Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

HP OFFICEJET PRO X451 AND X551 MFP SERIES - Устранение неполадок программного обеспечения устройства в ОС Mac

Драйвер принтера не появляется в списке "Принтеры и факсы"

  1. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/Printers/PPDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.
  2. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.

Имя устройства, не отображается в списке "Принтеры и факсы"

  1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.
  2. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".
  3. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.

Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в списке "Принтеры и факсы"

  1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.
  2. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/Printers/PPDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.
  3. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.
  4. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.

Задание печати не было отправлено на нужное устройство

  1. Откройте очередь печати и снова запустите задание на печать.
  2. Возможно, задание печати было отправлено на другое устройство с таким же или похожим наименованием. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".

При подключении с помощью USB-кабеля устройство не появляется в списке "Принтеры и факсы" после выбора драйвера

Поиск и устранение неисправностей в работе программного обеспечения
  1. Убедитесь в том, что на компьютере Mac используется операционная система Mac X 10.6 или более поздняя версия.
Устранение аппаратных ошибок
  1. Убедитесь, что устройство включено.
  2. Проверьте правильность подключения кабеля USB.
  3. Убедитесь в том, что используется подходящий высокоскоростной кабель USB.
  4. К одному порту USB не должно быть подключено слишком много устройств без внешнего питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.
  5. Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено более двух устройств концентраторов USB без автономного питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.
    Примечание.
    Клавиатура iMac является концентратором USB без автономного питания.

При USB-соединении используется универсальный драйвер принтера

При подсоединении USB-кабеля до установки программы, возможно использование универсального драйвера принтера, вместо драйвера данного устройства.
  1. Удалите универсальный драйвер принтера.
  2. Установите ПО с компакт-диска. Не подключайте USB-кабель до появления соответствующего сообщения в процессе установки ПО.
  3. При наличии нескольких принтеров, убедитесь, что из выпадающего списка Формат для в диалоговом окне Печать выбран нужный принтер.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...