Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Настольные компьютеры HP - Компьютер не запускается (Windows 10, 8)

Содержание этого документа относится ко всем настольным компьютерам HP и Compaq, моноблокам All-in-One и компьютерам HP TouchSmart с установленной операционной системой Windows 8 и Windows 10.
В этом документе описываются возможные решения для многих типичных проблем с запуском компьютера. Последовательно выполните действия, описанные в этом документе, чтобы обнаружить неисправность и найти наиболее подходящий справочный материал.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые инструкции и рисунки в данном документе и других, ссылки на которые содержаться здесь, могут различаться.
Шаг 1. Извлечение дисков и устройств перед устранением проблем с запуском
Выключите компьютер, затем извлеките все диски и USB-устройства, а также удалите карты памяти из устройств чтения карт памяти. Отсоедините все ненужные устройства (например, принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и т. п.). Извлеките все диски и отключите все устройства, за исключением мыши, клавиатуры и монитора.
После удаления всех дисков и устройств включите компьютер. Что происходит?
  • Если компьютер запустится, подключите устройства повторно, по одному, перезагружая компьютер после каждого подключения, чтобы понять, какой диск или устройство является причиной неисправности. Все задачи выполнены.
  • Если компьютер все еще не запускается и показывает ту же неисправность, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Не подключайте ничего и продолжайте устранение неполадок.
Шаг 2. Выполните сброс аппаратных настроек
Многие ошибки запуска и прочие проблемы могут быть устранены путем понижения запасенной аппаратными компонентами мощности. Снижение запасенной мощности иногда называется "аппаратным сбросом". Выполните следующие действия, чтобы выполнить аппаратный сброс компьютера:
  1. Полностью выключите компьютер; отсоедините кабель питания из разъема на задней панели компьютера.
  2. При отключенном электропитании и отсоединенном шнуре питания нажмите кнопку питания на корпусе компьютера и удерживайте ее 5 секунд. Световой индикатор питания на кнопке питания или рядом с ней может кратко мигнуть и тут же погаснуть.
  3. Подсоедините шнур питания компьютера и включите питание.
    • Если запуск компьютера выполняется нормально, неполадка устранена.
    • Если компьютер все еще не запускается и демонстрирует ту же самую проблему, продолжите процедуру устранения неполадок.
Шаг 3. Устранение неполадок при запуске компьютера
Ознакомьтесь со следующим списком симптомов. Если вы найдете симптом, который соответствует состоянию вашего компьютера, следуйте приведенным инструкциям. На экране может появиться ссылка на документ, содержащий подробные шаги для поиска и устранения неисправностей. Если вы не можете найти симптомы, которые соответствуют симптомам на вашем компьютере, перейдите к шагу Выполнить тесты диагностики оборудования.
Шаг 4. Запуск диагностического тестирования оборудования
Инструмент HP PC Hardware Diagnostics Windows может проверить подсистемы оборудования, чтобы можно было убедиться в их правильном функционировании. Для получения дополнительных сведений об установке и использовании проверок HP PC Hardware Diagnostics ознакомьтесь с документом ПК HP – Тестирование оборудования на наличие ошибок..
Выберите тип компьютера из перечисленных ниже вариантов и следуйте указанным для него инструкциям.
Шаг 5. Проверьте определяется ли жесткий диск в BIOS
Если жесткий диск не определяется в BIOS, компьютер не запускается. Выполните следующие шаги, чтобы понять, определяется ли жесткий диск в BIOS.
  1. Извлеките все диски и отключите все устройства, за исключением мыши, клавиатуры и монитора.
  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F10, пока не откроется утилита настройки BIOS.
  3. Используйте клавиши со стрелками влево и вправо для выбора пункта Хранилище.
    Нажимая клавиши со стрелками вверх и вниз, выберите Конфигурация устройства, и нажмите клавишу ввода.
  4. Убедитесь, что жесткий диск отображается в соответствующем разделе.
    Экран BIOS с примером жесткого диска в списке, выделен
    • Если отображается название жесткого диска, выйдите из BIOS без сохранения изменений и перейдите к шагу Обновление или сброс ПК в Windows.
    • Если имя жесткого диска отсутствует, либо если отображается установка Авто или Отсутствует, выйдите из окна установок BIOS без сохранения изменений и перейдите к разделу Жесткий диск не определяется в BIOS.
Шаг 6. Обновление или сброс ПК
Используйте функцию "Восстановление компьютера", созданную Microsoft, чтобы переустановить Windows без удаления личных файлов, приложений и различных параметров.
Если ваш компьютер не открывает синий экран "Выберите параметр", перейдите к следующему шагу, чтобы запустить восстановление системы Microsoft с дисков восстановления.
  1. На экране Выберите параметр щелкните Диагностика.
    Экран выбора действия с выбранным пунктом "Устранение неполадок"
  2. Щелкните Восстановление компьютера.
    Экран "Устранение неполадок" с выбранным параметром "Восстановление компьютера"
  3. Нажмите кнопку Далее.
     Экран "Восстановление компьютера" с выделенной кнопкой "Далее"
  4. Подождите, пока Windows на завершит задачу. Читайте сообщения на экранах и выполняйте соответствующие действия в ответ на них по мере их появления.
    • Если компьютер запустится, и откроется экран приветствия Windows, это означает, что проблема решена.
    • Если компьютер не запустится и откроется окно "Выбор действия", продолжайте устранение неполадок.
  5. На экране "Выбор действия" щелкните Устранение неполадок.
  6. Щелкните Возврат компьютера в исходное состояние.
     Экран диагностики с выбранным параметром "Возврат компьютера в исходное состояние"
  7. Нажмите кнопку Далее.
     Экран раздела "Возврат компьютера в исходное состояние" с выделенной кнопкой "Далее"
  8. Выберите вариант быстрого удаления личных файлов.
      Внимание!
    При выполнении этого действия все ваши личные файлы и параметры будут уничтожены. Убедитесь, что вы выполнили резервное копирование всех важных файлов и данных перед тем, как продолжить. Не продолжайте, если на жестком диске вашего компьютера имеются важные файлы, резервное копирование которых не было выполнено. Вы можете захотеть воспользоваться услугами профессионального восстановления данных, чтобы восстановить файлы.
  9. Подождите, пока Windows на завершит задачу. Читайте сообщения на экранах и выполняйте соответствующие действия в ответ на них по мере их появления.
    • Если компьютер запустится, и откроется экран приветствия Windows, это означает, что проблема решена.
    • Если компьютер не запустится и откроется окно "Выбор действия", перейдите к следующему шагу, чтобы запустить восстановление системы Microsoft.
Шаг 7. Запуск восстановления системы Microsoft с дисков восстановления
Если у вас имеются диски восстановления, которые были созданы или получены в службе технической поддержки HP, можно использовать функцию восстановления системы для отката состояния компьютера к моменту, когда он исправно запускался. Выполните следующие действия для запуска функции восстановления системы Microsoft с дисков восстановления.
  1. Включите компьютер и вставьте в дисковод первый диск восстановления.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку включения питания до полного выключения компьютера.
  3. Отключите все подключенные устройства и кабели, например, съемные диски Personal Media, USB-приводы, принтеры и факсы. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение. Не отсоединяйте кабели монитора, клавиатуры, мыши и кабель питания.
  4. Включите компьютер.
  5. Сразу же нажмите несколько раз подряд клавишу F9 (примерно раз в секунду), пока не появится меню Параметры загрузки.
  6. Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать привод CD/DVD. Затем нажмите клавишу ввода.
      Примечание.
    Может быть доступен выбор более одного привода CD/DVD из списка устройств загрузки. В таком случае выберите один привод CD/DVD из списка для проверки, откроется ли программа HP Recovery. Если процесс восстановления не запускается, или отображается ошибка несистемного диска, нажмите кнопку питания, чтобы перезапустить компьютер, а затем повторите эти действия для выбора другого привода CD/DVD. После запуска процесса восстановления продолжайте следовать инструкциям для завершения процесса восстановления.
  7. При этом может появиться окно, в котором потребуется выбрать запуск Recovery Manager с жесткого диска или с диска, вставленного в привод. Если это окно появится, выберите Запустить программу с диска и нажмите Далее.
  8. Выберите нужный параметр на основе типа имеющихся дисков восстановления:
    • Созданные диски восстановления:
      Нажмите Восстановление системы Microsoft в разделе Требуется помощь. Если на следующем экране отображается подтверждение выбора, нажмите Да, затем кнопку Далее. Если экран подтверждения не отображается, перейдите к следующему действию.
    • Диски восстановления, полученные из центра технической поддержки HP:
      Выберите Восстановить предыдущее состояние компьютера, затем нажмите кнопку Далее.
  9. Следуйте инструкциям на экране для восстановления ПК до состояния, соответствующего дате и времени, предшествовавшим появлению ошибок.
  10. Дождитесь завершения восстановления системы.
    Если запуск Windows выполняется нормально, неполадка устранена.
    Если компьютер не запускается, перейдите к следующему шагу для выполнения восстановления системы.
Шаг 8. Выполнение сброса компьютера
Если шаги, описанные в этом документе, не привели к устранению неполадки, связанной с запуском, выполните сброс системы, чтобы вернуть компьютер к состоянию на момент его приобретения. Перейдите к документу Восстановление исходного состояния компьютера (Windows 10) для получения дополнительных сведений.
Обращение в службу поддержки клиентов HP
Если вы не смогли найти решение, обратитесь в поддержку HP для получения дальнейших инструкций или сервисного обслуживания.
Для получения дополнительной информации по устранению проблемы с начальной загрузкой и включения см. в документах поддержки HP:

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...