Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Индикатор заедания каретки, индикатор "Внимание" и индикаторы обоих картриджей мигают для МФП серии HP Deskjet 1510 и HP Deskjet Ink Advantage 1510 All-in-One

Проблема
Каретка с картриджами останавливается в принтере, и индикаторы "Внимание" и обоих картриджей мигают. Возможно, что этому предшествовало замятие бумаги.
При этом могут наблюдаться следующие признаки:
  • Принтер не выполняет печать.
  • Печать неожиданно останавливается.
Рис. : Индикатор "Внимание" и оба индикатора "Картридж" мигают
Изображение: Индикатор "Внимание" и оба индикатора "Картридж" мигают
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения застопоривания каретки.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP DeskJet 1510 e-All-in-One, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Решение первое. Перезапустите принтер
Следуйте этим инструкциям, чтобы перезапустить принтер и распечатать отчет самопроверки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Выполните следующие действия, чтобы распечатать тестовую страницу и проверить работоспособность оборудования.
Для печати тестовой страницы выполните следующие действия.
  1. Загрузите во входной лоток чистую обычную белую бумагу формата Letter или A4 при необходимости.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку Питание. Удерживая нажатой кнопку питания, нажмите и удерживайте кнопку "Отмена". Удерживайте их в течение 2 - 3 секунд.
    Будет напечатана тестовая страница.
      Рисунок. Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку "Отмена"
    1. Кнопка Питание
    2. Кнопка Отмена
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе. Извлеките замятую бумагу
Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Удалите замятую бумагу из входного лотка
Для удаления замятой бумаги из входного лотка выполните следующие действия.
  1. Аккуратно вытяните бумагу из входного лотка для устранения замятия.
    Рисунок. Извлеките застрявшую бумагу из входного лотка
  2. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри лотка. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Шаг 2. Устраните замятие бумаги в выходном лотке
Для удаления замятой бумаги из приемного лотка выполните следующие действия.
  1. Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
  2. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
    Рисунок. Осторожно потяните бумагу и извлеките ее из лотка.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри лотка. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Шаг 3. Устраните замятие бумаги со стороны отсека картриджей
Если не удается устранить замятие бумаги с нижней стороны корпуса или с внутренней стороны принтера, выполните следующие действия по извлечению замятой бумаги с лицевой стороны.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства, если он еще не был отсоединен.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
    Рисунок. Извлечение замятой бумаги из устройства
  5. Закройте дверцу отсека картриджей.
Шаг 4. Устраните замятие под принтером
Чтобы проверить, имеется ли в устройстве замятая бумага, и извлечь ее с нижней стороны корпуса принтера HP, выполните следующие действия.
  1. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
  2. Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
      Внимание!
    Перед включением принтера придерживайте крышку сканера рукой.
  3. Нажмите на выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
    Рисунок. Открытие дверцы очистки
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рисунок. Извлечение замятой бумаги из устройства
  5. Установите дверцу очистки на место. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.
    Рисунок. Установка дверцы очистки на место
  6. Поставьте принтер в обычное положение.
  7. Откройте крышку отсека чернильных картриджей, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо посторонних предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые посторонние предметы.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
  9. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  10. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 5. Распечатайте тестовую страницу
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение третье. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Чтобы убедиться в том, что каретка свободно перемещается, выполните следующие действия.
Шаг 1. Проверьте, имеются ли препятствия на пути перемещения каретки
Для проверки тракта перемещения каретки выполните следующие действия.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека доступа к чернильным картриджам.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  9. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  10. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое. Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
  1. Нажмите кнопку питания , чтобы включить принтер, если он еще не включен. Перед продолжением дождитесь полной остановки принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к картриджам
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рисунок. Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рисунок. Не прикасайтесь к контактам или соплам
  4. Проверьте каретку на наличие посторонних предметов. Устраните любые препятствия движению каретки. Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
  5. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Значок на картридже должен соответствовать значку на гнезде.
    • Трехцветный чернильный картридж устанавливается в левое гнездо.
    • Черный чернильный картридж устанавливается в правое гнездо.
    Рисунок. Установка картриджа в гнездо
  6. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рисунок. Установка картриджа на место до щелчка
  7. Закройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Выполните следующие действия, чтобы подключить принтер непосредственно в электрическую розетку и распечатать отчет самопроверки.
  1. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  2. Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
  3. Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
  4. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  5. Включите принтер.
Шаг 2. Распечатайте тестовую страницу
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если тестовая страница напечатана успешно, но неполадка в принтере по-прежнему не устранена, то причина данной проблемы не имеет отношения к аппаратному обеспечению.
  • Если принтер не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении принтера. Перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...