Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Officejet 6600, Officejet 6700 - Появляется сообщение "Застопоривание каретки"

Данный документ относится к многофункциональным принтерам HP Officejet 6600 e-All-in-One и 6700 Premium e-All-in-One.
На панели управления устройства отображается сообщение об ошибке "Заедание каретки". Печать прекращается и происходит заедание каретки.
Решение первое: Выключите принтер и снова включите его
Чтобы выключить и затем снова включить принтер для сброса печатающего механизма, выполните следующие действия.
Шаг 1. Выключите принтер и снова включите его
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не отключается, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Если кабель питания был отсоединен, снова подключите его в разъем на задней панели принтера, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
      Примечание.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  4. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе: Извлеките замятую бумагу
Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.
Извлеките всю бумагу из входного и выходного лотков
Не тяните замятую бумагу при ее извлечении
Рисунок: Извлеките всю бумагу из входного и выходного лотков.
Рисунок: Не вытягивайте замятую бумагу через переднее отверстие в корпусе принтера.
Шаг 3. Устраните замятие бумаги в области доступа к картриджам
Для следующих действий потребуется фонарик, чтобы определить замятие бумаги в области доступа к тракту перемещения каретки.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера, если он еще не отключен.
      Предупреждение.
    Не касайтесь зоны доступа к картриджам, если принтер включен в электрическую розетку.
  3. Расположите пальцы в щель с левой стороны принтера и откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Щель сбоку на принтере
    Рисунок: Щель сбоку на принтере
  4. Возьмитесь за лист замятой в тракте перемещения каретки бумаги обеими руками, затем медленно, но с некоторым усилием вытяните лист вперед чтобы устранить замятие.
    Рис. : Осторожно вытяните замятую бумагу из тракта перемещения каретки
    Рисунок: Осторожно вытяните замятую бумагу из тракта перемещения каретки.
  5. С помощью фонарика проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Проверьте левую, центральную и правую часть области доступа, затем извлеките любые обрывки бумаги. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги. Если бумага замялась за кареткой, не пытайтесь на этом этапе перемещать каретку.
    Рис. : Проверьте наличие замятой бумаги в тракте перемещения каретки
    Рисунок: Проверьте наличие замятой бумаги в тракте перемещения каретки
  6. Закройте дверцу доступа к картриджам.
Шаг 4. Устранение замятия бумаги со стороны выходного лотка
Для следующих действий потребуется фонарик, чтобы определить замятие бумаги в лотках.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера, если он еще не отключен.
  3. Осторожно извлеките свободную бумагу из выходного лотка.
  4. Используйте фонарик для осмотра выходного лотка.
    Используйте фонарик
    Замятие бумаги в выходном лотке
    Рисунок: Используйте фонарик
    Рисунок: Замятие бумаги в выходном лотке
  5. Проверьте ролики в приемном лотке на наличие замятой бумаги.
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов выходного лотка. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
Шаг 5. Удалите замятую бумагу из входного лотка
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера, если он еще не отключен.
  3. Извлеките всю бумагу из выходного лотка, если это еще не сделано.
  4. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Подъем выходного лотка
    Рисунок: Поднимите выходной лоток.
  5. Используйте фонарик для проверки входного лотка.
    Используйте фонарик
    Замятие бумаги во входном лотке
    Рисунок: Используйте фонарик
    Рисунок: Замятие бумаги во входном лотке
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги из входного лотка. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
      Внимание!
    Очень аккуратно извлеките бумагу из лотка. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  7. Опустите приемный лоток.
  8. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  9. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 6. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье: Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
Шаг 1. Извлеките картриджи
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Расположите пальцы в щель с левой стороны принтера и откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка должна переместиться в центр отсека доступа к картриджам. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
    Рис. : Отверстие сбоку на принтере
    Рисунок: Отверстие сбоку на принтере
  3. Нажмите на переднюю часть картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
      Внимание!
    Не оставляйте картриджи вне принтера на долгое время. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
    Рис. : Извлеките картриджи
    Рисунок: Извлеките картриджи.
  4. Проверьте картриджи на наличие повреждений.
    • При обнаружении поврежденного картриджа, возьмите новый картридж, освободите его от упаковки и перейдите к следующему шагу. Действия по переустановке картриджа такие же, как и при установке нового картриджа.
    • Если картридж не поврежден, перейдите к следующему шагу и установите картриджи обратно.
Шаг 2. Переустановите картриджи
  1. Вдвиньте новый картридж в свободное гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
    Рисунок: Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо.
  2. Повторите эти действия для других картриджей.
  3. Закройте дверцу доступа к картриджам.
Шаг 3. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу принтера.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Выполните следующие действия, чтобы переместить каретку из док-станции. Убедитесь, что каретка свободно перемещается, а затем убедитесь в том, что за ней нет смятой бумаги и посторонних предметов.
Шаг 1. Переместите каретку из док-станции
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Расположите пальцы в щель с левой стороны принтера и откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка должна переместиться в центр отсека доступа к картриджам. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
    Рис. : Отверстие сбоку на принтере
    Рисунок: Отверстие сбоку на принтере
  3. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
    • Если каретка выдвинута из док-станции в правой части области доступа к картриджам и остановлена в центре, перейдите к следующему шагу, чтобы убедиться в ее свободном перемещении.
    • Если каретка осталась в док-станции в правой части области доступа к картриджам и не переместилась в центр при открытии дверцы доступа к картриджам и отсоединении шнура питания, легко надавите на нее, чтобы переместить справа в центр области доступа к картриджам. Если не удается переместить каретку с минимальными усилиями, перейдите к решению с прямым подключением принтера к розетке электропитания.
Шаг 2. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера, если он еще не отключен.
      Предупреждение.
    Не касайтесь зоны доступа к картриджам, если принтер включен в электрическую розетку.
  3. Возьмитесь за картридж и попробуйте переместить каретку вправо и влево, легко надавливая на него.
    Важная информация. Слегка надавите на каретку, чтобы переместить ее. Применение излишней силы может повредить каретку.
    Рис. : Переместите каретку
    Рисунок: переместите каретку.
  4. Переместите каретку в крайнее левое положение принтера.
    Если каретка не перемещается свободно, слегка надавите на правую сторону каретки и сдвиньте ее влево. Это можно выполнять только в том случае, если каретка не заблокирована в док-станции в крайней правой части принтера.
  5. С помощью фонарика осмотрите правую часть тракта каретки и удалите все посторонние предметы, например обрывки бумаги.
    Рис. : Проверьте наличие замятой бумаги в тракте перемещения каретки
    Рисунок: Проверьте наличие замятой бумаги в тракте перемещения каретки
  6. Переместите каретку в крайнее правое положение принтера.
  7. С помощью фонарика осмотрите левую часть тракта каретки и удалите все посторонние предметы, например обрывки бумаги.
    Используйте фонарик
    Бумага, замятая в левой части тракта перемещения каретки
    Рисунок: Используйте фонарик
    Рисунок: Бумага, замятая в левой части тракта перемещения каретки
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  10. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 3. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу принтера.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение пятое: Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Вставьте вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
Шаг 1. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
  3. Отсоедините кабель питания от удлинителей и сетевых фильтров.
  4. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  5. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  6. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение шестое: Перезапустите принтер
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
Шаг 1. Сбросьте настройки посредством отключения питания
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  3. Подождите не менее 30 секунд.
  4. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  5. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. Letter или A4 во входной лоток.
  2. Нажмите на панели управления стрелку вправо ().
  3. Нажмите Настройка ().
  4. Нажмите значок "стрелка вниз" (), чтобы выбрать пункт Отчеты.
  5. Коснитесь Сервис (Отчеты), а затем коснитесь Printer Status Report (Отчет о состоянии принтера). Будет напечатан отчет о состоянии принтера.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если Тестовая страница напечатана успешно, но возникла другая неполадка, перейдите на главную страницу поддержки устройств HP, а затем выполните поиск другого документа с описанием возникшей проблемы.
      Примечание.
    Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, нажмите ссылку Регион – Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки региона и языка.
  • Если устройство не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении устройства. Перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...