Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настольные компьютеры HP  - Устранение неполадок широкополосного подключения к Интернету в Windows 8

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 8.
Данный документ содержит решения для наиболее общих проблем с широкополосным подключением. Проблемы с подключением могут быть обусловлены низким качеством телефонной линии DSL или коаксиальной кабельной линии, неудовлетворительным качеством кабельных соединений (перегибы кабелей или контактов), а также отсутствием или неправильной настройкой программного обеспечения. У служб подключения к интернету могут возникать проблемы, поэтому перед началом устранения неполадок, описанным в данном документе, следует проверить работу этих служб.
При неполадках широкополосного подключения появляются следующие сообщения в Windows 8 и браузере Internet Explorer:
  • В окне браузера Internet Explorer невозможен просмотр этой веб-страницы.
  • Автономный режим: Соединение с Интернетом недоступно.
  • Нет подключения: Вы не подключены ни к одной сети.
Данный документ может помочь решить большинство проблем, вызывающих появление данных сообщений.
Примечание.
Если вы не используете последнюю версию Windows 8, некоторые рисунки и сведения в этом документе могут отличаться. Можно загрузить последнюю версию из Microsoft Store.

Перед устранением неполадок широкополосного доступа в Интернет в Windows 8

Убедитесь в том, что учетная запись настроена согласно данным поставщика услуг интернета (ISP), прежде чем выполнять устранение неполадок широкополосного подключения. Поставщик услуг Интернета должен предоставить важную информацию, а также аппаратное обеспечение, необходимое для создания учетной записи:
  • Для доступа по проводной сети необходимо специальное устройство, например кабельный или DSL-модем.
  • Ваш пароль, если этого требует интернет-провайдер.
  • Любое специальное программное обеспечение, требуемое интернет-провайдером.
  • При возникновении неполадок подключения к электронной почте или новостным группам получите всю необходимую установочную информацию у вашего интернет-провайдера: адрес электронной почты (настройки протоколов SMTP и Pop3), настройки доступа к новостным группам, шифрования или сжатия.

Устранение неполадок широкополосного подключения в Windows 8

Прочтите этот документ и выполните каждый шаг, пока не найдете решения проблемы.

Шаг 1. Использование восстановления системы Microsoft для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Восстановление системы Microsoft использует автоматически сохраненные данные для восстановления компьютера на определенный момент времени. Использование средства восстановления системы Microsoft может вернуть компьютер к временной точке, когда настройки подключения к сети Интернет работали исправно.
Изучите документ технической поддержки HP Использование восстановления системы Microsoft (Windows 8), в котором приведены сведения и инструкции по восстановлению вашего компьютера. Можно восстановить систему или выполнить следующие шаги, приведенные в данном документе.
После восстановления компьютера повторите попытку подключения к Интернету.
  • Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
  • Если не удается установить подключение к сети, продолжайте выполнять действия, представленные в данном документе.

Шаг 2. Переустановка программного обеспечения сетевого адаптера в диспетчере устройств для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Если неполадки широкополосного доступа по-прежнему не устранены, может быть неисправен сетевой адаптер. Переустановите сетевой адаптер в диспетчере устройств:
  1. На начальном экране введите диспетчер устройств, чтобы открыть чудо-кнопку "Поиск", затем выберите Диспетчер устройств в списке результатов поиска.
    Результаты поиска по запросу "диспетчер устройств"
  2. Дважды щелкните категорию Сетевые адаптеры.
    Диспетчер устройств с выбранными сетевыми адаптерами
  3. Щелкните правой кнопкой мыши строку имени сетевого адаптера и выберите пункт Удалить.
  4. В окне "Подтверждение удаления устройства" нажмите кнопку OK.
  5. После удаления программного обеспечения сетевого адаптера перезагрузите компьютер. Компьютер переустановит программное обеспечение драйвера устройства.
  6. После перезагрузки компьютера и установки драйвера устройства повторите попытку подключения к Интернету.
    • Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
    • Если подключение компьютера к Интернету невозможно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Переустановите драйвер Wi-Fi с помощью HP Recovery Manager

Если ваш компьютер поставлялся с Windows 8 и ПО HP Recovery Manager, можно использовать эту программу для переустановки адаптера беспроводной сети.
  1. При использовании внешнего USB-адаптера беспроводной сети, отсоедините его, перезапустите компьютер и подсоедините его к другому порту USB.
  2. На начальном экране введите recovery manager, чтобы открыть чудо-кнопку "Поиск", затем выберите Recovery Manager в списке результатов поиска.
     Recovery manager в поле поиска.
  3. Если появится сообщение контроля учетных записей, нажмите Да.
    Примечание.
    Если вы не можете найти HP Recovery Manager на своем компьютере, используйте диспетчер устройств для переустановки драйвера устройства.
  4. При открытии экрана Recovery Manager щелкните Переустановка драйверов и приложений.
    HP Recovery Manager
  5. Прокрутите список драйверов и выберите имя адаптера беспроводной сети на компьютере.
    Переустановка приложений и драйверов программы HP Recovery Manager
  6. Подождите до установки драйвера и перезапустите компьютер, если появится такое предложение.
  7. Повторите попытку подключения к Интернет.
    • Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
    • Если проблема остается, перейдите к следующему разделу.

Обновите драйверы беспроводной сети

Загрузка и установка последней версии драйвера вашего адаптера беспроводной сети может устранить проблемы, связанные с беспроводными подключениями к Интернету, особенно проблемы, связанные с производительностью или временно разорванными подключениями.
Используйте один из следующих разделов для поиска обновленных драйверов для вашего оборудования беспроводной сети.
Загрузите обновления драйверов с сайта HP
HP тестирует и размещает у себя многие обновленные драйверы от производителей адаптеров беспроводной сети. На сайте HP может содержаться более новая версия драйвера беспроводной сети чем та, которую вы используете. Чтобы проверить наличие обновленных драйверов, перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP - Загрузка ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт, выберите тип вашего компьютера, введите название модели вашего компьютера, затем щелкните Отправить. Открывается страница поддержки продукта.
Во многих случаях адаптер беспроводной сети является частью пакета драйверов для вашей материнской платы, который называется набором микросхем. При посещении веб-сайта HP сначала найдите драйвер беспроводной сети, затем чипсета, если драйвер адаптера беспроводной сети отсутствует. Если вам требуются дополнительные сведения, ознакомьтесь с имеющейся информацией о загрузке программного обеспечения. После нахождения нужного драйвера щелкните название категории, затем щелкните Загрузка.
Дополнительные сведения о загрузке программного обеспечения см. на странице Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов для компьютеров HP..
Если обновленный драйвер не решает проблему, перейдите к следующему разделу.
Некоторые ПК HP с ОС Windows поставляются с установленной программой HP Support Assistant. HP Support Assistant используется для автоматического поиска и установки последних обновлений для вашего компьютера.
Примечание.
Если программное обеспечение HP Support Assistant не установлено на компьютере, можно перейти на сайт HP Support Assistant, чтобы загрузить и установить программное обеспечение HP Support Assistant. Если ваш компьютер не может подключиться к интернету, используйте автоматизированное средство устранения неисправностей Microsoft Windows 8 вместо следования инструкциям этого шага. Более подробная информация содержится в документе Использование автоматического устранения неполадок (Windows 10, 8)..
  1. Дважды щелкните значок HPSA на рабочем столе или выберите HPSA на начальном экране.
  2. На странице HP Support Assistant, щелкните Обновления и настройки.
  3. Щелкните Проверить наличие обновления.
    HP Support Assistant проверит наличие последних обновлений на сайте HP.
  4. При наличии доступных обновлений убедитесь, что у каждой строки обновления установлен флажок, и нажмите кнопку Применить, чтобы начать загрузку и установку обновлений.
    При отсутствии новых обновлений нажмите кнопку Готово.
Если не удается найти обновленный драйвер или обновленный драйвер не устраняет проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Сброс настроек устройства широкополосной связи (например, модема или маршрутизатора) для устранения неполадок широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

В целях устранения проблем с широкополосным подключением к Интернету, возможно необходимо будет перезагрузить устройство.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите питание на всех устройствах широкополосного подключения (например, широкополосном модеме, беспроводном маршрутизаторе или объединенном маршрутизаторе/модеме), подождите как минимум одну минуту, пока полностью не погаснут все индикаторы.
  3. Повторно подключите питание к модему и дождитесь, пока не будет установлено соединение с поставщиком услуг интернета (ISP). Если на модеме имеются индикаторы, подождите пока они не укажут на установку подключения.
  4. Подключите питание к маршрутизатору и дождитесь соединения с модемом и прочими компонентами.
  5. После установки модемом или маршрутизатором подключения включите компьютер.
  6. На начальном экране введите подключение к сети, чтобы открыть чудо-кнопку "Поиск", затем выберите Подключение к сети в списке результатов поиска.
    Результаты поиска по фразе "подключение к сети"
    • Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
    • Если подключение компьютера к Интернету невозможно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка кабельных соединений для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Проверьте соединения кабелей при устранении проблемы широкополосного доступа к интернету.
Примечание.
Если используется беспроводное подключение, то его настройку можно выполнить позже после того, как будет установлено, что подключение компьютера к Интернет возможно по прямому сетевому кабельному соединению.
  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините все кабели, за исключением кабелей питания, клавиатуры, мыши и монитора. Запишите место каждого кабельного соединения.
  3. Отсоедините кабели, использующиеся для подключения компьютера к устройству широкополосной связи, а также любые кабели для подключения устройства широкополосной связи к настенному разъему - сетевые кабели (RJ45), телефонные кабели (RJ11 для DSL), коаксиальные кабели (для кабельных модемов), кабели USB и прочих типов.
  4. Проверьте наличие погнутых или поврежденных контактов на концах кабелей и внутри разъемов компьютера, маршрутизатора или кабельного модема. Проверьте наличие перегибов или повреждений в самом кабеле. Устранить неисправности кабелей с признаками неполадки или замените эти кабели.
  5. Подключите кабель настенной розетки к кабельному/DSL-модему или маршрутизатору. Если используется кабельный модем, то это обычно круглый коаксиальный кабель. При использовании модема DSL подключение осуществляется с помощью телефонного кабеля – как правило, RJ11.
  6. Подключите компьютер к разъему на тыльной стороне корпуса кабельного/DSL-модема или маршрутизатора с помощью сетевого кабеля (RJ45). Не проводите кабели рядом с динамиками и не перегибайте излишки кабеля. По возможности используйте кабели длиной не более 1,83 м. Убедитесь в том, что для подключения маршрутизатора к компьютеру используется кабель соответствующего типа (см. следующий рисунок).
    Примечание.
    Убедитесь в том, что для подключения маршрутизатора к компьютеру используется кабель соответствующего типа (см. следующий рисунок). Не используйте кабели RJ11 или другие телефонные кабели для подключения компьютера к маршрутизатору. Также рекомендуется использовать кабель RJ45 перед использованием USB. ЗАПРЕЩАЕТСЯ одновременное подключение кабеля USB и сетевого кабеля.
       Кабели с метками.
    1. Сетевой кабель RJ45 – Cat5/Cat6. Кабель этого типа используется для подключения маршрутизатора/модема к сетевому порту компьютера.
    2. Телефонный кабель RJ11. Не используйте этот кабель для подключения к компьютеру.
    3. Специальный телефонный кабель с 6 жилами. Не используйте кабель этого типа.
    4. Кабель USB. Большинство маршрутизаторов/модемов можно подключить с помощью кабеля USB. Прежде чем использовать кабель USB, подсоедините сетевой кабель RJ45. ЗАПРЕЩАЕТСЯ одновременное подключение кабеля USB и сетевого кабеля.
  7. Включите компьютер и подключитесь к Интернету.
    • Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
    • Если подключение компьютера к Интернету невозможно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Использование средств диагностики и инструментов устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

В Windows 8 содержится средство диагностики сети и средство устранения сетевых неполадок. Оба средства позволяют идентифицировать проблемы сети и предоставляют возможные решения при устранении проблем широкополосного доступа в сеть Интернет.

Шаг 7. Сброс настроек веб-браузера для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Сброс интернет-настроек может устранить многие проблемы связанные с просмотром интернет-страниц, и позволит подготовиться к устранению неполадок Windows.
Для устранения проблем с широкополосным подключением к интернету сбросьте настройки Internet Explorer.
Примечание.
Чтобы сбросить настройки для другого браузера, обратитесь к справке по этому браузеру.
  1. Закройте все открытые программы или окна.
  2. На начальном экране введите свойства браузера, чтобы открыть чудо-кнопку "Поиск", а затем выберите Свойства браузера в результатах поиска.
    Результаты поиска по запросу "свойства браузера"
  3. Щелкните вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
    Кнопка "Сброс" на вкладке "Дополнительно" в окне "Свойства обозревателя"
  4. По запросу нажмите на кнопку ОК и закройте все остальные окна и программы.
  5. Прочтите информацию на экране, установите флажок в поле Удалить личные настройки и нажмите Сброс.
    Окно "Сброс параметров настройки Internet Explorer"
  6. После сброса настроек щелкните Закрыть.
  7. Попробуйте подключиться к Интернету.
    Если выполнено подключение к сети, дальнейших действий не требуется.
    Если подключение компьютера к Интернету невозможно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Сброс настроек IP-протокола для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Сброс настроек IP-протокола иногда способен устранять проблемы широкополосного доступа в сеть Интернет. Восстановите стандартные значения сетевых параметров.
Примечание.
Если вы получили информацию по настройкам и устранению неполадок от поставщика услуг Интернета, следуйте его указаниям, а не указаниями этого раздела.

Шаг 9. Использование средства восстановления системы HP System Recovery для устранения проблем широкополосного доступа в сеть Интернет в Windows 8

Средство восстановления HP System Recovery выполнит возврат компьютера к исходному состоянию на момента поставки. Перед выполнением восстановления системы следует сохранить все важные файлы и программы. Более подробную информацию см. в разделе Восстановление системы с помощью средства восстановления HP System Recovery (Windows 8)..


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...