Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP OfficeJet - Цветные или черные чернила не используются для печати

Данный документ применим к следующим принтерам.
Принтер серии HP OfficeJet Pro 8600
МФУ HP OfficeJet Pro 8625 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8610 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8630 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8615 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8640 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8616 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8660 e-All-in-One
МФУ HP OfficeJet Pro 8620 e-All-in-One
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.

Решение первое. Используйте оригинальные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.

Решение второе. Проверьте расчетные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи

Чтобы проверить уровни чернил и заменить все картриджи с низким уровнем чернил, выполните следующие действия.
Примечание.
При появлении сообщения о том, что картридж пуст, картридж необходимо заменить перед продолжением печати. Некоторое количество чернил в картриджах необходимо для выполнения заданий обслуживания печатной головки для предотвращения засорений.

Шаг 1: Проверка приблизительного уровня чернил

Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
На панели управления принтера коснитесь значка индикатора уровня чернил.
На панели управления отображается приблизительный уровень чернил.
Рис. : Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами
Рисунок: Пример уровня чернил - отображается с полными картриджами.

Шаг 2: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Для замены пустых картриджей или картриджей с низким уровнем чернил выполните следующие действия.
  1. Включите принтер.
  2. Поместите пальцы в паз на левой стороне принтера и откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в крайнее левое положение.
      Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    1. Гнездо для открытия дверцы доступа к картриджам
  3. Дождитесь полной остановки каретки.
  4. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рисунок. Извлеките картридж из гнезда.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Удерживайте новый картридж так, чтобы медные контакты были обращены к принтеру.
  7. Задвиньте новый чернильный картридж в соответствующее гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка. Убедитесь, что буква на чернильном картридже правильно совмещена с буквой на гнезде.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора на каретке для установки чернильных картриджей. Это может привести к неправильной установке чернильных картриджей, что может стать причиной неполадок механизма печати и проблем качества печати.
    Рисунок. Установите чернильный картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
  8. Повторите эти действия для установки других новых картриджей.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам

Решение третье. Для калибровки линейной подачи используйте автоматизированный инструмент

Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
Примечание.
Если печатающая головка сильно засорена, может понадобиться очистить ее несколько раз, чтобы восстановить нормальное качество печати.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять струйные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану на панели управления принтером, чтобы перейти к разделу Настройка, а затем коснитесь значка Настройка (). Откроется меню Настройка.
  3. Проведите пальцем по экрану, чтобы перейти к пункту Инструменты, затем коснитесь пункта Инструменты.
  4. Коснитесь значка Очистка головок.
    Примечание.
    Механический шум в процессе очистки является нормальным.
  5. После завершения первого этапа очистки печатается тестовая страница. Проверьте качество печати на тестовой странице.
    • Если эти шаги помогли решить проблему, коснитесь Нет, чтобы пропустить дальнейшие шаги по очистке. Продолжать устранение неполадок не требуется.
    • При повторении проблемы коснитесь Да для перехода ко второму этапу очистки.
  6. После завершения второго этапа очистки печатается тестовая страница. Проверьте качество печати на тестовой странице.
    • Если эти шаги помогли решить проблему, коснитесь Нет, чтобы пропустить дальнейшие шаги по очистке. Продолжать устранение неполадок не требуется.
    • При повторении проблемы коснитесь Да для перехода к последнему этапы очистки.
  7. После завершения последнего этапа очистки печатается тестовая страница. Коснитесь OK, а затем осмотрите тестовую страницу на предмет качества печати.
    • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
    • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.

Решение четвертое. Замените печатающую головку

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP не рекомендует извлекать картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.

Шаг 1: Проверка состояния гарантии на печатающую головку

На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Шаг 2: Заказ печатающей головки

При замене гарантийной печатающей головки через компанию HP вы получите комплект новой печатающей головки в сборе, инструкции и полный комплект чернильных картриджей SETUP. Если вы являетесь подписчиком HP Instant Ink, то можете получить новый набор картриджей Instant Ink. Необходимо сначала установить картриджи SETUP, иначе возникнет ошибка чернильных картриджей.
  1. Перейдите на страницу Магазин комплектующих HP.
    Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете перенаправлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.
  2. Найдите номер печатающей головки.
    • В Канаде, Латинской Америке и США выполните поиск CR322A.
    • В странах Европы, Ближнего Востока и Африки выполните поиск CR324A.
  3. Следуйте инструкциям, чтобы заказать печатающую головку в сборе.

Шаг 3: Замените печатающую головку

Решение пятое. Сервисное обслуживание принтера

Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...