Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP Designjet T2500 eMultifunctional Printer Series - Сообщения об ошибках на передней панели

Время от времени на экране передней панели может появляться одно из перечисленных ниже сообщений. В этом случае следуйте инструкциям в столбце «Рекомендации».
Если вы видите сообщение об ошибке, которое не указано здесь, и не знаете, как реагировать, или если рекомендованное действие не решает проблему, сначала попытайтесь перезапустить принтер. Если сообщение об ошибке не исчезает, обратитесь в центр технической поддержки компании HP. см. раздел Обращение в службу поддержки HPОбращение в службу поддержки HP.
Текстовые сообщения
Сообщение
Рекомендации
[Цвет] картридж изменен
Проверьте картридж.
[Цвет] картридж: срок истек
Замените картридж. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
[Цвет] картридж заканчивается
Убедитесь, что используется правильный тип картриджа (номер модели).
Отсутствует [цвет] картридж
Вставьте картридж надлежащего цвета. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
[Цвет] картридж содержит чернила стороннего производителя
Рекомендуется устанавливать подлинные картриджи HP для оптимальной производительности системы.
[Цвет] картридж пустой
Замените картридж. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
[Цвет] картридж заканчивается
Убедитесь, что используется правильный тип картриджа (номер модели).
Сообщение об ошибке. отсутствует
Вставьте печатающую головку. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
Сообщение об ошибке. требуется замена
Извлеките неисправную печатающую головку и установите новую. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
Сообщение об ошибке. требуется переустановка
Извлеките и заново вставьте печатающую головку или попытайтесь почистить электрические контакты. При необходимости вставьте новую головку. См. раздел На передней панели отображается рекомендация переустановить или заменить печатающую головкуНа передней панели отображается рекомендация переустановить или заменить печатающую головку.
Печатающая головка не на гарантии
Гарантийный срок годности печатающей головки истек, исходя из длительности употребления или количества использованных чернил, или использования чернил сторонних производителей. См. документ посвященный ограниченной гарантии.
Замена печатающей головки не завершена. Перезапустите ее.
Перезапустите процедуру замены печатающих головок.
Замените [цвет] картридж
Замените картридж. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
Замените неверный [цвет] картридж
Замените картридж. Проверьте поддерживаемые чернильные картриджи и см Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
Переустановите [цвет] картридж
Извлеките картридж и установите его повторно. См. раздел Обращение с картриджами и печатными головкамиОбращение с картриджами и печатными головками.
Числовые коды ошибок
Код ошибки
Рекомендации
05.5:10
Обновление BIOS принтера.
08:04
Перезапустите принтер. Если неполадку не удалось устранить, обновите микропрограммное обеспечение принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
08:08
Перезапустите действие. При повторном сбое перезапустите принтер. Если неполадку не удалось устранить, обновите микропрограммное обеспечение принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
09:01
Замятие в сканере Удалите из сканера всю бумагу и повторите попытку.
09:02
Калибровка сканера. См. раздел Калибровка сканераКалибровка сканера.
09:04
Перезапустите принтер. Если неполадку не удалось устранить, обновите микропрограммное обеспечение принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
39.1:01
Рулон 1 был неожиданно извлечен. Загрузите рулон снова.
39.2:01
Рулон 2 был неожиданно извлечен. Загрузите рулон снова.
61:01
Неверный формат файла, принтер не может обработать задание.
  • Выключите принтер с помощью кнопки питания на лицевой стороне.
  • Выключите электропитание с задней стороны принтера.
  • Отсоедините кабель питания.
  • Снова подключите кабель питания к принтеру.
  • Повторно отправьте на печать то же самое задание.
  • Убедитесь, что используется последняя версия микропрограммного обеспечения принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
61:04.1, 61:04.2
Обновите микропрограммное обеспечение принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
61:08
Повторно отправьте задание.
61:08.1
Задание не может быть напечатано, так как защищено паролем.
61:08.2
Задание не может быть напечатано, так как содержит ошибки. Повторно отправьте задание со встроенного сервера печати.
61:09
Повторно отправьте задание.
63:10
  • Выключите принтер с помощью кнопки питания на лицевой стороне.
  • Выключите электропитание с задней стороны принтера.
  • Отсоедините кабель питания.
  • Снова подключите кабель питания к принтеру.
  • Проверьте, правильно ли подключен сетевой кабель.
  • Убедитесь, что используется последняя версия микропрограммного обеспечения принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
63:20
Возможно, на сетевом интерфейсе обнаружена проблема.
  • Выключите принтер с помощью кнопки питания на лицевой стороне.
  • Выключите электропитание с задней стороны принтера.
  • Отсоедините кабель питания.
  • Снова подключите кабель питания к принтеру.
  • Повторно отправьте на печать то же самое задание.
  • Убедитесь, что используется последняя версия микропрограммного обеспечения принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
71.03, 71.08
Недостаточно памяти. Для устранения данной неполадки в драйвере HP-GL/2 откройте вкладку Дополнительно и выберите вариант Посылать задание как рисунок.
74.01
Произошла ошибка при загрузке файла обновления микропрограммного обеспечения.
  • Выключите принтер с помощью кнопки питания на лицевой стороне.
  • Выключите электропитание с задней стороны принтера.
  • Отсоедините кабель питания.
  • Снова подключите кабель питания к принтеру.
  • Повторно загрузите файл обновления микропрограммы в принтер. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
74.1:04
Попытайтесь повторить обновление микропрограммного обеспечения. Не используйте компьютер, пока идет обновление.
74.8:04
Обновление микропрограммы завершилось со сбоем. Файл микропрограммы может быть неисправным; повторите попытку загрузки. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
75.11:10
Рекомендуется провести профилактическое обслуживание 1. См. раздел Обращение в службу поддержки HPОбращение в службу поддержки HP.
75.21:10
Рекомендуется провести профилактическое обслуживание 2. См. раздел Обращение в службу поддержки HPОбращение в службу поддержки HP.
76:03
Жесткий диск принтера заполнен. Может понадобиться очистка диска для освобождения пространства; см. раздел Очистка дискаОчистка диска.
78:08
Печать без полей невозможна; параметр проигнорирован. Убедитесь, что загруженная бумага поддерживает печать без полей.
79:03, 79:04
Обновление микропрограммного обеспечения принтера. См. раздел Обновление микропрограммного обеспеченияОбновление микропрограммного обеспечения.
81:01
Откройте крышку сканера и убедитесь, что движению ведущего валика ничто не препятствует. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие, выполнив инструкции на передней панели.
86:01
Откройте крышку сканера и убедитесь, что движению каретки печатающей головки ничего не препятствует. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие, выполнив инструкции на передней панели.
94, 94.1
Перезапустите процедуру калибровки цвета. См. раздел Калибровка цветаКалибровка цвета.

Журнал системных ошибок

Принтер сохраняет журнал системных ошибок, доступ к которому можно получить следующими способами.
Использование флэш-накопителя USB
  1. Создайте пустой файл с именем pdipu_enable.log на флэш-накопителе USB.
  2. Установите флэш-накопитель USB в высокоскоростной порт узла USB на передней панели. Журнал будет автоматически скопирован на накопитель.
С помощью встроенного веб-сервера
  1. В веб-браузере откройте http://IP-адрес принтера/hp/device/webAccess/log.html.
  2. Встроенный веб-сервер отправит вам файл с расширением .trb, содержащий журнал системных ошибок.
Вы также можете выбрать вкладку Поддержка, затем Техническая поддержка > Загрузить пакет диагностики.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...