Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

ПК HP - Использование автоматизированных средств устранения неполадок (в Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или Windows 8.
Примечание.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться.
В этом документе описывается порядок работы с автоматизированными средствами устранения неполадок в Windows. Эти инструменты представляют собой сочетание локальных и интернет-приложений, позволяющих обнаруживать и устранять многие неполадки компьютеров, например, проблемы сетевого оборудования, производительности системы и неполадки установленных устройств.
Для профессиональных компьютеров автоматизированные инструменты по устранению неполадок не доступны. Обратитесь в ИТ-отдел компании или локальную ИТ-службу для устранения неполадок.

Автоматизированные средства устранения неполадок

Используйте автоматизированные средства устранения неполадок для обнаружения и решения множества проблем с компьютером. Запустите тот инструмент, который наилучшим образом соответствует наблюдаемой проблеме в вашем компьютере. По завершении будет создан отчет, содержащий все сообщения и уведомления об устраненных проблемах. В окне Устранение неполадок компьютера представлены четыре категории средств устранения неполадок.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления.
  2. В поле поиска панели управления введите устранение неполадок, а затем выберите Устранение неполадок в результатах поиска.
    Результаты поиска устранения неполадок на панели управления
  3. Откроется окно Устранение неполадок компьютера. Перед принятием решения ознакомьтесь со следующими категориями.
    Категории проблем при устранении неполадок компьютера
Чтобы устранить проблему, выберите средство устранения неполадок в одной из четырех категорий. Например, чтобы запустить инструмент для проверки подключения к Интернету, выберите категорию Сеть и Интернет, затем выберите средство Подключения к Интернету.
Средство устранения неполадок автоматически выполнит диагностику всех обнаруженных неполадок. Некоторые неполадки будут устранены в процессе работы инструмента. В других случаях система предложит выполнить корректирующее действие. По завершении работы инструмента его окно можно закрыть, либо запустить этот инструмент повторно, чтобы убедиться в устранении неполадки.
Выбор инструмента "Подключения к Интернету"

Дополнительные варианты устранения неполадок

Windows предоставляет дополнительные компоненты, позволяющие вручную выбирать инструмент устранения неполадок, просматривать журнал устранения неполадок или изменять параметры обслуживания. Для получения помощи друга воспользуйтесь уделенным помощником. Используйте средство записи действий для записи действий с целью воспроизведению неполадки, а затем используйте эту запись для получения помощи от другого пользователя.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления.
  2. В поле поиска панели управления введите устранение неполадок, а затем выберите Устранение неполадок в результатах поиска.
    Результаты поиска устранения неполадок на панели управления
    Откроется окно Устранение неполадок компьютера, левая панель которого содержит варианты поиска и устранения неполадок.
    Параметры левой боковой панели окна "Устранение неполадок компьютера"
  3. Выберите один из следующих вариантов устранения неполадок.
    • Просмотреть все. Просмотр списка всех установленных средств устранения неполадок. Чтобы запустить средство устранения неполадок из этого окна щелкните строку с именем нужного средства.
      Все установленные средства устранения неполадок
    • Просмотреть журнал. Просмотр ранее использовавшихся средств устранения неполадок и обнаруженных неполадок.
      Журнал устранения неполадок
    • Изменение параметров. Открывает окно "Обслуживание системы". Включите этот инструмент для автоматического выполнения повседневного обслуживания, например, для удаления временных файлов и поиска ошибок жесткого диска. Этот инструмент также уведомляет о потенциальных проблемах.
      Изменение параметров устранения неполадок
    • Обратиться за помощью к своему знакомому. Открытие средства "Удаленный помощник". Средство "Удаленный помощник" позволяет соединить два компьютера так, чтобы одно лицо могло помочь другому лицу устранить неполадки. Также можно использовать Средство записи действий, чтобы автоматически создавать снимки экрана при воспроизведении проблем с компьютером. Чтобы устранить эту неполадку, отправьте эти снимки другому лицу. Более подробную информацию см. в документе Использование средства записи действий (на английском языке).
      Экран "Удаленный помощник"

Советы по устранению неполадок

При запуске автоматизированного инструмента устранения неполадок система может отображать окно с вопросами, на которые пользователь должен ответить, либо сбросить типичные параметры в процессе поиска и устранения неполадки. Если проблему удалось устранить с помощью автоматизированного инструмента, можно закрыть окно, в котором он был запущен. Если проблему устранить не удалось, можно обратиться к дополнительным средствам, доступным в Интернете, и найти ответ.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления.
  2. В поле поиска панели управления введите устранение неполадок, а затем выберите Устранение неполадок в результатах поиска.
    Результаты поиска устранения неполадок на панели управления
  3. Щелкните на любую из ссылок средств устранения неполадок под основными заголовками. Например, щелкните Устранение неполадок Центра обновления Windows в разделе "Система и безопасность".
    Выбор пункта "Устранение неполадок Центра обновления Windows" в разделе "Система и безопасность"
  4. Чтобы вручную применить исправления для списка возможных неполадок, выберите Дополнительно.
    Выбор пункта "Дополнительно"
  5. Снимите флажок "Автоматически применять исправления" и нажмите кнопку Далее.
    Снятие флажка "Автоматически применять исправления"
  6. Выберите нужный вариант из списка обнаруженных неполадок и возможных решений, а затем следуйте инструкциям на экране.
    Примечание.
    Чтобы снова включить возможность "Автоматически применять исправления", установите флажок Автоматически применять исправления.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...