Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Ноутбуки HP - Устранение неполадок проводной клавиатуры (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к ноутбукам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 и 8.
Используйте эту информацию для устранения типичных неполадок клавиатуры.
Выполнение теста клавиатуры с помощью HP PC Hardware Diagnostics для Windows
Текст клавиатуры представляет собой интерактивный функциональный тест клавиш на клавиатуре, который определяет проблемы с оборудованием. Выполните следующие действия, чтобы открыть диагностику, затем выполните тестирование.
  Примечание.
Если приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows не доступно на вашем компьютере, загрузите последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
  1. Нажмите Пуск и выберите Справка и поддержка HP. Щелкните правой кнопкой мыши HP PC Hardware Diagnostics для Windows, выберите Еще, затем выберите Запустить от имени администратора.
    Рис. : Открытие HP PC Hardware Diagnostics для Windows
    Открытие HP PC Hardware Diagnostics для Windows
  2. Открывается главное меню приложения. Нажмите Тесты компонентов.
    Рис. : Открытие меню "Тесты компонентов"
    Открытие меню "Тесты компонентов"
  3. Отобразится меню "Тесты компонентов".
    Меню проверки компонентов может различаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
    Рис. : Меню "Тесты компонентов" в HP PC Diagnostics для Windows
    Меню "Тесты компонентов"
  4. Чтобы выполнить тест, щелкните Устройства ввода, щелкните Клавиатура, затем щелкните Выполнить один раз.
    Рис. : Выполнение теста клавиатуры
    Выполнение теста клавиатуры
    Проверка клавиатуры выполняется 3 минуты.
      Примечание.
    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживается.
    Дополнительные сведения об использовании программы HP PC Hardware Diagnostics для Windows см. в документе ПК HP – Проверка оборудования на наличие неисправностей
При нажатии на клавиши ничего не происходит (клавиатура не работает)
Клавиатура не работает.
  1. Выключите компьютер, затем перезапустите его.
  2. Нажимайте клавишу Esc до тех пор, пока не откроется меню запуска.
    • Если меню запуска не открывается, аппаратные средства встроенной клавиатуры не работают. Встроенная клавиатура ноутбука нуждается в обслуживании или замене. Для продолжения использования ноутбука подключите проводную USB-клавиатуру к порту USB и перезапустите компьютер.
    • В окне установок компьютера воспользуйтесь кнопками со стрелками для перехода к пункту меню Если клавиши работают в меню запуска, но не работают после загрузки Windows, возможно, проблемы связаны с программным обеспечением клавиатуры.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. В диспетчере устройств удалите и переустановите программное обеспечение клавиатуры:
    1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
    2. Щелкните ссылку Вид и выберите пункт Показывать скрытые устройства.
      Рис. : Показывать скрытые устройства
      Показывать скрытые устройства в диспетчере устройств
    3. Нажмите символ "стрелка" рядом с узлом Клавиатуры, правой кнопкой мыши щелкните на строке имени устройства в списке "Клавиатура" и затем нажмите на кнопку Удалить, чтобы удалить выбранное устройство из Windows.
    4. Продолжайте удаление устройств в категории "Клавиатуры", пока не будут удалены все устройства.
  5. Перезагрузите ноутбук. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" (), выберите Завершить работу или выйти, затем выберите пункт Перезагрузка.
  6. Дождитесь перезагрузки компьютера и войдите в систему Windows.
    Теперь клавиатура должна работать исправно. Чтобы проверить клавиатуру на сбой клавиш или оборудования, изучите документ Тестирование оборудования на наличие ошибок (Windows 10, 8).
Медленная реакция на нажатие клавиш
Если с момента нажатия клавиши до момента отображения символа на экране проходит некоторое время, то, возможно, включена функция фильтрации ввода. Функция "фильтрующих клавиш" обеспечивает более широкие возможности тонкой настройки задержек при нажатии клавиш и предотвращения случайных нажатий клавиш. Чтобы отключить функцию "фильтрующих клавиш" и восстановить настройки клавиатуры по умолчанию, выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель фильтрации клавиш выключен.
    Рис. : Настройка "Фильтрация клавиш"
    Выключенная настройка "Фильтрация клавиш"
Это позволит повысить чувствительность клавиш к нажатиям.
При нажатии клавиши один раз на экране выводится несколько повторяющихся символов
Если при однократном нажатии клавиши на экране отображаются два или более повторяющихся символов, выполните следующие действия для регулировки задержки повторного нажатия клавиши:
  1. В Windows выполните поиск и откройте раздел Клавиатура.
  2. На экране Свойства клавиатуры перетащите ползунок Задержка перед началом повтора в положение Длинное и нажмите ОК для сохранения изменений.
    Рис. : Изменение настройки повтора символов
    Настройка задержки при нажатии клавиш
Функциональные клавиши не работают
Если при нажатии любой функциональной клавиши ничего не происходит, функциональные клавиши не работают. Выполните следующие действия, чтобы заменить драйвер для этих клавиш.
  1. В ответ на приглашение системы введите номер модели ПК.
    Для получения помощи по поиску номера модели нажмите знак вопроса.
    Рис. : Ведите серийный номер HP, номер продукта или название продукта
    Экран "Введите номер модели HP", на котором показано поле для ввода
  2. На странице результатов поиска в разделе "Программное обеспечение и драйверы" загрузите и установите драйвер кнопки беспроводной связи HP (потребительские ноутбуки) или Поддержка горячих клавиш HP (профессиональные ноутбуки) для вашей операционной системы.
    После установки нового драйвера функциональные клавиши должно работать нормально.
Компьютер выдает звуковые сигналы при каждом нажатии клавиши
Если компьютер издает звуковые сигналы при нажатии клавиш, это значит, что активна функция двухпозиционных клавиш и/или функция залипания клавиш. По нажатию двухпозиционных клавиш, если нажата клавиша (Caps Lock), может издаваться звуковой сигнал. Если функция "залипания клавиш" активна, то при нажатии клавиш Ctrl, Alt, Shift и Caps Lock может издаваться звуковой сигнал. Для отключения двухпозиционных клавиш и залипания клавиш выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель залипания клавиш выключен.
    Рис. : Параметр "Залипание клавиш"
    Параметр "Залипание клавиш" выключен
Отображение недопустимых символов при вводе с клавиатуры, смене языка клавиатуры или при использовании клавиатуры Дворака
Если при вводе символов с клавиатуры на экране отображаются недопустимые символы, либо при вводе символов с другой клавиатуры, выполните следующие действия, чтобы настроить Windows на тип используемой клавиатуры:
  1. В ОС Windows найдите и откройте раздел Панель управления.
  2. В поле поиска Панели управления введите раскладка клавиатуры.
  3. В поле Язык, щелкните Изменение способа ввода.
    Рис. : Изменить средства ввода
    Изменение метода ввода в окне раскладки клавиатуры
  4. Рядом с основным языком щелкните Параметры.
    Рис. : Изменение языковых предпочтений
    Поле "Параметры" в окне "Изменение языковых предпочтений"
    Откроется окно Параметры языка
  5. Щелкните Добавить средство ввода для просмотра списка раскладок клавиатуры.
    Рис. : Добавить средство ввода
    Ссылка "Добавить метод ввода"
  6. Выберите раскладку из списка и нажмите кнопку Добавить.
    Рис. : Выбор раскладки клавиатуры
    Раскладка клавиатуры Дворака
    Новая раскладка клавиатуры добавлена в список средств ввода в Параметрах языка.
  7. Нажмите кнопку Save (Сохранить).
  8. Переключайте раскладки клавиатуры, выполнив поиск и открыв пункт Параметры.
  9. Откройте Время и язык.
  10. Щелкните Регион и язык.
  11. В разделе Связанные параметры щелкните Дополнительные параметры даты, времени и региональные параметры.
  12. В поле Язык, щелкните Изменение способа ввода.
  13. В разделе Изменение языковых предпочтений дважды щелкните нужный язык и следуйте инструкциям на экране.
Запавшая клавиша на ноутбуке
Если клавиша запала в нижнем положении, то необязательно полностью менять клавиатуру. На многих клавиатурах клавиши можно снять, вставив столовый нож под край клавиши и осторожно приподнимая ее за верхний и нижний края. Протрите снятую клавишу тампоном, смоченным в спирте, очистите внутреннюю поверхность клавиши и разъем установки клавиши на клавиатуру. После очистки установите клавишу на место и зафиксируйте ее в разъеме клавиатуры до щелчка.
  Внимание!
Если залипание клавиши проявилось в период действия гарантии, то прежде чем извлечь клавишу, можно обратиться в HP на предмет замены клавиатуры.
  Внимание!
Чтобы не повредить клавиатуру под клавишей, вставляйте нож не более чем на 3 мм.
Рис. : Приподнимание клавиши столовым ножом, очистка с помощью ватной палочки
Изображение снятия клавиши и очистки под ней.
Прочие рекомендации по устранению залипания клавиши:
  • Выключите ноутбук и отсоедините адаптер переменного тока перед работой с клавиатурой.
  • Если у вашего ноутбука съемная батарея, снимите ее перед тем, как снимать клавишу.
  • Если причиной залипания клавиши является попадание жидкости или прочего вещества внутрь клавиатуры, единственным вариантом остается чистка клавиатуры.
  • В удлиненных клавишах, таких как Пробел и Ввод, может находиться небольшой металлический штифт. Этот штифт необходимо вставить в клавиатуру перед заменой клавиши.
    Рис. : Точка присоединения металлического штифта клавиши "пробел"
    Точки присоединения металлических штифтов клавиши "пробел"
Если не удается освободить залипшую клавишу, или клавиатура имеет несъемные клавиши, выполните сервисное обслуживание компьютера.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...