Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

ПК HP - Использование функции восстановления системы (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 и 8.
Данный документ объясняет, как использовать функцию восстановления системы Microsoft в ОС Windows 10 и Windows 8 и устранять неполадки.
Если вы используете коммерческие компьютеры, и параметры неактивны или не восстанавливаются должным образом, обратитесь в ИТ-отдел вашей организации или в местный ИТ-сервис, поскольку права администратора компьютера могут быть переопределены ограничениями объектов групповой политики (GPO).

О функции восстановления системы

Функция восстановления системы доступна во всех версиях Windows 10 и Windows 8. Она автоматически создает точки восстановления, представляющие собой "мгновенные слепки" состояния системных файлов и настроек компьютера на определенный момент времени. Точки восстановления можно также создавать вручную. При восстановлении конфигурации компьютера с помощью функции восстановления системы до некоторого состояния, предшествующему моменту создания точки восстановления и моменту возникновения неполадки. Эта функция возвращает конфигурацию компьютера в состояние, зафиксированное в системных файлах и настройках в точке восстановления. При этом личные файлы и документы не меняются.
Восстановление системы можно отменить, если эта операция не решает проблемы или если неполадка по-прежнему усугубляется.
Примечание.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе, а также видеозаписи, ссылки на которые содержаться здесь, могут различаться.

Отличия функции восстановления системы Windows от программы HP Recovery Manager

Функцию восстановления системы Microsoft иногда путают с программой HP Recovery Manager.
  • Восстановление системы позволяет изменить набор системных файлов Microsoft Windows до конфигурации, существовавшей в определенный момент времени. При этом ни один из ваших файлов с личной информацией, например, электронная почта, документы или фотографии, не будет потерян или изменен.
  • HP Recovery Manager позволяет восстановить полную программную конфигурацию до состояния исходного заводского образа по умолчанию. При выполнении этой программы происходит переустановка исходной операционной системы (например, Windows) и удаление всех программ и файлов с личными данными. По завершении такого типа восстановления на диске останется только программное обеспечение, установленное на момент отгрузки от изготовителя. В этом случае вам потребуется переустановить все дополнительное программное обеспечение, а также восстановить заархивированные файлы с личной информацией.
При возникновении неполадки в компьютере необходимо выполнить попытку ее устранения с помощью функцию восстановления системы, прежде чем выполнить полное восстановление системы с помощью программы HP Recovery Manager.

Активация восстановления системы

Функция восстановления системы Microsoft активна на большинстве, если не на всех, компьютерах HP, поставленных с установленной ОС Windows. При этом, если отключить функцию восстановления системы Microsoft, то могут возникнуть проблемы при попытке восстановить систему до состояния, зафиксированного в предыдущей точке восстановления. Чтобы проверить, активна ли функция восстановления системы, выполните следующие действия:

Видеообзор

  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в результатах поиска.
    Создание точки восстановления
    Откроется окно Свойства системы с выбранной вкладкой Защита системы.
  3. На вкладке Защита системы выберите жесткий диск и нажмите кнопку Настроить.
     Окно "Свойства системы"
    Откроется окно "Защита системы для локального диска".
  4. Щелкните Включить защиту системы, затем нажмите кнопку ОК.
    Окно "Защита системы для локального диска" с выбранным пунктом "Включить защиту системы" и выделенной кнопкой "OK"

Создать точку восстановления

Windows автоматически создает точки восстановления регулярно по графику, а также перед установкой многих программ. Выполните следующие действия для создания точки восстановления вручную:

Видеообзор

  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в результатах поиска.
    Создание точки восстановления
    Откроется окно Свойства системы с выбранной вкладкой Защита системы.
  3. На вкладке Защита системы выберите Создать.
    Окно "Свойства системы"
    Откроется окно Создание точки восстановления системы.
  4. В текстовом поле введите описательное имя для точки восстановления, по которому можно быстро вспомнить время ее создания. Затем выберите элемент Создать диск.
    Окно создания точки восстановления защиты системы
    Будет создана точка восстановления.
    Окно "Защита системы", ход выполнения создания точки восстановления
  5. Когда появится окно с информацией об успешном создании точки восстановления, нажмите кнопку Закрыть.
    Сообщение об успешном завершении задачи в окне "Защита системы"

Восстановление компьютера при обычном запуске Windows

Если компьютер перестал правильно работать, его состояние можно вернуть к предыдущей точке восстановления. Выполните следующие действия для восстановления конфигурации компьютера.

В этом видеоролике показано, как восстановить компьютер, когда Windows запускается нормально

  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в результатах поиска.
    Создание точки восстановления
    Откроется окно Свойства системы с выбранной вкладкой Защита системы.
  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.
    Выбор функции "Восстановление системы" на вкладке "Защита системы"
    Откроется окно восстановления системы.
  4. Нажмите кнопку Далее.
    Окно "Восстановление системы", кнопка "Далее" обведена красным
  5. Выберите точку восстановления, которую следует использовать, и нажмите кнопку Далее.
    Откроется окно для подтверждения.
  6. Нажмите кнопку Готово, чтобы восстановить конфигурацию компьютера до состояния, зафиксированного в предыдущей точке восстановления.
    Окно свойств системы подтверждения точки восстановления, кнопка "Готово" выбрана
  7. Не прерывайте запущенный процесс восстановления системы. Это может привести к повреждению диска и возникновению других проблем. В открывшемся окне предупреждения нажмите кнопку Да.
    Предупреждение, отображающееся перед началом восстановления системы
  8. Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления, будет выполнена перезагрузка.

Восстановление компьютера при невозможности обычного запуска Windows

Выполните следующие действия, чтобы восстановить компьютер, если обычный запуск Windows невозможен.

В этом видеоролике показано, как восстановить ПК, если обычный запуск Windows невозможен

  1. Выключите компьютер и подождите как минимум 5 секунд - компьютер должен находиться в полностью отключенном состоянии.
  2. Включите компьютер и нажимайте клавишу F11 с интервалом в одну секунду, пока не появится экран загрузки Windows.
  3. Если откроется экран выбора языка, выберите нужный язык, чтобы продолжить.
  4. На экране Выбрать раскладку клавиатуры выберите раскладку, соответствующую вашему типу клавиатуры.
    Экран "Выбрать раскладку клавиатуры"
  5. На экране Выбор действия выберите Диагностика.
    Экран "Выбор действия" с выбранным пунктом "Диагностика"
  6. На экране Диагностика выберите Дополнительные параметры.
    Экран "Диагностика" с выбранным пунктом "Дополнительные параметры"
  7. На экране Дополнительные параметры выберите Восстановление системы.
    Экран "Дополнительные параметры" с выбранным пунктом "Восстановление системы"
  8. В качестве целевой операционной системы выберите Windows 8 или Windows 8.1 или Windows 10.
    Экран "Восстановление системы" с выбранной целевой операционной системой
    Откроется окно восстановления системы.
  9. Нажмите кнопку Далее.
    Окно "Восстановление системы", кнопка "Далее" обведена красным
  10. Выберите точку восстановления, которую следует использовать, затем нажмите кнопку Далее.
    Откроется окно "Подтверждение точки восстановления".
  11. Нажмите кнопку Готово, чтобы восстановить конфигурацию компьютера до состояния, зафиксированного в предыдущей точке восстановления.
    Экран подтверждения точки восстановления, кнопка "Готово" обведена красным
  12. Не прерывайте запущенный процесс восстановления системы. Это может привести к повреждению диска и возникновению других проблем. В открывшемся окне предупреждения нажмите кнопку Да.
    Предупреждение, отображающееся перед началом восстановления системы
  13. Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления, будет выполнена перезагрузка.

Отмена восстановления системы

Выполните следующие действия, чтобы отменить восстановление и вернуть файлы и программы вашего компьютера в состояние, предшествующее запуску функции восстановления системы.

В этом видеоролике показано, как отменить восстановление системы в Windows 8.

  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в результатах поиска.
    Создание точки восстановления
    Откроется окно Свойства системы с выбранной вкладкой Защита системы.
  3. На вкладке Защита системы выберите Восстановление системы.
    Окно "Свойства системы"
    Откроется окно восстановления системы.
  4. Выберите Отменить восстановление системы, затем нажмите Далее.
    Экран отмены восстановления системы, кнопка "Далее" выбрана
  5. Подтвердите правильность даты и времени, затем нажмите кнопку Готово.
    Экран подтверждения точки восстановления, кнопка "Готово" выбрана
  6. Не прерывайте запущенный процесс восстановления системы. Это может привести к повреждению диска и возникновению других проблем. В открывшемся окне предупреждения нажмите кнопку Да.
    Предупреждение, отображающееся перед началом восстановления системы
  7. Функция восстановления системы отменит восстановление и перезапустит компьютер.

Удаление точек восстановления

Точки восстановления системы можно удалять, чтобы временно увеличивать свободное место на компьютере. Можно удалить либо все точки восстановления, либо все точки восстановления, кроме последней. Невозможно удалить все точки восстановления, кроме определенной, если только она не является последней. Свободное место на жестком диске повторно заполняется по мере создания на компьютере точек восстановления.
Примечание.
При удалении точек восстановления компьютер также удаляет предыдущие версии файлов.

Удаление всех точек восстановления

Выполните следующие действия, чтобы удалить все точки восстановления системы на компьютере.
  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в списке результатов поиска.
    Создание точки восстановления
    Откроется окно Свойства системы с выбранной вкладкой Защита системы.
  3. На вкладке Защита системы выберите Восстановление системы, чтобы просмотреть все текущие точки восстановления. Затем нажмите кнопку Далее.
    Выберите пункт "Восстановление системы"
  4. Появится список всех текущих точек восстановления. Убедитесь, что выбраны те точки восстановления, которые требуется удалить, затем нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть окно.
    Список текущих точек восстановления
  5. На вкладке Защита системы выберите Настроить.
     Окно "Свойства системы"
  6. В окне Защита системы щелкните Удалить рядом с пунктом Удалить все точки восстановления на этом диске.
    Удалить все точки восстановления на этом диске
  7. По запросу нажмите кнопку Продолжить.
    Примечание.
    После удаления точки восстановления невозможно вернуть.
    Продолжить

Удаление всех точек восстановления, кроме последней

Выполните следующие действия, чтобы удалить все точки восстановления, кроме самой последней.
  1. На панели задач рабочего стола выберите Проводник.
    Проводник
  2. Выберите Этот компьютер, щелкните правой кнопкой мыши на значке диска C: и выберите пункт Свойства.
    Просмотр свойств диска C:
  3. В окне Свойства щелкните Очистка диска.
    Выбор пункта "Очистка диска" в окне "Свойства"
  4. В окне "Очистка диска" нажмите Очистить системные файлы.
    Выбор опции для очистки системных файлов
  5. В окне Очистка диска выберите вкладку Дополнительные параметры, затем выберите Очистить в разделе Восстановление системы и теневое копирование.
    Удаление файлов восстановления системы
  6. По запросу щелкните Удалить принтер.
    Примечание.
    После удаления точки восстановления невозможно вернуть.
    Вы действительно хотите выбрать "Удалить" и продолжить удаление

Что делать в случае сбоя функции восстановления системы

Выполните следующие действия в случае, если с помощью функции восстановления системы не удалось создать точку восстановления или восстановить систему.

Шаг 1: Отключите антивирусную программу

ПО обнаружения вредоносных программ имеет встроенную систему защиты, препятствующую другим программам вносить в нее изменения, включая функцию восстановления системы. Если функции восстановления системы не удается получить доступ к файлам антивирусной программы, оно прекращает работу и выдает сообщение:
Сообщение об ошибке восстановления системы
Для успешного восстановления системы временно отключите антивирусную программу и встроенную защиту. Для этого выполните указанные ниже действия:

В этом видеоролике показано, как отключить антивирусную программу в Windows 8.

Многие антивирусные приложения имеют значок на панели задач. Если это так, переключитесь на рабочий стол и щелкните правой кнопкой мыши значок антивирусной программы на панели задач, чтобы отобразить параметры, позволяющие временно отключить сканирование или защиту от вирусов. Также во время отключения защиты от вирусов полезно отсоединить все сетевые кабели и отключить компьютер от Интернета.

Шаг 2: Активация восстановления системы

Если функция восстановления системы не работает, убедитесь в том, что она включена и активна.
  1. Сохраните все открытые файлы и закройте все выполняющиеся программы.
  2. В Windows выполните поиск по слову восстановление и выберите Создание точки восстановления в результатах поиска.
  3. В окне Свойства системы на вкладке Защита системы выберите жесткий диск и нажмите кнопку Настроить.
     Окно "Свойства системы"
    Откроется окно "Защита системы для локального диска".
  4. Щелкните Включить защиту системы, затем нажмите кнопку ОК.
    Окно "Защита системы для локального диска", выбран пункт "Включить защиту системы", кнопка "ОК" выбрана

Шаг 3: Создать точку восстановления

Если на компьютере отсутствуют точки восстановления, восстановление системы не может быть завершено. Появится сообщение об ошибке На системном диске этого компьютера нет точек восстановления.
Сообщение об ошибке, появляющееся, если на компьютере не были созданы точки восстановления
Это сообщение также означает, что отсутствуют данные, с помощью которых будет выполняться восстановление, и невозможно выполнить восстановление до состояния предыдущей точки. При этом можно создать точку восстановления текущего состояния системы и выполнить восстановление с помощью системных файлов, которые в настоящий момент находятся на компьютере. Это может позволить разрешить различные проблемы благодаря перестройке структуры файлов. Для создания точки восстановления следуйте инструкциям, приведенным в разделе Создание точки восстановления.

Шаг 4: Запуск восстановления системы с начального экрана

Следуйте инструкциям, приведенным в разделе Восстановление компьютера при невозможности обычного запуска Windows, чтобы восстановить компьютер за пределами нормально работающей операционной системы Windows.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...