Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Принтеры HP - Принтер не определяется при настройке драйвера (Windows)

Содержание этого документа относится к принтерам HP, подключаемым к компьютерам с ОС Windows.
Если ваш принтер не определяется при установке программного обеспечения принтера HP, может отображаться одна из следующих ошибок:
  • Принтер не найден
  • Принтер не обнаружен
  • Устройства не найдены
  • Не удалось найти ваш принтер в беспроводной сети
Выполните эти действия для подключения принтера и устранения неполадок подключения.

Шаг 1. Запустите HP Print and Scan Doctor

Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor, чтобы автоматически продиагностировать оборудование принтера и подключение к нему и устранить возникшие неполадки.
Если ваш принтер не найден на этапе Выбор устройства, щелкните Мое устройство не указано, чтобы ознакомиться с действиями по подключению принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Удаление и повторная установка драйверов и ПО HP

Некоторые компоненты программного обеспечения HP могут быть установлены неправильно, даже если настройка принтера завершается со сбоем. Удалите и повторно установите программное обеспечение для устранения любых возможных неполадок.
  1. При необходимости отсоедините кабель USB от принтера.
  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Панель управления.
  3. В разделе Программы или Программы и компоненты щелкните Удалить программу, чтобы открыть список установленных программ.
  4. Щелкните имя принтера HP, чтобы открыть окно подтверждения удаления, затем нажмите кнопку Да, чтобы завершить удаление программного обеспечения.
  5. Убедитесь, что принтер включен, картриджи установлены, а в основной лоток загружена обычная бумага.
  6. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com. Это пошаговое руководство автоматически находит нужный драйвер принтера или приложение для используемой на вашем компьютере версии операционной системы.
  7. Следуйте инструкциям для загрузки и установки драйвера или приложения. Во время установки выберите HP Smart или полную версию программного обеспечения, чтобы воспользоваться всеми возможностями вашего принтера HP, затем выполните действия по настройке подключения к принтеру.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Устранение неполадок с подключением принтера



Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...