Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP OfficeJet - Исправление проблем, связанных с качеством печати

Этот документ предназначен для принтеров серии OfficeJet 8600, а также принтеров HP OfficeJet Pro 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640 и 8660 e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; струйные полосы или следы смазывания и другие проблемы.

Решение первое: Используйте подлинные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности используемых картриджей посетите веб-страницу HP anti-counterfeit (на английском языке).
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.

Решение второе: Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания

Многие проблемы с качеством печати черными чернилами, например бледный текст или плохое качество печати после установки нового картриджа, можно устранить с помощью автоматической программы обслуживания, встроенной в память принтера. Предпринимать какие-либо действия не требуется. Через несколько часов качество печати должно начать улучшаться.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания решило проблему, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания не решило проблему, перейдите к следующему решению.

Решение третье: Проверьте бумагу

Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в магазине HP.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Изображение. Горизонтальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Изображение. Вертикальные полосы.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите печать.

Решение четвертое: Проверьте параметры печати

Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.

Решение пятое: Проверьте оцениваемый уровень чернил и замените пустые картриджи

В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.

Шаг 1. Проверьте приблизительный уровень чернил

Проверьте уровень чернил на панели управления.
На панели управления принтера коснитесь значка индикатора уровня чернил.
На панели управления отображается приблизительный уровень чернил.
Рис. : Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами
Рисунок: Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
  • Если струйные картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, не заменяйте их. Перейдите к следующему решению.
  • Если в каком-либо из струйных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 2. Замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи

Замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи и повторите попытку печати.
  1. Включите принтер.
  2. Поместите пальцы в паз на левой стороне принтера и откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в крайнее левое положение.
      Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    1. Гнездо для открытия дверцы доступа к картриджам
  3. Дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рисунок. Извлеките картридж из гнезда.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Удерживайте новый картридж так, чтобы медные контакты были обращены к принтеру.
  7. Задвиньте новый чернильный картридж в соответствующее гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка. Убедитесь, что буква на чернильном картридже правильно совмещена с буквой на гнезде.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора на каретке для установки чернильных картриджей. Это может привести к неправильной установке чернильных картриджей, что может стать причиной неполадок механизма печати и проблем качества печати.
    Рисунок. Установите чернильный картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
  8. Повторите эти действия для установки других новых картриджей.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам

Решение шестое: Печать и просмотр страницы диагностики и устранение дефектов

Распечатайте страницу диагностики качества печати и оцените результат.

Шаг 1. Распечатайте страницу диагностики качества печати

Распечатайте страницу диагностики качества печати, чтобы определить проблему качества печати.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Печать отчетов, затем коснитесь пункта Печать отчетов.
  4. Коснитесь значка Отчет о качестве печати. Принтер распечатает тестовую страницу.
    Рис. : Пример страницы диагностики качества печати
    Рисунок: Пример страницы диагностики качества печати.

Шаг 2. Проверка тестового шаблона 1

Проверьте серые столбцы в тестовом шаблоне 1.
Рис. : Тестовый шаблон 1 с белыми пропусками в столбцах
Изображение. Тестовый шаблон 1 с белыми пропусками в столбцах.
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 1 не отображаются темные линии или белые пропуски в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему решению для проверки изображения.
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 1 не отображаются темные линии или белые пропуски в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Выравнивание печатающей головки

Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Инструменты, затем коснитесь пункта Инструменты.
  4. Коснитесь значка Выравнивание печатающих головок.
  5. После печати страницы выравнивания коснитесь пункта ОК, затем утилизируйте или выбросите страницу выравнивания.
  6. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если на странице отсутствуют дефекты, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если на тестовом шаблоне 1 все еще присутствуют темные линии или пропуски в местах, обозначенных стрелками, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Калибровать линейную подачу

Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент.
  1. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка () Откроется меню Настройка.
  2. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Инструменты, затем коснитесь пункта Инструменты.
  3. Коснитесь элемента Калибровка линейной подачи.
  4. После печати тестовой страницы коснитесь пункта ОК, затем утилизируйте или выбросите тестовую страницу.
  5. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если на странице отсутствуют дефекты, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в шаблоне 1 все еще содержатся темные полосы или светлые пятна, перейдите к решению по сервисному обслуживанию принтера.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 2 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка тестового шаблона 2

Проверьте тестовый шаблон 2 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рис. : Тестовый шаблон 2
Изображение. Тестовый шаблон 2.
  • Если линии в тестовом шаблоне 2 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке тестового шаблона 3.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 2 не выглядят прямыми и содержат разрывы, выполните следующие действия для выравнивания печатающей головки.

Шаг 6. Выравнивание печатающей головки

Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Инструменты, затем коснитесь пункта Инструменты.
  4. Коснитесь значка Выравнивание печатающих головок.
  5. После печати страницы выравнивания коснитесь пункта ОК, затем утилизируйте или выбросите страницу выравнивания.
  6. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 2 выглядят прямыми и не содержат разрывов, нет нужды продолжать устранение неполадок.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 2 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к решению о сервисном обслуживании принтера.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в тестовом шаблоне 3 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Проверка тестового шаблона 3

Проверьте цветные блоки в тестовом шаблоне 3 на странице отчета диагностики качества печати.
Рис. : Тестовый шаблон 3 с отсутствующим цветовым блоком
Изображение. Тестовый шаблон 3 с отсутствующим цветовым блоком.
  • Если в цветных блоках в Тестовом шаблоне 3 отсутствуют белые линии, блоки передаются четко и присутствуют все блоки, перейдите к следующему шагу.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в Тестовом шаблоне 3 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, выполните следующие действия по очистке печатающей головки.

Шаг 8. Очистите печатающую головку

Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять струйные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка () Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Инструменты, затем коснитесь пункта Инструменты.
  4. Коснитесь значка Очистка головки. Процесс очистки включает три этапа. Тестовая станица (отличается от страницы диагностики качества печати) распечатывается после каждого этапа очистки. Не используйте эту тестовую страницу для проверки печати. Нажмите Нет при появлении сообщения о переходе к следующему уровню очистки.
    Примечание.
    Механический шум в процессе очистки является нормальным.
  5. Распечатайте еще одну страницу диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если в тестовом шаблоне 3 дефекты отсутствуют, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в тестовом шаблоне 3 имеются дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если в тестовом шаблоне 3 остались дефекты после очередной очистки, можно попытаться снова очистить печатающую головку или перейти к решению о сервисном обслуживании принтера.

Решение седьмое: Проверка изображения

Проверьте изображение на наличие проблем качества печати.
  • Если на странице самопроверки дефектов не обнаружено, то механизм печати и чернильные картриджи работают исправно. Не выполняйте никакие дальнейшие действия, приведенные в данном документе. Если качество распечаток по-прежнему неудовлетворительное, выполните следующие общие указания по устранению проблем качества печати.
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
    • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
    Искаженный, нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графические изображения)
    Только для Windows: Если текст искажен, нечитаем или нелогично расположен или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите в раздел Во время печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен
  • Если на странице самопроверки видны один или несколько дефектов, перейдите к следующему решению.

Решение восьмое: Замените печатающую головку

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.

Шаг 1. Проверка состояния гарантии на печатающую головку

На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Шаг 2. Закажите печатающую головку

При замене гарантийной печатающей головки через компанию HP вы получите комплект новой печатающей головки в сборе, инструкции и полный комплект чернильных картриджей SETUP. Если вы являетесь подписчиком HP Instant Ink, то можете получить новый набор картриджей Instant Ink. Необходимо сначала установить картриджи SETUP, иначе возникнет ошибка чернильных картриджей.
  1. Перейдите на страницу Магазин комплектующих HP.
    Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете перенаправлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.
  2. Найдите номер печатающей головки.
    • В Канаде, Латинской Америке и США выполните поиск CR322A.
    • В странах Европы, Ближнего Востока и Африки выполните поиск CR324A.
  3. Следуйте инструкциям, чтобы заказать печатающую головку в сборе.

Шаг 3. Замените печатающую головку

  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение девятое. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...