Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

МФП HP Officejet Pro серии 8610, 8620, 8630, 8640, и 8660 e-All-in-One - На панели управления отображается сообщение "Закончилась бумага" и МФП не захватывает листы бумаги

Этот документ относится к МФП HP Officejet Pro 8610, 8620, 8630, 8640 и 8660 e-All-in-One.
На панели управления отображается сообщение "Закончилась бумага", и принтер не захватывает или не подает бумагу. Принтер может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит.
Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в магазине HP.

Решение первое. Проверьте состояние бумаги и повторно загрузите ее

Следуйте этим инструкциям, чтобы проверить состояние бумаги и напечатать страницу проверки.

Шаг 1: Проверьте состояние бумаги

Убедитесь, что для печати используется бумага в хорошем состоянии, которая аккуратно уложена в лотке, и что в бумагопроводящем тракте и лотке отсутствуют посторонние предметы.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Отсоедините кабель USB или Ethernet из разъема на тыльной стороне принтера.
  3. Возьмите лоток 1 за нижнюю часть и выдвиньте его.
    Рис. : Выдвиньте лоток для бумаги
    Рисунок: Выдвиньте лоток для бумаги.
  4. Извлеките стопку бумаги из входного лотка и проверьте ее состояние.
    • Замените надорванные, скрученные, Мятые или перегнутые листы бумаги.
    • Не печатайте на пыльной бумаге. Если бумага некоторое время находилась в лотке подачи фотобумаги, загрузите ее повторно.
    • Убедитесь, что в стопке находится бумага одного размера и типа. Устройство может обрабатывать бумагу только одного типа за один раз.
  5. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток. Убедитесь, что сторона для печати обращена вниз, а короткая сторона вперед.
    Для устранения проблем загружайте в лоток 10-25 листов обычной белой бумаги. Если проблема устранена, загружайте бумагу в соответствии с техническими характеристиками принтера.
      Внимание!
    Не загружайте бумагу выше желтых пунктирных линий, которые нанесены по сторонам лотка.
    Рис. : Загрузите бумагу в лоток для бумаги
    Рисунок: Загрузите бумагу в лоток для бумаги.
  6. Проверьте, нет ли посторонних предметов внутри входного лотка. Убедитесь в том, что ничего не препятствует контакту бумаги с роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
  7. Если во входном лотке или лотке для фотобумаги имеются посторонние предметы, используйте решение по очистке роликов подачи и захвата бумаги.

Шаг 2: Вновь загрузите бумагу

Чтобы вновь загрузить в принтер бумагу формата U.S. Letter или A4, выполните следующие действия.
  1. Возьмите лоток 1 за нижнюю часть и извлеките его.
    Рис. : Выдвиньте лоток для бумаги
    Рисунок: Выдвиньте лоток для бумаги.
  2. Прижмите выступающие части направляющих ширины бумаги и переместите направляющие в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющие ширины бумаги
    Рисунок: Выдвиньте направляющие ширины бумаги.
  3. Загрузите обычную белую бумагу в лоток. Убедитесь, что сторона для печати обращена вниз, а короткая сторона вперед.
      Внимание!
    Не загружайте бумагу выше желтых пунктирных линий, которые нанесены по сторонам лотка.
    Рис. : Загрузите бумагу в лоток для бумаги
    Рисунок: Загрузите бумагу в лоток для бумаги.
  4. При необходимости придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки бумаги.
  5. Задвиньте лоток в принтер до щелчка.
    Рис. : Задвиньте лоток для бумаги
    Рисунок: Задвиньте лоток для бумаги.
  6. Выдвиньте удлинитель лотка и приподнимите зажим для бумаги.
    Рис. : Выдвиньте удлинитель лотка
    Рисунок: Выдвиньте удлинитель лотка.

Шаг 3: Напечатайте отчет о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу из лотка 1, чтобы убедиться в исправности принтера.
Примечание.
Если в вашем принтере есть лоток 2, загрузите только простую бумагу размера U. S. Letter, Legal или A4. Специализированная бумага в лотке 2 не поддерживается.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Коснитесь Печать отчетов, а затем коснитесь пункта Отчет о состоянии принтера. Принтер напечатает отчет.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Рисунок: Пример отчета о состоянии принтера

Решение второе. Измените относящиеся к бумаге настройки в драйвере принтера

Принтер может не захватывать бумагу, если настройки размера и типа бумаги, загруженной в устройство, не соответствуют настройкам, заданным в драйвере печати. Выберите операционную систему для выполнения действий по изменению размера бумаги и ввода настроек.

Решение третье. Очистите ролики подачи и захвата бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной проблем при подаче листов. Выполните следующие действия для очистки роликов внутри принтера, модуля двусторонней печати и устройства АПД и распечатки тестовой страницы.

Шаг 1: Очистите ролики подачи бумаги в отсеке доступа к картриджам

Выполните следующие действия для очистки роликов подачи бумаги в отсеке доступа к картриджам.
  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если к принтеру подсоединен кабель.
  3. Расположите пальцы в щель с левой стороны принтера и откройте дверцу доступа к картриджам.
      Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам
    1. Гнездо на стороне принтера
  4. Слегка смочите мягкий безворсовый тампон водой и отожмите ее.
  5. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Очистка роликов внутри области доступа к картриджам
  6. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  7. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам
  8. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.

Шаг 2: Очистите ролики и разделительную панель устройства АПД (дополнительно)

Если вы пытаетесь выполнить копию документа или отправить его по факсу, а документ не подается в устройство автоматический подачи документов (АПД), очистите ролики захвата АПД и разделительную панель. Если вы не используете АПД, перейдите к следующему шагу.
  1. Поднимите верхнюю крышку устройства АПД. Это обеспечит простой доступ к роликам и разделительной панели.
      Рис. : Поднимите крышку устройства АПД
      Рисунок: Поднимите крышку устройства АПД, чтобы получить доступ к роликам и разделительной панели.
    1. Крышка устройства АПД
    2. Ролики
    3. Разделительная панель
  2. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  3. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте лишних усилий.
      Рис. : Очистите ролики и разделительную панель
      Рисунок: Очистите ролики и разделительную панель.
    1. Ролики
    2. Разделительная панель
  4. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  5. Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов.
    Рис. : Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов
    Рисунок: Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов

Шаг 3: Очистите ролики подачи бумаги в задней части принтера

Выполните следующие действия для очистки роликов подачи бумаги в задней части принтера.
  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Поверните принтер тыльной стороной к себе.
  3. Извлеките модуль двусторонней печати. Нажмите на кнопки, расположенные на обеих сторонах дуплексера, извлеките дуплексер и отложите его в сторону.
      Рисунок. Извлечение модуля двусторонней печати
    1. Нажмите на кнопки, расположенные на дуплексере
    2. Извлеките дуплексер
  4. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  5. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Очистка роликов на задней панели принтера
  6. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.

Шаг 4: Очистите ролики захвата бумаги

Для очистки роликов захвата бумаги выполните следующие действия.
  1. Расположите пальцы у паза на передней стороне лотка 1.
    Рис. : Паз на передней стороне лотка 1
    Рисунок: Паз на передней стороне лотка 1.
  2. Потяните лоток на себя, чтобы снять его.
    Рис. : Выдвиньте входной лоток
    Рисунок: Выдвиньте входной лоток
  3. При использовании лотка 2 поднимите с него принтер и отложите принтер в сторону.
    Рис. : Поднимите принтер с лотка 2
    Рисунок: Подъем принтера с лотка 2.
  4. Поместите принтер нижней стороной вверх, а затем найдите ролик захвата.
    Рис. : Найдите ролик захвата
    Рисунок: Найдите ролик захвата.
  5. Поверните ролик захвата вправо так, чтобы была видна лицевая сторона резиновой части. Это может потребовать некоторых усилий.
    Примечание.
    Ролик захвата бумаги следует поворачивать только вправо.
    Рис. : Ролик захвата в нормальном положении
    Рисунок: Ролик захвата в нормальном положении
      Рис. : Резиновая часть ролика захвата
      Рисунок: Резиновая часть ролика захвата.
    1. Резиновая часть ролика захвата
    2. Поверните резиновую часть ролика захвата лицевой стороной к себе
  6. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  7. Прижмите ткань к резиновой части ролика и очистите ролик, прокручивая его пальцами вправо. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте лишних усилий.
  8. Поверните ролик назад в исходное положение.
    Рис. : Ролик захвата в исходном положении
    Рисунок: Ролик захвата в исходном положении
  9. Переверните принтер так, чтобы была видна панель управления принтера.
  10. Поместите принтер в обычное положение.
  11. Установите лоток 1
    Рис. : Установите лоток 1
    Рисунок: Установите лоток 1
  12. При использовании лотка 2 приподнимите принтер, а затем опустите его на лоток 2.
    Рис. : Установите принтер на лоток 2
    Рисунок: Установите принтер на лоток 2

Шаг 5: Очистите ролики модуля двусторонней печати

Выполните следующие действия для очистки роликов внутри дуплексера.
  1. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  2. Очистите внешние ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок: Внешние ролики модуля двусторонней печати.
  3. Нажмите на кнопки, расположенные на обеих сторонах дуплексера, затем опустите крышку, чтобы открыть дуплексер.
    Рисунок: Нажмите на выступы, чтобы открыть модуль двусторонней печати
  4. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  5. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок: Очистите ролики модуля двусторонней печати
  6. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  7. Закройте крышку модуля двусторонней печати.
  8. Осторожно вставьте модуль двусторонней печати в принтер до щелчка. Не нажимайте кнопки на тыльной стороне модуля двусторонней печати во время его установки.
    Рисунок: Установите дуплексер на место

Шаг 6. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.

Решение четвертое. Сбросьте настройки принтера

Иногда для устранения проблемы с подачей бумаги может потребоваться сброс настроек принтера. Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.

Шаг 1: Сбросьте настройки посредством отключения питания

Выполните следующие действия в указанной последовательности для сброса настроек принтера.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Шаг 2: Напечатайте отчет о состоянии принтера

Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.

Шаг 3: Выполните попытку печати

Если отчет о состоянии принтера распечатывается успешно, попробуйте снова распечатать документ или фотографию.
  • Если документ или фотография распечатан(-а) успешно, неполадка устранена.
  • Если документ или фотографию не печатается, обратитесь в сервисный центр.

Решение пятое. Обратитесь с принтером в сервисный центр

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...