Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

Компьютеры HP - Устранение неполадок в работе HP Support Assistant (Windows 10, 8, 7)

Содержание этого документа касается компьютеров и планшетов HP с установленной программой HP Support Assistant и Windows 10, 8 или 7.
HP Support Assistant позволяет добиться оптимальной производительности компьютера и решить проблемы в работе с помощью диагностических средств и утилит. HP Support Assistant предоставляет пользователям обновления программного обеспечения, информацию о продуктах, онлайн-уроки, а также контактную информацию компании HP.
  Примечание.
При использовании профессиональных компьютеров изучите раздел Использование диспетчера загрузок пакетов HP SoftPaq. Эта средство обеспечивает простой и удобный способ загрузки обновлений программного обеспечения и драйверов для профессиональных настольных компьютеров и ноутбуков HP.
Для устранения большей части неполадок загрузите с веб-сайта и установите последнюю версию HP Support Assistant с веб-сайта HP Support Assistant. Для устранения определенных неисправностей HP Support Assistant используйте информацию, представленную в этом документе.
  Примечание.
Изображения в этом документе могут незначительно отличаться в зависимости от модели.
Восклицательный знак на значке HP Support Assistant
Если вы видите восклицательный знак на значке HP Support Assistant на панели задач, это означает наличие обновлений или сообщений, требующих вашего внимания. Чтобы загрузить и установить эти обновления, а также прочитать сообщения, выполните следующие действия.
  Примечание.
Не все обновления являются необходимыми; некоторые являются просто рекомендуемыми. Нет необходимости загружать и устанавливать все обновления, однако если вы не будете этого делать, восклицательный знак останется на значке HP Support Assistant.
  1. Чтобы открыть HP Support Assistant, дважды щелкните значок HP Support Assistant .
      Примечание.
    Изображение может незначительно отличаться в зависимости от модели.
  2. Щелкните Мои устройства для просмотра Мой ПК. В этом поле есть два параметра: Обновления и Сообщения, каждый из которых может потребовать внимания. Необходимость удаления внимания одному из параметров обозначается восклицательным знаком.
    Рис. : Мой ПК
    Мой ПК с выделенными обновлениями и сообщениями
  3. При наличии рядом восклицательного знака щелкните Обновления. Если рядом с пунктом Обновления нет восклицательного знака, перейдите к шагу 6.
  4. В разделе Доступные обновления установите флажки напротив всех обновлений, затем щелкните Загрузить и установить.
    Рис. : Доступны обновления
    Загрузка и установка доступных обновлений
  5. Следуйте инструкциям на экране.
  6. При наличии рядом восклицательного знака щелкните Сообщения.
  7. На экране Доступны сообщения щелкните сообщения, чтобы их прочитать. После завершения щелкните справа от каждого сообщения, чтобы удалить его.
    Рис. : Доступны сообщения
    Удаление доступных сообщений
  8. Перезагрузите компьютер.
    Восклицательный знак должен исчезнуть.
Ошибка. Прекращение работы HPSF.exe
Выводится сообщение о том, что программа HPSF.exe прекратила работу.
Рис. : Сообщение об ошибке
Сообщение о том, что прекращена работа HPSF.exe
Чтобы устранить эту ошибку, удалите HP Support Assistant и загрузите последнюю версию с домашней страницы HP Support Assistant.
  1. Удалите HP Support Assistant, выполнив следующие действия:
    1. В Windows выполните поиск и откройте Изменить или удалить программу.
    2. В окне "Программы и компоненты" выберите HP Support Assistant, а затем нажмите кнопку Удалить.
      Рис. : Удалите программу HP Support Assistant
      Экран "Удалить" на панели управления с выделенным пунктом HP Support Assistant
        Примечание.
      Если программа HP Support Assistant не указана в списке или не удаляется должным образом, установите последнюю версию HP Support Assistant, не удаляя старую версию. После установки и запуска HP Support Assistant повторите выполнение действий по удалению.
    3. Щелкните Да в окне "Программы и компоненты", чтобы подтвердить удаление HP Support Assistant.
      Рис. : Подтверждение удаления
      Экран подтверждения удаления с выбранным пунктом "Да"
    4. Для завершения этой процедуры перезапустите компьютер.
  2. По завершении удаления откройте окно браузера и перейдите на веб-сайт HP Support Assistant.
    Для загрузки HP Support Assistant выполните следующие действия.
    1. Щелкните Загрузить HP Support Assistant.
      Рис. : Веб-сайт HP Support Assistant
      Веб-страница HP Support Assistant с выбранным пунктом "Загрузить HP Support Assistant"
    2. При появлении поля загрузки в нижней части страницы щелкните Сохранить.
    3. По завершении загрузки нажмите Запустить и следуйте инструкциям на экране.
      Для выполнения данного процесса может потребоваться несколько минут.
    4. По завершении установки выберите Да и нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить систему.
      После перезапуска системы на панели задач отображается значок HP Support Assistant .
    5. Щелкните значок HP Support Assistant, чтобы открыть приложение.
    Если HP Support Assistant работает исправно, дальнейшие действия не требуются.
Не удается обновить HP Support Assistant или загрузить и установить обновления через HP Support Assistant
При возникновении проблем с обновлением HP Support Assistant или загрузкой и установкой обновлений через HP Support Assistant загрузите и установите последнюю версию HP Support Assistant с веб-сайта HP Support Assistant.
Если проблема не устранена, проверьте свое интернет-подключение (вы можете просматривать интернет-ресурсы), и убедитесь, что установленное ПО безопасности (брандмауэр) не блокирует обновления программы HP Support Assistant.
HP Support Assistant выводит компьютер из спящего режима.
Запуск функций "Анализ состояния или настройки" в HP Support Assistant может привести к выводу компьютера из спящего режима. Выполните следующие действия, чтобы исключить выведение какой-либо программой компьютера из спящего режима, или см. раздел Отключение автоматического запуска HP Support Assistant.
  Внимание!
Если отключить таймеры пробуждения, то никакая программа не сможет вывести компьютер из спящего режима, включая Windows Media Center, в котором может быть включена функция записи телепередач по расписанию.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте пункт Изменить план электропитания.
  2. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
    Рис. : Изменение параметров плана
     Окно "Изменение параметров плана" меняет выбранные расширенные планы электропитания
  3. Щелкните символ плюс (+) рядом с пунктом Сон, затем щелкните символ плюс (+) рядом с пунктом Разрешить таймеры пробуждения.
    • Ноутбуки: Нажмите раскрывающееся меню рядом с пунктом От аккумулятора и выберите Отключить.
      Кроме того, щелкните раскрывающееся меню рядом с пунктом От сети и выберите Отключить.
      Рис. : Дополнительные параметры электропитания (ноутбук)
      Окно "Дополнительные параметры электропитания" (ноутбук)
    • Настольные ПК: Нажмите раскрывающееся меню рядом с пунктом Параметры и выберите Отключить.
      Рис. : Дополнительные параметры электропитания (настольные ПК)
      Окно "Дополнительные параметры электропитания" (настольные ПК)
  4. Нажмите кнопку Применить, затем OK.
HP Support Assistant прерывает работу игр, а также воспроизведение фильмов или показ телепрограмм
Чтобы HP Support Assistant не прерывала видеоигры, фильмы или другие программы, задайте такой день и время для проверки обновлений программой, когда компьютер включен, но не используется.
  1. Откройте HP Support Assistant и нажмите Параметры в правой верхней части окна.
  2. В разделе Следующие обновления и сообщения HP запланированы на: укажите для параметров День недели: и Время: день и время получения обновлений и сообщений в HP Support Assistant.
    Рис. : Изменение расписания обновлений и сообщений
    HP Support Assistant с отображением расписания обновлений и сообщений
  3. Нажмите кнопку Сохранить.
    HP Support Assistant проверяет наличие обновлений только в указанный день и указанное время.
Отключение функции автоматического запуска HP Support Assistant
HP Support Assistant автоматически загружает сообщения и обновления, собирает сведения о конфигурации, анализирует компьютерную систему и подготавливает список действий. Чтобы выключить HP Support Assistant, выполните следующие действия:
  Внимание!
Если вы отключите автоматическую функцию, необходимо вручную запускать HP Support Assistant еженедельно, чтобы компьютер эффективно работал.
  1. В ОС Windows найдите и откройте Планировщик задач.
  2. На левой панели дважды щелкните Библиотека планировщика задач
    Рис. : Библиотека планировщика задач
    Выделен Планировщик заданий с библиотекой
  3. Дважды щелкните Hewlett-Packard, затем выберите HP Support Assistant.
    В верхней части центральной панели отображается список задач для HP Support Assistant.
  4. Выберите Быстрый запуск HP Support Assistant в верхней части центральной панели.
  5. На правой панели щелкните Выбранный элемент, чтобы расширить раздел, затем выберите Отключить.
    Рис. : HP Support Assistant включен
    HP Support Assistant включен
    Выбранная задача отображается как отключенная в верхней части центральной панели и больше не открывается автоматически.
    Рис. : HP Support Assistant отключен
    HP Support Assistant отключен
Программа HP Support Assistant перестает отвечать на запросы в процессе сбора информации
Если в верхней части экрана постоянно отображается сообщение Сбор информации и не указываются значения для пунктов "Название продукта", "Серийный номер" и "Код продукта", то эту проблему можно устранить, установив другую версию программы HP Support Assistant. Выполните следующие действия для устранения неполадки.
  1. Выключите антивирусное программное обеспечение и брандмауэр.
  2. Перейдите на страницу Службы технической поддержки HP. Введите номер своего продукта, чтобы найти обновленную версию HP Support Assistant для используемого компьютера.
  3. Загрузите и установите самую последнюю версию программы HP Support Assistant.
  4. Перезапустите компьютер для завершения установки.
    По завершении перезагрузки на панели задач отобразится значок HP Support Assistant.
  5. Щелкните значок HP Support Assistant, чтобы открыть приложение.
    Если HP Support Assistant работает исправно, дальнейшие действия не требуются. Включите антивирусное программное обеспечение и брандмауэр.
    Если HP Support Assistant по-прежнему перестает отвечать на запросы во время сбора информации, перейдите к следующим действиям.
  6. Удалите программу HP Support Assistant.
    1. В Windows выполните поиск и откройте Удалить программу.
    2. В окне "Программы и компоненты" выберите HP Support Assistant, а затем щелкните Удалить.
      Рис. : Удалите программу HP Support Assistant
      Экран "Удалить" на панели управления с выделенным пунктом HP Support Assistant
        Примечание.
      Если программа HP Support Assistant не указана в списке или не удаляется должным образом, установите последнюю версию HP Support Assistant, не удаляя старую версию. После установки и запуска HP Support Assistant повторите выполнение действий по удалению.
    3. Щелкните Да в окне "Программы и компоненты", чтобы подтвердить удаление HPSA. Перезапустите компьютер для завершения процедуры.
      Рис. : Подтверждение удаления
      Экран подтверждения удаления HP Support Assistant с выбранным пунктом "Да"
  7. По завершении удаления откройте окно браузера и перейдите на веб-сайт HP Support Assistant. Для загрузки HP Support Assistant выполните следующие действия.
    1. Щелкните Загрузить HP Support Assistant.
      Рис. : Веб-сайт HP Support Assistant
       Веб-страница HP Support Assistant с выбранным пунктом "Загрузить HP Support Assistant"
    2. При появлении индикатора загрузки в нижней части страницы щелкните Сохранить.
    3. По завершении загрузки нажмите Запустить и следуйте инструкциям на экране. Для выполнения данного процесса может потребоваться несколько минут.
    4. По завершении установки выберите Да и нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить систему.
    5. После перезапуска системы на панели задач отображается значок HP Support Assistant. Щелкните значок, чтобы запустить программу.
      Если HP Support Assistant работает исправно, дальнейшие действия не требуются.
Удаление программы HP Support Assistant
Рекомендуется использовать HP Support Assistant для всех компьютеров HP для облегчения процедур обслуживания, обновления ПО, устранения неполадок и выполнения других операций. HP не рекомендует удалять HP Support Assistant. Если необходимо удалить HP Support Assistant, так как это приложение открывается автоматически и прерывает другие задачи на компьютере, то лучше предотвратить автоматический запуск (см. раздел Предотвращение автоматического запуска HP Support Assistant) или изменить время, когда HP Support Assistant выполняет задачи (см. раздел HP Support Assistant прерывает игры, фильмы или просмотр ТВ). Если вы по-прежнему хотите удалить HP Support Assistant или вам нужно удалить эту программу для устранения неисправностей, выполните следующие действия.
  1. В Windows выполните поиск и откройте Удалить программу.
  2. В окне "Программы и компоненты" выберите HP Support Assistant, а затем щелкните Удалить.
    Рис. : Удалите программу HP Support Assistant
    Экран "Удалить" на панели управления с выделенным пунктом HP Support Assistant
  3. Щелкните Да в окне "Программы и компоненты", чтобы подтвердить удаление HP Support Assistant.
    Рис. : Подтверждение удаления
    Экран подтверждения удаления HP Support Assistant с выбранным пунктом "Да"
  4. Перезапустите компьютер для завершения процедуры.
При переключении между приложениями дисплей мигает с появлением искажений
При использовании клавиш Alt+Tab для переключения между HP Support Assistant и любыми другими приложениями дисплей мигает с искажениями окна HP Support Assistant. Если это происходит и искажения не пропадают, закройте и снова откройте Support Assistant.
Это может произойти вследствие проблем с совместимостью программного обеспечения. Эта проблема не влияет на функциональность оборудования или программного обеспечения.
Рис. : Пример искажений в HP Support Assistant
Искажения в HP Support Assistant
Невозможно открыть программу HP Support Assistant
Если HP Assistant не открывается, выполните следующие действия, чтобы восстановить ваш компьютер до предыдущей даты при правильном открытии HP Support Assistant.
  1. В Windows выполните поиск и откройте Выполнить.
  2. Введите RSTRUI.EXE, затем нажмите Ввод.
    Откроется окно Восстановление системных файлов и настроек.
    Рис. : Окно "Восстановление системных файлов и настроек"
    Окно "Восстановление системных файлов и настроек"
    Нажмите кнопку Далее.
  3. В столбце Дата и время выберите дату правильного открытия HP Support Assistant.
    Рис. : Выбор даты и времени
    Выбор даты и времени
    Нажмите кнопку Далее.
  4. Подтвердите дату точки восстановления, затем нажмите Готово.
    Рис. : Нажатие "Готово"
    Экран подтверждения точки восстановления, кнопка "Готово" выбрана
    При следующем щелчке HP Support Assistant отрывается HP Support Assistant.
Дополнительные сведения о восстановлении системы см. в следующих статьях:

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...