Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Устранение проблем с качеством печати для принтеров серии HP Photosmart 6510 e-All-in-One

Содержание этого документа относится к МФУ HP Photosmart 6510, 6512 и 6515 e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Решение первое. Используйте подлинные картриджи HP
Если вы используете в принтерах HP подлинные картриджи HP, следующие действия позволят устранить проблемы качества печати.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе. Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания
Многие проблемы с качеством печати черными чернилами, например бледный текст или плохое качество печати после установки нового картриджа, можно устранить с помощью автоматической программы обслуживания, встроенной в память принтера. От пользователя не требуется выполнять каких-либо действий. Качество печати будет улучшено уже через несколько часов.
Если вы не можете ждать окончания автоматического обслуживания, продолжайте выполнять действия по устранению неполадок.
  Примечание.
При очистке печатающей головки расходуется больше чернил, чем при выполнении автоматической программы обслуживания.
Решение третье. Проверьте бумагу
Качество и тип бумаги могут влиять на выполнение задания печати. Выполните следующие указания по обеспечению соответствия типа используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует заданию печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Использование бумаги несоответствующего типа может привести к появлению вертикальных полос на распечатке. Если проблема возникает при копировании, самая распространенная причина - грязное стекло сканера. Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок. Горизонтальные полосы.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок. Вертикальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано ранее в данном документе или перейдите по ссылке При копировании или сканировании появляются вертикальные полосы, дорожки или линии для решения проблемы.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите попытку печати.
Решение четвертое. Проверьте параметры печати
Параметры принтера отображают настройки принтера и свойства задания печати. Выполните следующие действия в программном приложении, откуда вы пытаетесь напечатать.
Решение пятое. Проверьте приблизительные уровни чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Низкий уровень чернил может привести к плохому качеству печати. Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил, а также заменить по результатам проверки картриджи с низким уровнем чернил и пустые картриджи.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
На главном экране панели управления принтера коснитесь значка чернил .
Отобразится текущий уровень чернил.
Рис. : Пример отображения приблизительного уровня чернил
Рисунок: Показания приблизительного уровня чернил на панели управления.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению в данном документе.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 2. Замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Чтобы понять, как заменить пустой картридж, просмотрите видео или выполните следующие действия.
В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP Photosmart 5510 (B111a), однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к отсеку обслуживания.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда
  4. Потяните оранжевый язычок, чтобы извлечь новый чернильный картридж из пластиковой упаковки.
    Рис. : Извлеките новый чернильный картридж из пластиковой упаковки
    Рисунок: Извлеките новый чернильный картридж из пластиковой упаковкиПолностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем повернуть оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции чернильного картриджа.
  5. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с нового чернильного картриджа.
    Рис. : Снимите оранжевый колпачок с нового чернильного картриджа
    Рисунок: Снимите оранжевый колпачок с нового чернильного картриджа
  6. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте чернильный картридж в гнездо. Нажмите на чернильный картридж до его фиксации на месте
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установка картриджа
  7. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  8. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Закройте крышку отсека картриджей
  9. После установки нового чернильного картриджа принтер выдаст автоматический запрос на выравнивание чернильных картриджей. На панели управления коснитесь элемента OK, чтобы выполнить выравнивание.
  10. Если на панели управления принтера указано, что выравнивание не выполнено, повторите эти действия, чтобы выполнить очистку контактов картриджа.
Решение шестое. Печать и изучение отчета о диагностике качества печати
Выполните следующие действия, чтобы распечатать тестовую страницу и оценить результаты.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата U.S. letter или A4 во входной лоток.
  2. На главном экране панели управления коснитесь значка настройки ().
  3. Нажмите Сервис, а затем Отчет о качестве печати. Устройство распечатает пробную страницу.
    Рис. : Пример отчета о диагностике качества печати
    Рисунок: Пример отчета о диагностике качества печати
Шаг 2. Проверьте тестовую страницу на наличие дефектов
Просмотрите области диагностики в отчете о качестве печати для оценки дефектов. Дефекты в отчете могут помочь определить проблему с качеством печати для упрощения ее устранения.
    Рис. : Области диагностики в отчете о качестве печати
    Рисунок. Области диагностики на тестовой странице.
  1. Пример текста
  2. Шаблоны выравнивания
  3. Цветные полосы
В целом, если принтер и картриджи работают исправно, то все цветные полосы должны быть видны, отображаться однородно и без разрывов по всей ширине страницы. Черный текст на странице должен передаваться без разрывов.
В следующей таблице приведены примеры дефектов, которые могут присутствовать в отчете о диагностике качества печати. В следующих примерах приведены не все дефекты, они отражают наиболее общие проблемы.
Примеры дефектов в отчете о диагностике качества печати
Дефект
Пример
Текст, отпечатанный крупным шрифтом, расположен неровно с одной стороны (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Прерывистый крупный текст.
Смазанные или имеющие полосы цветные строки (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Полосатые или блеклые цветные строки.
Неровные цветные строки (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Неровные цветные строки.
В цветных строках видны штрихи другого цвета (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Полосатые цветные строки.
Цветовые блоки с однородно расположенными белыми полосами (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Белые полосы на цветных строках.
Полностью отсутствует (черный) цвет (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Отсутствующий цвет (черный).
Пустая или почти пустая страница (возможно, неполадка картриджа или печатающей головки)
Рисунок: Практически пустая страница.
Неровные шаблоны выравнивания (возможно, проблема выравнивания)
Рисунок: Неровные шаблоны выравнивания.
  • Если в отчете о диагностике качества печати видны один или несколько дефектов, выполните следующие действия.
  • Если после просмотра отчета о качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и устройства подачи чернил работают исправно. Поэтому не нужно переходить к дальнейшим шагам по устранению неисправностей, приведенным в данном документе. Однако, если отпечатки все еще ненадлежащего качества, выполните следующие общие процедуры для повышения качества печати:
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Увеличенные изображения могут отображаться размытыми или нечеткими.
    • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
    • Не оставляйте картриджи, извлеченные из принтера, на долгое время без защитных покрытий.
    • Для выключения принтера всегда используйте кнопку питания. Это защищает картриджи от высыхания.
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка.
Только для Windows: Если текст искаженный, нечитаемый или нелогично расположен, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен.
Шаг 3. Убедитесь в том, что картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Если вентиляционные отверстия в верхней части картриджа засорены или забиты, картридж может работать неправильно. Чтобы убедиться в этом, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен. Перед продолжением дождитесь полной остановки принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к отсеку обслуживания.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджамОткройте дверцу доступа к картриджам
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок. Извлеките картридж из гнезда
  4. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Рис. : Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа
    Рисунок. Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа
  5. Если на картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Оранжевый ярлычок
    Рисунок. Оранжевый ярлычок.
  6. Если вентиляционные отверстия засорились, с помощью острой булавки осторожно удалите с них излишки клея.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
      Рисунок. Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки.
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. С помощью острой булавки осторожно удалите излишки клея из вентиляционных отверстий
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  7. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте картридж в гнездо. Нажмите на картридж до его фиксации на месте.
      Примечание.
    Каждый картридж нужно устанавливать в соответствующее гнездо. Форма значка и цвет чернил картриджа должны соответствовать значку и цвету гнезда.
    Рис. : Установите картридж на место
    Рисунок. Установка картриджа
  8. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  9. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам
Шаг 4. Очистите печатающую головку
Если в отчете о качестве печати были обнаружены дефекты, выполните следующие действия, чтобы запустить автоматический инструмент очистки печатающей головки.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка Настройки ().
  3. Выберите Сервис, затем Очистка головок. Принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает тестовую страницу.
  4. Проверьте качество печати на пробной странице.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, коснитесь Продолжить, чтобы перейти к следующему этапу очистки. При необходимости повторите эти действия для каждого цикла очистки.
        Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • Если качество печати кажется приемлемым, коснитесь Готово и переходите к следующему шагу для проверки выравнивания принтера.
  5. Оцените тестовую страницу, чтобы определить, устранена ли проблема.
    • Если качество печати тестовой страницы кажется приемлемым, коснитесь Готово и переходите к следующему шагу для проверки выравнивания принтера.
    • Если качество печати не улучшилось, перейдите к решению по сервисному обслуживанию принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
Шаг 5. Для выравнивания принтера воспользуйтесь автоматизированным инструментом
При обнаружении дефектов на отчете диагностики качества печати выполните приведенные ниже действия для выравнивания печатающих головок.
  Примечание.
После загрузки картриджей и закрытия дверцы доступа к картриджам, устройство автоматически предложит распечатать страницу выравнивания.
  1. На панели управления устройства нажмите OK. Будет распечатана страница выравнивания.
    Если устройство автоматически не распечатает страницу выравнивания, выполните следующие действия:
    1. На главном экране коснитесь значка настройки (), затем коснитесь элемента Сервис.
    2. Нажмите стрелку вниз (), а затем нажмите Выравнивание принтера. Будет распечатана страница выравнивания.
  2. Если выравнивание завершилось с ошибкой, перейдите к действиям Решение седьмое. Сервисное обслуживание принтера.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...