Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Во время установки принтера в Windows 8.1 на экране компьютера появляется сообщение "Система не может найти указанный файл"

Содержание этого документа относится к принтерам HP и компьютерам, совместимым с Windows 8.1.
При установке принтера в ОС Windows 8.1 на компьютере отображается сообщение Система не может найти указанный файл".

Решение первое. Переименуйте файлы с расширением DAT в папке Windows и повторно установите программное обеспечение

Выберите параметр, который более всего подходит к вашей ситуации.

Решение второе. Найдите и удалите DAT-файл см помощью средства удаления DAT-файлов

Выполните следующие действия, чтобы найти и удалить DAT-файл, затем установите программное обеспечение принтера.

Шаг 1. Загрузите, установите и запустите средство удаления DAT-файлов

Выполните следующие действия, чтобы загрузить, установить и запустить средство удаления DAT-файлов.
  1. Временно отключите любое антивирусное программное обеспечение, которое может работать на вашем компьютере.
    Если вы не уверены, как временно отключить антивирусное программное обеспечение компьютера, обратитесь в компанию, предоставившую программное обеспечение.
  2. Загрузите средство установки DAT-файлов HP с веб-сайта HP. Откроется диалоговое окно Сохранить installdatfileclean.exe.
  3. Щелкните пункт Выполнить. Средство выполнит поиск и укажет все DAT-файлы, которые следует удалить.
  4. Щелкните Удалить файлы, чтобы удалить файлы DAT-файлы.
    Примечание.
    Если файлы не обнаружены, появится уведомление о завершении очистки и возможности повторной установки программного обеспечения принтера.
  5. Повторно включите на своем компьютере антивирусное программное обеспечение.

Шаг 2. Загрузите и установите программное обеспечение принтера

Выполните следующие действия для загрузки и установки ПО принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
  3. При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
  4. Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...