Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c04247570

Версия: 1

Ноутбуки HP - Не удается открыть BIOS на зашифрованном диске SED

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 16-Apr-2014

Последнее обновление : 21-Apr-2014

DESCRIPTION
Компьютер не переходит в режим восстановления Windows при нажатии клавиши F11 во время включения компьютера. Вместо этого загружается операционная система. Эта проблема возникает, когда компьютер имеет следующую конфигурацию:
  • Шифрование жесткого диска HP включено.
  • Проверка подлинности BIOS перед загрузкой и шифрование диска включены в программном обеспечении HP ProtectTools.
  • Включена функция одношагового входа.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G1
  • Планшетный ПК HP EliteBook Revolve 810 G2
  • Мобильный тонкий клиент HP mt41
  • Ноутбук HP ProBook 430 G1
  • Ноутбук HP ProBook 440 G0
  • Ноутбук HP ProBook 440 G1
  • Ноутбук HP ProBook 445 G1
  • Ноутбук HP ProBook 450 G0
  • Ноутбук HP ProBook 450 G1
  • Ноутбук HP ProBook 450 G1
  • Ноутбук HP ProBook 450 G1
  • Ноутбук HP ProBook 450 G1
  • Ноутбук HP ProBook 450 G1
  • Ноутбук HP ProBook 455 G1
  • Ноутбук HP ProBook 470 G0
  • Ноутбук HP ProBook 470 G1
  • Ноутбук HP ProBook 640 G1
  • Ноутбук HP ProBook 645 G1
  • Ноутбук HP ProBook 650 G1
  • Ноутбук HP ProBook 655 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17"
РЕШЕНИЕ
Следует отключить одношаговый вход в HP ProtectTools. Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.
  1. Включите компьютер.
  2. Запустите HP ProtectTools.
  3. Снимите выбор Одношаговый вход.
  4. Перезапустите компьютер и тут же нажмите F11 для перехода в POST.
  5. Выполните требования проверки подлинности, которые отображаются на экране.
Если компьютер не включается и не загружает операционную систему, выполните следующую процедуру.
  1. Включите питание компьютера и сразу же нажмите клавишу F10.
  2. Выберите Безопасность.
  3. Выберите Пользователи BIOS, ProtectTools, Удалить.
  4. Выберите Сохранить и закрыть.
  5. Перезагрузите компьютер и сразу нажмите клавишу F11.
  6. На экране проверки подлинности шифрования диска введие пароль.
  7. Появится экран восстановления F11.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook Revolve 810 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ZBook 17 Mobile Workstation, HP mt41 Mobile Thin Client

Повережденные операционные системы : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit)(Standard HP Product)

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA04222881

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...