Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

ПК HP - Привод CD/DVD Drive не считывает диски (Windows 10, 8)

Этот документ относится к компьютерам HP и Compaq с приводом CD/DVD, работающим под управлением Windows 10 или 8.
При загрузке диска в привод CD/DVD не начинается автоматическое воспроизведение диска.

Шаг 1. Убедитесь, не связана ли проблема с диском

Проверьте диск на повреждения и убедитесь, что он совместим с вашим компьютером.
  • Очистите диск и проверьте его на наличие повреждений. Очистите с диска пыль и разводы, используя фильтрованную воду и безворсовую ткань. При наличии значительных повреждений на поверхности воспроизведения, замените диск.
  • Проверьте несколько дисков различных типов. Используйте компакт-диски и DVD-диски, которые точно работают в других проигрывателях и приводах. Если все диски одного типа не воспроизводятся, убедитесь, что привод поддерживает этот тип дисков.
  • Blu-ray- или DVD-диски с фильмами не воспроизводятся: Убедитесь, что привод поддерживает тип дисков. Если тип поддерживается, установите совместимое программное обеспечение для воспроизведение фильмов. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры воспроизведения DVD для Windows (на английском языке English).
  • Диски, записанные на другом компьютере, не воспроизводятся: Снова запишите диск, используя другой бренд пустого диска. Записывайте на пониженной скорости (4x) и убедитесь, что сеанс записи закрыт после завершения.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 2. Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств

Если вы используете Windows 10, перейдите к следующему шагу. Если вы используете Windows 8, c помощью средства устранения неполадок Windows можно автоматически найти и устранить проблемы с приводом.
  1. В ОС Windows найдите и откройте пункт Поиск и устранение неисправностей с устройствами.
    Средство устранения неисправностей с оборудованием и устройствами в Windows 10
  2. Щелкните Далее, чтобы запустить средство устранения неполадок.
  3. Следуйте инструкциям для устранения любых найденных проблем, затем проверьте диск в приводе.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3. Проверьте привод на наличие аппаратного сбоя

Время, пыль, вибрации и механический износ снижают производительность привода CD/DVD. С помощью средства HP PC Hardware Diagnostics можно проверить привод на наличие проблем с оборудованием.
  1. Отключите компьютер.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер, и сразу же несколько раз нажмите клавишу Esc, пока не появится меню запуска.
    Меню запуска
  3. Нажмите F2, чтобы открыть HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
  4. Нажмите Проверка компонентов.
    Выбор "Тесты компонентов" в главном меню
  5. Щелкните Оптический привод, затем выполните все доступные тесты. Держите наготове компакт-диск или DVD-диск для тестирования. Каждая проверка выполняется 1 – 2 минуты.
    Выбор "Оптический привод" в меню "Проверка компонентов"
  6. Следуйте любым инструкциям для устранения любых найденных проблем, затем проверьте работу диска в приводе.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Проверьте статус привода в диспетчере устройств

Убедитесь, что привод указан в диспетчере устройств, затем переустановите устройство для устранения любых ошибок.
  1. Извлеките диск из привода.
  2. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  3. Дважды щелкните пункт Приводы DVD/CD-ROM, чтобы развернуть категорию.
    Приводы DVD/CD-ROM в диспетчере устройств
    • Если привод CD/DVD не указан в приводах DVD/CD-ROM, перейдите к разделу Привод CD/DVD Drive не найден (Windows 10, 8).
    • Если наименование привода CD/DVD указано, перейдите к следующему шагу.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши имя привода, затем выберите Удалить устройство или Удалить.
     Окно "Диспетчер устройств", удаление значка привода дисков DVD/CD-ROM
  5. Нажмите Удалить или аналогичный пункт, чтобы подтвердить удаление.
  6. Завершите работу всех программ и перезагрузите компьютер. Windows автоматически настраивает устройство.
  7. Проверьте диск в приводе.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 5. Включите автозапуск

Включите настройку автозапуска, чтобы автоматически запускать диски при вставке.
  1. В ОС Windows найдите и откройте раздел Панель управления.
  2. Щелкните Оборудование и звук, затем выберите Автозапуск.
  3. Включите параметр Использовать автозапуск для всех съемных носителей и устройств.
     Окно функции автозапуска, пункт "Использовать автозапуск для всех съемных носителей и устройств"
  4. Рядом с каждым типом дисков DVD, Blu-ray и CD щелкните раскрывающееся меню, выберите Спрашивать каждый раз, затем щелкните Сохранить.
     Выбор "Спрашивать каждый раз" в настройках автозапуска
  5. Проверьте диск в приводе.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Восстановите ПК до более раннего состояния

С помощью восстановления системы вернитесь к точке восстановления, когда привод проигрывал диск. См. документ Использование восстановления системы Microsoft (Windows 10, 8), чтобы получить дополнительные сведения.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...