Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Принтеры HP Photosmart 7520 - Устранение плохого качества печати

Содержание этого документа относится к принтерам HP Photosmart 7520 и 7525 e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
  Примечание.
Только операционные системы Windows: Если текст искаженный, спутанный или нечитаемый, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искаженный или нечитаемый.
Рис. : Пример искаженного, нечитаемого или нелогичного текста, а также неполной печати задания
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если использование чернильных картриджей HP не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания
В вашем принтере HP есть функция автоматического обслуживания, которая решает многие проблемы с качеством печати. Вам ничего не надо делать. Качество печати должно повыситься через несколько часов после возникновения проблемы.
Если вы не можете ждать окончания автоматического обслуживания, продолжайте выполнять действия по устранению неполадок.
Шаг 3. Проверьте бумагу
Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Бумага несоответствующего типа, поврежденная или неподдерживаемая бумага может привести к возникновению вертикальных полос на отпечатках.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок: Горизонтальные полосы на отпечатке.
Если на отпечатке содержатся горизонтальные полосы или другие проблемы печати рядом с вертикальными полосами, перейдите к следующему шагу.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок: Вертикальные полосы на отпечатке.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема. Вертикальные полосы в отпечатках часто можно исправить, очистив стекло сканера.
Если замена бумаги не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Если изменение параметров печати не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте уровень чернил
Используйте панель управления принтера для проверки расчетного уровня чернил на вашем принтере.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
На главном экране панели управления принтера коснитесь значка чернил . Отобразится текущий уровень чернил.
Рис. : Пример отображения приблизительного уровня чернил
Рисунок: Показания приблизительного уровня чернил на панели управления.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему шагу, чтобы напечатать отчет диагностики качества печати.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 6. Замените пустые картриджи или картриджи с критически низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать.
В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Включите принтер HP, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к отсеку обслуживания.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
      Примечание.
    Никогда не выключайте принтер, если в нем отсутствуют чернильные картриджи. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил.
      Внимание!
    Для извлечения чернильного картриджа не поднимайте серый фиксатор рядом с кареткой. Это может привести к неправильной установке чернильных картриджей.
  5. Повторяйте предыдущий шаг до тех пор, пока из принтера не будут извлечены все чернильные картриджи.
  6. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции картриджа.
    Рис. : Извлечение нового чернильного картриджа из пластиковой упаковки
    Рисунок: Извлеките новый картридж из пластиковой упаковки.
  7. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с нового чернильного картриджа.
    Рис. : Снятие оранжевого колпачка с нового чернильного картриджа
    Рисунок: Снимите оранжевый колпачок с нового картриджа.
  8. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на картридж до его фиксации на месте.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора каретки для установки чернильных картриджей. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки чернильных картриджей фиксатор должен быть опущен. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установка чернильного картриджа
    Рисунок: Установка картриджа.
  9. Если чернильный картридж не устанавливается в гнездо, извлеките этот картридж из каретки. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от чернильного картриджа и повторите установку картриджа в каретку.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см. Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
      Рис. : Сгибание фиксатора чернильного картриджа
      Рисунок: Выровняйте фиксатор чернильного картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см
  10. Повторяйте предыдущие шаги до тех пор, пока в принтер не будут установлены все чернильные картриджи.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие крышки отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  12. После установки нового чернильного картриджа принтер выдаст автоматический запрос на выравнивание чернильных картриджей. На панели управления принтера коснитесь элемента OK, чтобы выполнить выравнивание.
Выполните попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Нажмите Сервис, а затем Отчет о качестве печати.
    На принтере будет напечатан отчет диагностики качества печати.
    Рис. : Пример отчета о качестве печати без дефектов
    Рисунок: Пример отчета о качестве печати без дефектов.
Шаг 8. Проверьте наличие дефектов в отчете диагностики качества печати
Если принтер и чернильные картриджи работают исправно, то все цветные полосы должны быть полными, отображаться однородно и без разрывов по всей ширине страницы. Черный текст на странице должен передаваться без разрывов.
В следующей таблице приведены примеры дефектов, которые могут быть указаны в отчете о диагностике качества печати. В следующих примерах содержатся не все дефекты, а только те, что отражают наиболее общие проблемы.
Примеры дефектов в отчете о диагностике качества печати
Дефект
Пример
Строки с полосами
Имеющие полосы цветные строки (изображение).
Блеклые цветные строки
Блеклые цветные строки (изображение).
Отсутствующие цвета
Отсутствующий цвет (изображение).
Цветовые строки с однородно расположенными белыми полосами
Изображение белых полос в цветных строках.
Неровные шаблоны выравнивания
Изображение неровных шаблонов выравнивания.
  • Если после на отчете о качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и чернильные картриджи работают исправно. Вернитесь к действию по проверке параметров печати.
  • Если в отчете о диагностике качества печати видны один или несколько дефектов, выполните следующие действия.
Шаг 9. Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Если вентиляционные отверстия в верхней части чернильного картриджа засорены или перекрыты, возможно, нарушение нормальной работы картриджа. Если вы нашли дефекты в отчете диагностики качества печати, убедитесь, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции.
  1. Убедитесь, что принтер включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    • Если в сообщении об ошибке приведена ссылка на какой-либо определенный чернильный картридж, найдите этот картридж, извлеките его из каретки, а затем перейдите к следующему шагу.
    • Если в сообщении об ошибке не приведены ссылки на какой-либо определенный чернильный картридж, последовательно извлеките все картриджи, а затем перейдите к следующему шагу.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  4. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом чернильном картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Рис. : Вентиляционные отверстия на верхней плоскости чернильного картриджа
    Рисунок: Вентиляционные отверстия на верхней плоскости чернильного картриджа
  5. Если на чернильном картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Оранжевый ярлычок
    Рисунок: Оранжевый ярлычок
  6. Если вентиляционные отверстия засорились, воспользуйтесь острым предметом, например, булавкой или иглой, чтобы прочистить вентиляционные отверстия.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
      Рисунок: Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. Осторожно прочистите вентиляционные отверстия с помощью булавки или иголки
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  7. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вставьте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на чернильный картридж до его фиксации на месте. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого чернильного картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа.
  8. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  9. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части чернильных картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте дверцу отсека картриджей.
  11. Перед продолжением дождитесь полной остановки принтера.
  12. Напечатайте еще один отчет диагностики качества печати.
Если осмотр вентиляционных отверстий на чернильных картриджах не устранил неисправность, перейдите к следующему шагу.
Шаг 10. Очистите печатающую головку
Если на отчете диагностики качества печати присутствуют дефекты, запустите инструмент автоматической очистки печатающей головки.
  1. Если лоток пустой, загрузите в него простую белую бумагу U.S. letter или A4.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Коснитесь элемента Сервис, затем – Очистка картриджей.
    Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
    Рис. : Пример тестовой страницы
    Рисунок. Пробная страница
  4. Проверьте пробную страницу на наличие дефектов.
      Примечание.
    Есть три уровня очистки. При необходимости выполните все три действия. Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются. Соблюдайте следующие меры предосторожности, чтобы исключить возникновение этой неполадки в дальнейшем.
    • Не оставляйте чернильные картриджи, извлеченные из принтера, на долгое время без защитных покрытий.
    • Для выключения принтера всегда используйте кнопку питания. Это защищает чернильные картриджи от воздействия воздуха.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 11. Выполните выравнивание принтера
При возникновении дефектов в отчете диагностики качества печати выровняйте печатающую головку.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка "Параметры" .
  3. Выберите Сервис, затем Выравнивание принтера. После выравнивания на панели управления принтера отобразится сообщение о статусе выравнивания.
Если выравнивание печатающей головки не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 12. Замените печатающую головку
Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей НР. Расположение магазина запчастей НР на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей НР.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN642A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Если замена печатающей головки не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 13. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, обратитесь с принтером в сервисный центр.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...