612, которые используют чернильные картриджи 932 или 933 с несъемными печатающими головками.
На панели управления принтера отображается сообщение об ошибке Сбой системы подачи чернил, и принтер не печатает.
Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP
Если в принтер загружены несовместимые чернильные картриджи, это может привести к сообщению об ошибке.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Сбросьте настройки принтера
В некоторых случаях сброс настроек принтера может устранить ошибку.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Извлеките чернильные картриджи
Извлечение картриджей и проверка сообщения об ошибке могут помочь выявить неисправности принтера. Выньте чернильные картриджи из печатающей головки, затем на панели управления принтера или компьютере проверьте наличие сообщения об ошибке.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в левую часть отсека доступа.
  2. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  3. Нажмите на один из чернильных картриджей, чтобы освободить его, затем извлеките картридж, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение чернильного картриджа
    Извлечение чернильного картриджа
  4. Повторите эти действия для других чернильных картриджей.
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
  6. Проверьте, отображается ли сообщение об ошибке на панели управления.
    • Если на панели управления принтера отображается сообщение Неисправность системы чернил, перейдите к шагу Обновить микропрограмму принтера.
    • Если сообщение было изменено на Замените, , или чернильный картридж, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Очистите чернильные картриджи, а затем проверьте сообщение об ошибке
Очистка контактов чернильного картриджа и их замена по одному может помочь определить, вызывает ли сообщение об ошибке с определенный чернильный картридж.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворсинок
    • Чистый сухой ватный тампон
    • Дистиллированная или бутилированная вода
        Внимание!
      Не используйте водопроводную воду, так как в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутилированной или дистиллированной воде.
  3. Аккуратно протрите контакт медного цвета на одном из чернильных картриджей.
    Рис. : Протирка медных контактов
    Протирка медных контактов
  4. Насухо протрите контакт сухой тканью без ворса перед тем, как перейти к следующему шагу.
  5. Повторите эти действия для трех оставшихся чернильных картриджей.
  6. Аккуратно вставьте один из чернильных картриджей в свободное гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Установка чернильного картриджа
  7. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками на картридже.
    Рис. : Соответствие цветной отметки на картридже
    Соответствие цветной отметки на картридже
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
  9. Проверьте наличие сообщения об ошибке на панели управления принтера.
    • Если отображается сообщение Замените, , или чернильный картридж, извлеките указанный картридж, снова очистите медный контакт и установите картридж на место.
    • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 5. Обновите программное обеспечение принтера
Ошибка может возникнуть, если используется устаревшая версия микропрограммного обеспечения принтера. Загрузите обновление микропрограммы с веб-сайта HP и установите его на принтере.
Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, обратитесь в HP для выполнения сервисного обслуживания принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...