Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Для широкоформатных МФУ серии HP Officejet 7500A e-All-in-One отображается сообщение "Проблема с печатающей головкой" или "Печатающая головка отсутствует или повреждена"

Содержание данного документа относится к многофункциональным широкоформатным принтерам серии HP Officejet 7500A e-All-in-One.
На панели управления устройства отображается сообщение "Проблема с печатающей головкой" или "Возможно, печатающая головка отсутствует или повреждена". Принтер не выполняет печать.
Шаг 1: Снимите картриджи, а потом - печатающую головку
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Нажмите на выступ с лицевой стороны картриджа, чтобы освободить его, и извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
  4. Повторите эти действия для каждого картриджа.
  5. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
    Рис. : Поднимите ручку фиксатора
    Рисунок: Поднимите ручку фиксатора.
  6. Поднимите печатающую головку, чтобы извлечь ее из каретки.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Рисунок: Извлеките печатающую головку.
Шаг 2: Очистите печатающую головку
Выполните следующие действия, чтобы очистить печатающую головку. Необходимо очистить три области печатающей головки: пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, край между соплами и контактами, а также сами электрические контакты. Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
    Рис. : Три области для чистки
    Изображение трех областей, которые нужно очистить на печатающей головке.
  1. Пластиковые уступы по обеим сторонам сопел
  2. Край между соплами и контактами
  3. Электрические контакты
  Внимание!
Не прикасайтесь к соплам. Не прикасайтесь пальцами к электрическим контактам.
Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам
Рисунок: Не прикасайтесь к электрическим контактам.
  1. Для очистки потребуются следующие материалы:
    • Несколько чистых тканевых салфеток без ворса или листов бумаги. Для этого подойдут фильтры кофеварок и очищающая бумага для очков.
    • Дистиллированная или бутылочная вода. Не используйте водопроводную воду. В водопроводной воде могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Слегка смочите чистую ткань без ворса.
  3. Протирайте электрические контакты влажной тканью по направлению снизу вверх. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами. Повторяйте эти действия до отсутствия следов чернил на ткани.
    Рис. : Очистите электрические контакты
    Рисунок: Очистите электрические контакты.
  4. Чтобы убрать накопившиеся чернила и грязь с края между соплами и контактами, используйте чистую, слегка смоченную ткань без ворса.
    Рис. : Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
    Рисунок: Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами.
  5. Протирайте пластиковые уступы по обеим сторонам сопел чистой, слегка смоченной тканью без ворса. Протирайте только по направлению от сопел.
    Рис. : Очистка уступов
    Рисунок: Очистите уступы.
  6. Просушите очищенную область чистой сухой тканью без ворса.
  7. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутылочной или дистиллированной воде.
  8. Очищайте электрические контакты принтера, протирая тканью сверху вниз. Повторяйте эти действия до отсутствия следов чернил на ткани.
    Рис. : Очистите электрические контакты внутри принтера
    Рисунок: Очистите электрические контакты внутри принтера.
  9. Протрите область очистки сухой, чистой, безворсовой тканью.
Шаг 3: Установите печатающую головку на место
  1. Держите печатающую головку вертикально, цветными значками вверх.
  2. Опустите печатающую головку в каретку.
    Рис. : Установите печатающую головку на место
    Рисунок: Переустановите печатающую головку.
  3. Осторожно опустите ручку фиксатора.
    Рис. : Перевод фиксатора в нижнее положение
    Рисунок: Перевод фиксатора в нижнее положение.
      Внимание!
    Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
  4. Вставьте каждый картридж в соответствующее гнездо до щелчка. Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда каретки.
    Рис. : Установите каждый картридж на место
    Рисунок: Переустановите картриджи.
  5. Закройте дверцу доступа к картриджам. Каретка вернется в крайнее правое положение на принтере.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 5: Замените печатающую головку
Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь картриджи, подготовьте новый блок печатающей головки. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых чернильных картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN643A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...