Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Мобильные принтеры HP Officejet H470b и H470wf - На экране монитора появляется сообщение "Неполадка в следующем картридже"

Введение
На экране монитора компьютера появляется сообщение "Неполадка в следующем картридже". Можно также заметить, что после установки нового картриджа мигает один или несколько индикаторов картриджей, и устройство не выполняет печать.
  Примечание.
Левый индикатор состояния соответствует трехцветному картриджу, который установлен в левой части каретки. Правый индикатор состояния соответствует черному картриджу или фотокартриджу. В правую часть каретки можно установить либо черный картридж, либо фотокартридж.
На панели управления устройства имеются различные индикаторы и кнопки.
    Рис. : Индикаторы и кнопки на панели управления
    Рисунок: Панель управления устройства
  1. Индикатор отмены
  2. Кнопка возобновления печати
  3. Индикатор возобновления
  4. Индикатор зарядки батареи
  5. Индикатор левого картриджа
  6. Индикатор правого картриджа
  7. Кнопка питания
  8. Индикатор питания
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
Решение первое: Извлеките неисправный картридж, осмотрите и установите на место
Выполните следующие действия, чтобы извлечь картриджи, осмотреть их и установить на место в соответствии с указаниями сообщения об ошибке.
  1. Не выключая устройство, откройте крышку устройства и дождитесь остановки каретки.
      Внимание!
    Извлечение или установка картриджей разрешается только после полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте крышку устройства
    Рисунок: Откройте крышку устройства
  2. Поднимите крышку доступа к картриджам и, осторожно потянув неисправный картридж, извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Поднятие крышки доступа к картриджам и осторожное извлечение неисправного картриджа из гнезда.
  3. Если на картридже имеется лента, удалите ее. Не удаляйте полосу медного цвета.
    Рис. : Удалите ленту
    Рисунок: Удаление ленты
  4. Установите картридж в пустое гнездо каретки под тем же углом, под которым он был извлечен.
    Рис. : Вставьте картридж на место
    Рисунок: Установите картридж на место
    • Картриджи, помеченные символом "треугольник", устанавливаются в левое гнездо.
    • Картриджи, помеченные символом "квадрат" или "пятиугольник", устанавливаются в правое гнездо.
  5. Закройте крышку доступа к картриджам, чтобы зафиксировать картридж.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку доступа к картриджам.
  6. Закройте крышку устройства.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе: Очистите контакты неисправного картриджа
Для очистки электрических контактов картриджа выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующее:
    • Чистая дистиллированная вода. Если дистиллированной воды нет, используйте бутылочную или фильтрованную воду. В водопроводной воде могут содержаться примеси, которые могут повредить картридж.
    • Чистые хлопковые тампоны или любой мягкий материал без ворса, не прилипающий к картриджу (можно использовать фильтры для кофе).
    • Листы бумаги или бумажные салфетки для установки устройства на время чистки.
  2. Откройте крышку устройства и дождитесь полной остановки каретки.
  3. Отсоедините кабель питания из разъёма на задней панели устройства.
  4. Откройте крышку доступа к картриджам, извлеките картридж и положите его на лист бумаги пластиной с соплами вверх.
      Примечание.
    Быстро очистите контакты, чтобы картридж не находился снаружи устройства более 30 минут. Если картридж находится длительное время снаружи устройства, чернила могут пересохнуть, а сопла засориться.
  5. Окуните тампон в чистую воду и отожмите его, чтобы удалить излишки влаги. Используйте только слегка смоченный тампон.
  6. Очистите контакты картриджа влажным тампоном.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к соплам.
    Рис. : Контакты картриджа
    Рисунок: Контакты картриджа
  7. Слегка смочите еще один ватный тампон дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  8. Очистите тампоном электрические контакты в каретке, внутри устройства.
    Рис. : Очистите контакты внутри устройства
    Рисунок: Очистка контактов внутри устройства
  9. Дайте картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут, либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  10. Установите картридж на место и закройте дверцу отсека картриджей.
  11. Закройте крышку устройства.
  12. Подсоедините кабель питания в разъём на задней панели устройства.
  13. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье: Повторите действия по переустановке и чистке
Если проблему не удается устранить, повторите вышеописанные действия по переустановке и чистке.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое: Замените неисправный картридж
Выполните следующие действия, чтобы заменить картридж, являющийся причиной появления сообщения об ошибке, затем выполните выравнивание устройства.
Шаг 1: Замените неисправный картридж
  1. Не выключая устройство, откройте крышку устройства и дождитесь остановки каретки.
      Внимание!
    Извлечение или установка картриджей разрешается только после полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте крышку устройства
    Рисунок: Откройте крышку устройства
  2. Поднимите крышку доступа к картриджам и, осторожно потянув неисправный картридж, извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Поднятие крышки доступа к картриджам и осторожное извлечение неисправного картриджа из гнезда.
  3. Извлеките новый картридж из упаковки и потяните цветной ярлычок, чтобы снять защитную пленку.
    Рис. : Извлеките картридж из упаковки
    Рисунок: Извлечение картриджа из упаковки
  4. Вставьте новый картридж в пустое гнездо каретки под тем же углом, под которым был извлечен старый картридж. Сверьте номер на крышке доступа к картриджам с номером на картридже, чтобы убедиться в том, что устанавливается соответствующий картридж.
  5. Закройте крышку доступа к картриджам, чтобы зафиксировать картридж.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку доступа к картриджам
  6. Закройте крышку устройства.
  7. Дождитесь, пока каретка завершит процедуру инициализации картриджа. После завершения инициализации картриджа каретка вернется в исходное положение в левой части устройства.
Шаг 2: Выравнивание картриджей
  1. Убедитесь, что в лоток загружена бумага.
  2. Откройте Центр решений HP:
  3. Выберите название серии устройства и щелкните значок Панель инструментов.
  4. Откройте вкладку Службы устройства и нажмите кнопку Выравнивание картриджей.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы распечатать страницу выравнивания и завершить процедуру выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...