Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Сообщение "Замятие бумаги" появляется на широкоформатных принтерах серии HP Officejet 7110 Wide Format ePrinter

Проблема

На компьютере отображается сообщение "Замятие бумаги".
Этой неполадке могут сопутствовать следующие симптомы:
  • Принтер перестает печатать.
  • Индикатор питания горит, а кнопка возобновления () и индикатор "Внимание!" мигают.
    Рис. : Индикатор питания горит, а кнопка возобновления и индикатор "Внимание!" мигают
    Рисунок. Индикатор клавиши питания горит, а кнопка возобновления () и индикатор "Внимание!" мигают.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.

Решение первое. Выключите принтер и снова включите его

Следуйте этим инструкциям, чтобы перезапустить принтер и распечатать отчет самопроверки.

Шаг 1. Выключите принтер и снова включите его

  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не включается, попробуйте выполнить следующее.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
    Примечание.
    Для разогрева устройства может потребоваться несколько минут. Перед продолжением дождитесь завершения периода разогрева.
  • Если принтер выбрасывает всю бумагу, а кнопка возобновления и индикатор "Внимание!" не мигают, перейдите к следующему шагу, чтобы распечатать отчет о состоянии принтера.
  • Если принтер не выбрасывает бумагу, а кнопка возобновления и индикатор "Внимание!" все еще мигают, перейдите к следующему решению для устранения замятия в принтере.

Шаг 2. Печать отчета о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. На панели управления принтера нажмите и удерживайте кнопку отмены () в течение трех секунд, затем отпустите ее. Будет напечатана тестовая страница.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение второе. Устраните замятие бумаги спереди устройства

Для удаления замятой бумаги из принтера выполните следующие действия.

Шаг 1. Устраните замятую бумагу с задней стороны корпуса принтера

Для извлечения замятой бумаги из задней части принтера выполните следующие действия.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Уберите замятую бумагу из области доступа к картриджам

Для извлечения замятой бумаги из отсека картриджей выполните следующие действия.
  Внимание!
При попытке извлечь замятую бумагу спереди принтера может быть поврежден печатающий механизм. Замятия бумаги следует удалять через заднюю часть принтера.
  1. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне принтера, если устройство подключается к компьютеру через разъем USB.
  3. При включенном питании принтера откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Осторожно извлеките из области доступа к картриджу всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
    Рис. : Уберите замятую бумагу из области доступа к картриджам
    Рисунок. Удалите бумагу из отсека доступа к картриджам.
  5. Переместите каретку влево.
    Рис. : Переместите каретку влево
    Рисунок. Переместите каретку влево.
  6. Удалите замятую бумагу из правой части каретки. Потяните бумагу на себя и через верхнюю часть принтера.
    Рис. : Удалите замятую бумагу из правой части каретки
    Рисунок. Удалите замятую бумагу из правой части каретки.
  7. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  8. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  9. Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Шаг 3. Печать отчета о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение третье. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Чтобы убедиться в свободном ходе каретки, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверьте с помощью фонарика, имеются ли препятствия на пути перемещения каретки

Для следующих действий потребуется фонарик, чтобы определить замятие бумаги в тракте перемещения каретки.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Примечание.
    Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как перемещать каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  5. Найдите крышку доступа к печатающей головке в правой верхней части области доступа к картриджу, и проверьте, есть ли там два винта.
    Рис. : Пример крышки доступа к печатающей головке с двумя винтами
    Рисунок. Пример крышки доступа к печатающей головке с двумя винтами
  6. Выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям.

Шаг 2. Печать отчета о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение четвертое. Очистите ролики подачи бумаги

Иногда пыль, грязь или обрывки бумаги собираются на роликах подачи бумаги, создавая замятия бумаги. Для очистки роликов выполните следующие действия.

Шаг 1. Очистите ролики подачи бумаги

Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.

Шаг 2. Печать отчета о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если выполнение этих действий помогло устранить проблему и удалось напечатать пробную страницу, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если устранить проблему не удалось, попробуйте следующее решение.
  • Если печать пробной страницы не выполняется, попробуйте следующее решение.

Решение пятое. Сбросьте настройки принтера

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки принтера HP. В результате выполнения этих действий ложное сообщение о замятии бумаги будет сброшено.

Шаг 1. Сбросьте настройки принтера

  1. Не выключая принтер, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Подождите не менее 15 секунд.
  4. Вставьте вилку кабеля питания обратно в электрическую розетку.
  5. Подключите кабель питания обратно к принтеру.
  6. Включите принтер.

Шаг 2. Печать отчета о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если тестовая страница напечатана успешно, но неполадка в принтере по-прежнему не устранена, то причина данной проблемы не имеет отношения к аппаратному обеспечению.
  • Если принтер не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении принтера. Перейдите к следующему решению.

Решение шестое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...