Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Персональные компьютеры HP - Устранение неполадок проводной клавиатуры (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или 8.
Используйте эту информацию для устранения типичных неполадок клавиатуры.
  Примечание.
Клавиатуру можно протестировать на неисправности клавиш и аппаратных средств при помощи программного средства HP Hardware Diagnostic tools, поставляемого в комплекте компьютера. См. документ службы технической поддержки HP Настольные ПК HP – Тестирование оборудования на наличие ошибок (Windows 10, 8).
  Примечание.
Если не удалось найти признак неисправности клавиатуры в данном документе, либо если вы используете беспроводную клавиатуру, прочтите документ Неисправность беспроводной клавиатуры или оптического манипулятора "мышь".
Перед началом поиска и устранения неисправностей
Перед устранением неисправностей клавиатуры выполните следующие действия:
  1. Для некоторых инструкций в этом документе требуются от вас знание того, как клавиатура подключается к компьютеру. Определите тип используемой проводной клавиатуры по меткам, нанесенным на конце кабеля клавиатуры, и сравните их со следующими изображениями:
    Тип разъема
    Изображение разъема клавиатуры
    USB
    PS/2
  2. Если клавиатура перестала реагировать на запросы, выясните, связана ли проблема с самой клавиатурой или с используемым программным приложением.
    В Windows 10 нажмите сочетание клавиш Windows + A и обратите внимание результат.
    • Если откроется окно Центра уведомлений, то клавиатура работоспособна, а используемая программа перестала реагировать на запросы. Выделите строку этой программы курсором мыши и одновременно нажмите клавиши Alt + F4, чтобы закрыть программу, переставшую работать.
    • Если окно Центра уведомлений не открывается, то клавиатура или операционная система перестали реагировать на запросы. Перейдите к разделу Клавиатура не работает (в этом документе), чтобы проверить подключения и выполнить синхронизацию клавиатуры с BIOS и Windows.
    В Windows 8 нажмите сочетание клавиш Windows + C и обратите внимание результат.
    • Если откроется меню чудо-кнопок, то клавиатура работоспособна, а используемая программа перестала реагировать на запросы. Выделите строку этой программы курсором мыши и одновременно нажмите клавиши Alt + F4, чтобы закрыть программу, переставшую работать.
    • Если меню чудо-кнопок не открывается, то клавиатура или операционная система перестали реагировать на запросы. Перейдите к разделу Клавиатура не работает (в этом документе), чтобы проверить подключения и выполнить синхронизацию клавиатуры с BIOS и Windows.
Клавиатура не работает
Чтобы проверить подключения клавиатуры и выполнить синхронизацию клавиатуры с BIOS и Windows, потребуется сброс настроек клавиатуры.
  1. Для выключения персонального компьютера нажмите кнопку питания.
  2. При полностью обесточенном компьютере отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, кроме монитора.
  3. Осмотрите разъем проводной клавиатуры и повторно подсоедините его. Прежде чем повторно подсоединить штекер, осмотрите разъем на компьютере, чтобы убедиться, что в порт ничего не попало.
    • USB-клавиатуры подключаются в свободный, ранее не использовавшийся, USB-разъем на тыльной стороне компьютера, если таковой доступен.
    • Если контакты разъема клавиатуры PS/2 погнуты, попробуйте выпрямить их наконечником шариковой ручки. Если контакты сильно деформированы или обломаны, замените клавиатуру.
  4. В клавиатуре типа PS/2 проверьте состояние разъема на конце кабеля клавиатуры. Если контакты погнуты, попробуйте выпрямить их наконечником шариковой ручки. Если контакты сильно деформированы или обломаны, замените клавиатуру. Убедитесь, что в отверстиях разъема PS/2 на компьютере нет обломанных контактов. При наличии обломанных контактов внутри разъема извлеките их перед подключением новой клавиатуры.
  5. Подключите клавиатуру. USB-клавиатуры подключаются в свободный, ранее не использовавшийся, USB-разъем на тыльной стороне компьютера.
  6. Включите компьютер и нажмите несколько раз клавишу Esc, чтобы открыть меню запуска.
    • В окне установок компьютера воспользуйтесь кнопками со стрелками для перехода к пункту меню. Если клавиши работают в меню запуска, но не работают после загрузки Windows, проблема, вероятно, в Windows.
    • Если меню запуска не открывается, аппаратные средства проводной клавиатуры не работают. Возможно, проводную клавиатуру необходимо отремонтировать или заменить. Попробуйте использовать другую клавиатуру, если она доступна.
  7. Включите компьютер, к которому подключены только клавиатура и монитор. Когда откроется Windows, выполните следующие действия.
    В Windows 10 нажмите сочетание клавиш Windows + A и обратите внимание результат.
    • Если меню открывается Центр уведомлений, то клавиатура исправна. Возникла неполадка с подключением. Нажмите кнопку Power (Питание) для выключения компьютера. Подключите другие устройства, в том числе манипулятор "мышь".
    • Если меню Центр уведомлений не открывается, то, возможно, клавиатура неисправна. Подключите клавиатуру к другому компьютеру, чтобы убедиться в ее неисправности. Замените клавиатуру, если она не работает на другом компьютере. Если клавиатура работает на другом компьютере нажмите кнопку питания для выключения своего компьютера и продолжите выполнение следующих действий:
    В Windows 8 нажмите сочетание клавиш Windows + C и обратите внимание результат.
    • Если меню чудо-кнопок открывается, то клавиатура исправна. Возникла неполадка с подключением. Нажмите кнопку Питание для выключения компьютера. Подключите другие устройства, в том числе манипулятор "мышь".
    • Если меню чудо-кнопок Windows 8 не открывается, то, возможно, клавиатура неисправна. Подключите клавиатуру к другому компьютеру, чтобы убедиться в ее неисправности. Замените клавиатуру, если она не работает на другом компьютере. Если клавиатура работает на другом компьютере нажмите кнопку питания для выключения своего компьютера и продолжите выполнение следующих действий.
  8. Подключите клавиатуру к компьютеру.
  9. Включите компьютер.
  10. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  11. Щелкните ссылку Вид и выберите пункт Показывать скрытые устройства.
    Рис. : Показывать скрытые устройства
    Показывать скрытые устройства
  12. Нажмите символ "стрелка" рядом с узлом Клавиатуры, правой кнопкой мыши щелкните на строке имени устройства в списке "Клавиатура" и затем нажмите на кнопку Удалить, чтобы удалить выбранное устройство из Windows.
    Рис. : Удаление клавиатуры
    Удаление клавиатуры
  13. Продолжайте удаление устройств в категории "Клавиатуры", пока не будут удалены все устройства.
  14. Оставьте проводную клавиатуру подключенной к компьютеру и перезагрузите его. Дождитесь перезапуска компьютера и в открывшейся ОС Windows попробуйте использовать клавиатуру в приложении.
  15. Если проводная клавиатура все еще не работает, проверьте клавиатуру на сбои клавиш или аппаратной части. Тестирование оборудования на наличие ошибок (Windows 10, 8).
Медленная реакция на нажатие клавиш
Если с момента нажатия клавиши до момента отображения символа на экране проходит некоторое время, то, возможно, включена функция фильтрации ввода. Функция "фильтрующих клавиш" обеспечивает более широкие возможности тонкой настройки задержек при нажатии клавиш и предотвращения случайных нажатий клавиш. Чтобы отключить функцию "фильтрующих клавиш" и восстановить настройки клавиатуры по умолчанию, выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель фильтрации клавиш выключен.
    Рис. : Настройка "Фильтрация клавиш"
    Выключенная настройка "Фильтрация клавиш"
Это позволит повысить чувствительность клавиш к нажатиям.
Цифровая клавиатура не работает
Изучите документ службы технической поддержки HP ПК HP – Цифровая клавиатура не работает, в котором описываются следующие проблемы:
  • Цифровая клавиатура не работает, однако остальная клавиатура работает исправно.
  • Цифровая клавиатура работает, однако остальная клавиатура нет.
При нажатии клавиши один раз на экране выводится несколько повторяющихся символов
Если при однократном нажатии клавиши на экране отображаются два или более повторяющихся символов, выполните следующие действия для регулировки задержки повторного нажатия клавиши:
  1. В Windows выполните поиск по слову Клавиатура и щелкните Клавиатура в панели управления.
  2. Перетащите ползунок Повторения задержки в сторону Длительный и щелкните OK для сохранения изменений.
    Рис. : Изменение настройки повтора символов
    Настройка задержки при нажатии клавиш
  3. Если проводная клавиатура все еще не работает, проверьте клавиатуру на сбои клавиш или аппаратной части. Клавиатуру можно протестировать на неисправности клавиш и аппаратных средств при помощи программного средства HP Hardware Diagnostic tools, поставляемого в комплекте компьютера. См. документ службы технической поддержки HP Настольные ПК HP – Тестирование оборудования на наличие ошибок (Windows 10, 8).
      Примечание.
    Во время проверки UEFI вы можете проверить клавиатуру, нажимая каждую клавишу. Соответствующая клавиша на экране загорается синим цветом. Если нажать клавишу несколько раз, цвет клавиши меняется с синего на пурпурный и зеленый, что указывает на то, какая клавиша нажимается. Если клавиша нажата только один раз, однако цвет отличается от синего, возможно в клавиатуре неисправна аппаратная часть.
Компьютер выдает звуковые сигналы при каждом нажатии клавиши
Если компьютер издает звуковые сигналы при нажатии клавиш, это значит, что активны двухпозиционные клавиши и/или функция залипания клавиш. По нажатию двухпозиционных клавиш, если нажаты клавиши блокировки (Lock), может издаваться звуковой сигнал. Если функция "залипания клавиш" активна, то при нажатии клавиш Ctrl, Alt, Shift и Lock может издаваться звуковой сигнал. Для отключения двухпозиционных клавиш и залипания клавиш выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель залипания клавиш выключен.
    Рис. : Параметр "Залипание клавиш"
    Выключенный параметр "Залипание клавиш"
Отображение недопустимых символов при вводе с клавиатуры, смене языка клавиатуры или при использовании клавиатуры Дворака
Если при вводе символов с клавиатуры на экране отображаются недопустимые символы, либо при вводе символов с другой клавиатуры, выполните следующие действия, чтобы настроить Windows на тип используемой клавиатуры:
  1. Найдите и откройте Панель управления.
  2. В поле поиска Панели управления введите раскладка клавиатуры.
  3. В поле Язык, щелкните Изменить средства ввода .
    Рис. : Изменить средства ввода
    Изменить средства ввода на Панели управления
  4. Рядом с основным языком щелкните Параметры.
    Рис. : Изменение языковых предпочтений
    Изменение языковых предпочтений
    Откроется окно Параметры языка
  5. Щелкните Добавить средство ввода для просмотра списка раскладок клавиатуры.
    Рис. : Добавить средство ввода
    "Добавить метод ввода" в окне "Языковые параметры"
  6. Выберите раскладку из списка и нажмите кнопку Добавить.
    Рис. : Выбор раскладки клавиатуры
    Выбор раскладки клавиатуры
    Новая раскладка клавиатуры добавлена в список средств ввода в Параметрах языка.
  7. Нажмите кнопку Сохранить.
  8. Переключайте раскладки клавиатуры, выполнив поиск и открыв пункт Параметры.
  9. Откройте Время и язык.
    .
  10. Щелкните Регион и язык.
    .
  11. В разделе Связанные параметры щелкните Дополнительные параметры даты, времени и региональные параметры.
  12. В поле Язык, щелкните Изменить средства ввода.
  13. В разделе Изменение языковых предпочтений дважды щелкните нужный язык и следуйте инструкциям на экране.
Западание клавиши
Если клавиша запала в нижнем положении, то необязательно менять компьютер на другой. На многих клавиатурах клавиши можно снять, вставив столовый нож под край клавиши и осторожно приподнимая ее за верхний и нижний края. Протрите снятую клавишу тампоном, смоченным в спирте, очистите внутреннюю поверхность клавиши и разъем установки клавиши на клавиатуру. После очистки установите клавишу на место и зафиксируйте ее в разъеме клавиатуры до щелчка.
  Внимание!
Если залипание клавиши проявилось во время действия гарантии, то прежде чем извлечь клавишу, можно обратиться в HP для замены клавиатуры. Если причиной залипания клавиши является попадание жидкости или прочего вещества внутрь клавиатуры, единственным вариантом остается чистка клавиатуры.
Прочие рекомендации по устранению залипания клавиши:
  • Перед очисткой клавиатуры отключите компьютер.
  • В удлиненных клавишах, таких как "пробел" или "ввод", может находиться небольшой металлический опорный штифт. Этот штифт необходимо вставить в клавиатуру перед заменой клавиши.
  • Замена клавиш на тонких беспроводных клавиатурах, например тех, что используются в компьютерах серии Touch IQ, может быть более затруднительной. Клавиатуру таких типов лучше заменить.
Рис. : Снятие и очистка залипшей клавиши
Снятие клавиши

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...