Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Серия принтеров HP Officejet 4630 и HP Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One - На панели управления отображается сообщение "Закончилась бумага", и принтер не захватывает бумагу.

Документ для серии принтеров HP Officejet 4630 и HP Deskjet Ink Advantage 4640 e-All-in-One.
На панели управления принтера отображается сообщение Закончилась бумага, и принтер не захватывает или не подает листы бумаги из входного лотка или автоматического устройства подачи документов (АПД). Принтер может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит. Проверьте состояние бумаги, убедитесь, что принтер находится на ровной поверхности, отрегулируйте параметры бумаги в драйвере печати и очистите ролики для устранения проблемы подачи бумаги. В некоторых случаях вам потребуется обслуживание принтера.
Проблемы с подачей бумаги могут быть вызваны использованием смятой, пыльной, свернутой, сморщенной или согнутой бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы предотвратить возникновение данной проблемы.
  • Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям.
  • Храните бумагу в сухом прохладном месте. Проблемы с подачей бумаги чаще возникают в условиях повышенной влажности.
  • Не печатайте на бумаге повторно. Страницы могут слипаться из-за чернил.
  • Загружайте бумагу только после выполнения принтером текущего задания или при появлении сообщения Закончилась бумага).
Шаг 1. Проверьте состояние бумаги
  1. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Извлеките стопку бумаги из лотка.
  3. Проверьте, нет ли препятствий движению бумаги внутри лотка. Осмотрите механические компоненты внутри лотка, осветив внутреннее пространство фонариком, и убедитесь в том, что ничто не мешает зацеплению бумаги роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
      Примечание.
    Если в тракте подачи бумаги обнаружены предметы, препятствующие ее движению, перейдите к следующему решению.
  4. Проверьте состояние бумаги и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы бумаги.
  5. Убедитесь, что в стопке находится бумага одного размера и типа. Не загружайте в лоток бумагу разных типов. Устройство может обрабатывать бумагу только одного типа за один раз.
  6. Выровняйте края стопки бумаги на плоской поверхности.
  7. Убедитесь в том, что количество листов в стопке бумаги находится в пределах 10-25.
      Примечание.
    При выполнении следующих операций по устранению неполадок загружайте бумагу стопкой из 10-25 шт. Если проблема устранена, возобновите загрузку бумаги, не превышая емкости лотка подачи бумаги, установленной для вашего принтера.
Ровная и свободная от посторонних предметов поверхность предотвращает изгибание входного лотка при задвигании. Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что принтер находится на ровной и свободной от посторонних предметов поверхности.
  1. Аккуратно поверните принтер на правый бок.
    Рис. : Аккуратно поверните принтер на правый бок
    Рисунок. Аккуратно поверните принтер на правый бок.
  2. Убедитесь, что на поверхности под принтером и вокруг него отсутствуют:
    • части бумаги, застрявшие во входном лотке;
    • небольшие, жесткие предметы, такие как кабели, ручки, карандаши и книги;
    • объекты с мягкой или неровной поверхностью, такие как подставки под приборы или ковровые покрытия.
  3. Уберите обнаруженные посторонние предметы.
  4. Поставьте принтер в обычное положение.
  5. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  6. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  7. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Шаг 3. Вновь загрузите бумагу
Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. letter или A4 в лоток для бумаги. Убедитесь, что бумага загружена в лоток таким образом, что сторона для печати (или блестящая сторона) обращена вниз.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  1. Откройте дверцу входного лотка, затем потяните на себя, чтобы выдвинуть входной лоток.
  2. Вытяните удлинитель входного лотка и поднимите ограничитель бумаги.
    Рис. : Выдвините входной лоток и удлинитель лотка
    Рисунок: Выдвините входной лоток и удлинитель лотка.
  3. Разведите направляющие ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Отрегулируйте положение направляющих ширины бумаги
    Рисунок: Отрегулируйте положение направляющих ширины бумаги.
  4. Вставьте стопку бумаги формата U. S. Letter или A4 во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати вниз.
    Рис. : Загрузка бумаги во входной лоток
    Рисунок: Загрузка бумаги во входной лоток.
  5. Протолкните стопку бумаги вперед до упора.
  6. Придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки бумаги.
    Рис. : Вдвиньте направляющую ширины бумаги
    Рисунок: Вдвиньте направляющую ширины бумаги.
  7. Задвиньте входной лоток на место до щелчка.
      Примечание.
    Полностью задвиньте входной лоток во избежание сообщения об ошибке.
    Рис. : Задвиньте входной лоток на место до щелчка
    Рисунок. Задвиньте входной лоток на место до щелчка.
Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности принтера. Если тестовая страница не распечаталась с первой попытки, загрузите в лоток обычную бумагу другой марки или бумагу другого типа, а затем повторите печать тестовой страницы.
  1. На панели управления принтера нажимайте кнопку со стрелкой вниз (), чтобы пролистать меню до пункта Сервис, затем нажмите кнопку OK.
  2. Нажмите на кнопку со стрелкой вниз (), выберите пункт Отчет о состоянии принтера и нажмите кнопку OK. Устройство распечатает страницу проверки.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Рисунок: Пример отчета о состоянии принтера
  • Если тестовая страница распечатывается успешно, перейдите к следующему шагу.
  • Если тестовая страница не печатается, перейдите к следующему решению.
Шаг 5. Выполните печать
Если тестовая страница успешно распечаталась, повторите печать исходного документа. Если документ успешно распечатан, неполадка устранена.
Решение второе. Измените относящиеся к бумаге настройки в драйвере принтера
Принтер может не захватывать бумагу, если настройки размера и типа бумаги, загруженной в устройство, не соответствуют настройкам, заданным в драйвере печати. Эта функция устройства позволяет избежать неоправданного перерасхода чернил и бумаги в случае, если используется бумага несоответствующего типа. Выберите операционную систему для выполнения действий по изменению размера бумаги и ввода настроек в драйвер принтера.
Решение третье. Очистка роликов подачи бумаги
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной проблем при подаче листов. Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.
Соберите следующие материалы:
  • Длинные безворсовые ватные валики;
  • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
  • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
Шаг 2. Очистка роликов подачи бумаги
Ролики подачи бумаги должны быть чистыми и функционировать надлежащим образом для подачи бумаги.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не был отсоединен.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Найдите два гнезда, расположенных по бокам принтера.
    Рис. : Найдите слоты, расположенные с боковых сторон принтера
    Рисунок: Найдите слоты, расположенные с боковых сторон принтера
  4. Возьмитесь пальцами за два гнезда и аккуратно потяните наверх, чтобы открыть дверцу доступа к картриджу.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  5. Найдите крышку тракта подачи бумаги в области за местом размещения картриджей.
    Рис. : Найдите крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок: Найдите крышку тракта подачи бумаги.
  6. Для снятия крышки тракта подачи бумаги совместите зажимы и поднимите крышку.
      Рис. : Отсоедините крышку тракта подачи бумаги.
      Рисунок: Отсоедините крышку тракта подачи бумаги.
    1. Совместите зажимы
    2. Поднимите крышку
  7. Слегка смочите водой мягкую ткань и отожмите излишки воды.
  8. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистите ролики внутри принтера
    Рисунок: Очистите ролики внутри принтера
  9. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  10. Проверьте состояние роликов с нижней стороны дверцы тракта подачи бумаги. Проверьте, все ли ролики на месте, и убедитесь, что они проворачиваются свободно и пружинят при нажатии на них. Если ролики повреждены, замените дверцу тракта подачи бумаги.
    Рис. : Проверьте состояние роликов на крышке тракта подачи бумаги
    Рисунок: Проверьте состояние роликов на крышке тракта подачи бумаги.
  11. Верните на место крышку тракта подачи бумаги, пружинными зажимами в сторону передней части принтера. Аккуратно потяните крышку вниз за левый и правый край. Встав на место, крышка щелкнет.
      Примечание.
    Убедитесь, что оба края крышки тракта подачи бумаги на месте.
    Рис. : Верните на место крышку тракта подачи бумаги.
    Рисунок: Верните на место крышку тракта подачи бумаги.
  12. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  13. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  14. Подсоедините кабель USB к разъему на тыльной стороне принтера, если устройство подключается к компьютеру через кабель USB.
  15. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  16. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Шаг 3. Очистите ролики и разделительную панель устройства АПД (дополнительно)
Если вы пытаетесь выполнить копию документа или отправить его по факсу, а документ не подается в устройство автоматический подачи документов (АПД), очистите ролики захвата АПД и разделительную панель. Если вы не используете АПД, перейдите к следующему шагу.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не был отсоединен.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Отсоедините кабель USB от разъема на тыльной стороне принтера, если принтер подключается через разъем USB.
  4. Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов.
    Рис. : Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов
    Рисунок. Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов
  5. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  6. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
  7. Протрите слегка влажной тканью, чтобы очистить разделительную панель.
      Рис. : Очистите ролики и разделительную панель
      Рисунок. Очистите ролики и разделительную панель.
    1. Ролики
    2. Разделительная панель
  8. Дайте роликам и разделительной панели полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  9. Опустите механизм АПД до щелчка.
  10. Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов.
    Рис. : Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов
    Рисунок. Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов.
  11. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  12. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  13. Подсоедините кабель USB к разъему на тыльной стороне принтера, если устройство подключается к компьютеру через кабель USB.
  14. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  15. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если тестовая страница распечатывается успешно, перейдите к следующему шагу.
  • Если тестовая страница не печатается, перейдите к следующему решению.
Шаг 5. Выполните печать
Если тестовая страница успешно распечаталась, повторите печать исходного документа. Если документ успешно распечатан, неполадка устранена.
Важная информация: Обращаться в сервисный центр следует только в том случае, если после применения всех описанных выше решений печать страницы проверки на обычной белой бумаге по-прежнему невозможна.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...