Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Officejet 8000 (A809) - Устранение проблем качества печати

Этот документ предназначен для принтеров HP Officejet Pro 8000, Officejet Pro 8000 Special Edition и Officejet Pro 8000 Wireless.
Принтер работает, но качество отпечатков неприемлемое. На отпечатке появляются полосы, следы смазанных чернил, непропечатанные области, некоторые цвета могут передаваться неверно, либо возникают другие дефекты.
  Примечание.
Если черные чернила попадают в области, напечатанные желтыми чернилами, то описанные здесь действия не помогут в решении данной проблемы. Требуется замена печатающей головки с черными/желтыми чернилами. Свяжитесь с HP и будьте готовы сообщить представителю службы поддержки, как часто возникает данная проблема, а также какие действия вы предпринимали для ее решения. В регионах, обслуживаемых авторизованными центрами по возврату оборудования, потребуется показать образец печати, демонстрирующий характер проблемы.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования. Многие носители сторонних производителей могут быть несовместимыми с чернилами и печатающими системами HP.
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok.
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. На листах многих типов бумаги одна сторона предназначена для печати, другая сторона - не используется для печати.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте фотобумагу в устройство только перед началом процесса печати, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. На бумаге, плохо впитывающей чернила, чаще возникают дефекты печати. Бумага HP и чернила HP специально разработаны для совместного использования.
  • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется правильная бумага.
Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
Пример логотипа ColorLok
Рис. : Горизонтальные полосы на распечатке
иллюстрация горизонтальных полос в отпечатках
Продолжайте выполнять действия по устранению неполадок, если на распечатке есть горизонтальные полосы или прочие проблемы с качеством кроме вертикальных полос.
Рис. : Вертикальные полосы на распечатке
иллюстрация вертикальных полос в отпечатках
Не заменяйте картриджи или печатающие головки в случае появления вертикальных полос на распечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, в котором рассматривается данная проблема. Вертикальные полосы в отпечатках часто можно исправить, очистив стекло сканера.
Если это решение не помогло устранить проблему, перейдите к следующим действиям.
Выполните следующие действия, чтобы проверить параметры печати под текущее задание печати.
  1. В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать.
    Откроется диалоговое окно Печать.
  2. Выберите устройство и нажмите кнопку Свойства.
    Откроется диалоговое окно Свойства принтера.
  3. Щелкните вкладку Ярлыки печати.
  4. В окне Профили печати выберите нужное задание печати.
  5. Проверьте следующие установки и внесите необходимые изменения.
    • Размер бумаги: Убедитесь в том, что размер бумаги, выбранный в параметрах печати, совпадает с размером загруженной бумаги.
    • Тип бумаги: Если одна из установок точно соответствует используемому типу бумаги, выберите ее.
    • Качество печати: Если вы не удовлетворены качеством распечатанной страницы, или если вы хотите, чтобы данные были распечатаны более ярко, увеличьте качество печати. Чтобы увеличить скорость печати или уменьшить яркость отпечатанных данных, уменьшите качество печати.
  6. Нажмите вкладку Функции.
  7. Проверьте настройки параметра "Печать оттенков серого"
    • При попытке распечатать цветной документ выберите пункт Настройки цвета, затем убедитесь в том, что не выбран параметр Печать оттенков серого.
    • Если требуется напечатать черно-белое изображение, выберите Печать в оттенках серого, чтобы избежать появления полос в темных областях.
  8. Для запуска задания печати нажмите ОК, затем снова ОК.
Решение четвертое. Печать и изучение страницы диагностики качества печати
Отчет диагностики позволяет выявить необходимость в выравнивании устройства, или очистки печатающей головки, или калибровки линейной подачи
Шаг 1. Печать страницы диагностики
Если установлено программное обеспечение HP, которое поставляется с принтером, можно выполнить инструкции, указанные далее в левом столбце. Если ПО не установлено, следуйте инструкциям в правом столбце.
ПО HP установлено
ПО HP не установлено
  1. Убедитесь в том, что принтер включен и в него заправлена неиспользованная обычная белая бумага.
  2. В окне Центр решений HP щелкните элемент Параметры, затем - Панель инструментов принтера.
  3. Выберите вкладку Службы.
  4. Нажмите Печать страницы диагностики качества печати.
    Рис. : Печать страницы диагностики качества печати из панели инструментов принтера
  5. В следующем диалоговом окне нажмите кнопку Печать.
    Рис. : Нажмите кнопку "Печать"
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  2. Нажмите кнопку Отмена () семь раз.
  3. Нажмите кнопку Возобновить () два раза.
  4. Отпустите кнопку Питание ().
Если на изображениях тестовой страницы содержится большое количество полос или отсутствуют некоторые элементы, выполните следующие действия для проверки трубок подачи чернил:
  1. Откройте крышку устройства. Каретка переместится в левую часть устройства.
    Если каретка не переместится влево автоматически, нажмите и удерживайте кнопку "Возобновить" () до тех пор, пока каретка не переместится. Дождитесь полной остановки каретки.
  2. В центральной части устройства расположены четыре трубки подачи чернил, подсоединенные к печатным головкам. Проверьте их исправность. Трубки подачи чернил должны быть плотно подсоединены и не должны иметь перегибов или изломов.
    Рис. : Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены
    Рисунок: Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены.
  • Если трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены, перейдите к следующему шагу.
  • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно и переломлены, отправьте устройство на обслуживание. Замена печатающих головок необязательна.
      Примечание.
    Неправильное подключение трубок подачи чернил может не отразиться на качестве печати, но эту неисправность необходимо устранить. После обслуживания устройства продолжите устранение неполадок и перейдите к следующему шагу, описанному в данном документе.
  • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно и переломлены, отправьте устройство на обслуживание. После обслуживания устройства установите печатающие головки на место, подсоединив к ним соответствующие трубки:
    • Если переломлена трубка подачи черных или желтых чернил, замените печатающую головку черного и желтого цветов.
    • Если переломлена трубка подачи пурпурных или голубых чернил, замените печатающую головку пурпурного и голубого цветов.
Шаг 2. Проверьте тестовый шаблон 1
Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему действию для выравнивания принтера.
Если установлено программное обеспечение HP, которое поставляется с принтером, можно выполнить инструкции, указанные далее в левом столбце. Если ПО не установлено, следуйте инструкциям в правом столбце.
ПО HP установлено
ПО HP не установлено
  1. Убедитесь в том, что в принтер загружена неиспользованная белая бумага.
  2. В окне Центр решений HP щелкните элемент Параметры, затем - Панель инструментов принтера.
  3. Выберите вкладку Службы.
  4. Нажмите Выравнивание печатающих головок.
    Рис. : Нажмите кнопку "Выравнивание печатающих головок" на панели инструментов принтера
  5. Откроется окно Выравнивание печатающих головок. Нажмите кнопку Выравнивание.
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  2. Нажмите кнопку Возобновить () три раза.
  3. Отпустите кнопку Питание (). Принтер распечатает страницы выравнивания и калибровки.
Шаг 3. Проверьте тестовый шаблон 2
Если цветные блоки в тестовом шаблоне 2 содержат белые полосы, выполните следующие действия по очистке печатающих головок.
Рис. : Белые полосы в тестовом шаблоне 2
  Примечание.
Если при печати Тестового шаблона 3 на ВСЕХ цветных блоках присутствуют белые линии, а также белые линии имеются на серых блоках, не проводите чистку печатающих головок. Вместо этого перейдите к следующему шагу и выполните калибровку перевода строки.
Если установлено программное обеспечение HP, которое поставляется с принтером, можно выполнить инструкции, указанные далее в левом столбце. Если ПО не установлено, следуйте инструкциям в правом столбце.
ПО HP установлено
ПО HP не установлено
  1. Убедитесь в том, что в принтер загружена неиспользованная белая бумага.
  2. В окне Центр решений HP щелкните элемент Параметры, затем - Панель инструментов принтера.
  3. Выберите вкладку Службы.
  4. Нажмите кнопку Очистка головок.
    Рис. : Очистка печатающих головок через Панель инструментов принтера
  5. Откроется окно Чистка печатающих головок. Нажмите кнопку Чистка.
    Рис. : Окно "Чистка печатающих головок"
    После выполнения каждого действия по очистке распечатывается страница диагностики и открывается другое окно очистки.
    Рис. : Страница, распечатываемая после каждого шага очистки
  6. Откроется другое окно Чистка печатающих головок. Если качество распечатываемой страницы вас устраивает, нажмите кнопку Готово в окне "Чистка печатающих головок". Если качество отпечатка вас не устраивает, щелкните значок Чистка среднего уровня.
    Рис. : Нажмите кнопку "Готово" или "Чистка среднего уровня"
  7. Если качество распечатываемой страницы вас устраивает, нажмите кнопку Готово в окне очистки. Если качество отпечатка вас не устраивает, нажмите кнопку Расширенная чистка.
    Рис. : Нажмите кнопку "Готово" или "Расширенная чистка"
  8. Если качество распечатываемой страницы вас устраивает, нажмите кнопку Готово в окне очистки. Если качество страницы вас не устраивает, нажмите кнопку Повторная чистка, чтобы повторить последовательность очистки.
    Рис. : Нажмите кнопку "Готово" или "Повторная чистка"
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  2. Нажмите кнопку Отмена () два раза.
  3. Отпустите кнопку Питание ().
    Процесс чистки занимает несколько минут, и по завершении будет распечатана страница. Если на странице полосы не распечатаны, дальнейшие действия не требуются. В противном случае перейдите на следующий уровень чистки.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  5. Нажмите кнопку Отмена () два раза.
  6. Нажмите кнопку Возобновить () один раз.
  7. Отпустите кнопку Питание ().
    Для выполнения второго этапа чистки потребуется несколько минут, и по завершении этого процесса будет распечатана еще одна страница. Если на странице полосы не распечатаны, дальнейшие действия не требуются. В противном случае перейдите на третий уровень чистки.
  8. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  9. Нажмите кнопку Отмена () два раза.
  10. Нажмите кнопку Возобновить () два раза.
  11. Отпустите кнопку Питание ().
    Для выполнения третьего этапа чистки потребуется несколько минут, и по завершении этого процесса будет распечатана еще одна страница. Если на странице полосы не распечатаны, дальнейшие действия не требуются. В противном случае продолжайте прокачку чернил.
  12. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  13. Нажмите кнопку Отмена () один раз.
  14. Нажмите кнопку Возобновить () девять раз.
  15. Отпустите кнопку Питание ().
    Процесс прокачки чернил занимает несколько минут, и по завершении процесса будет распечатана страница. Если на странице полосы не распечатаны, дальнейшие действия не требуются. В противном случае замените одну или обе печатающие головки. Выполните процедуру замены печатающих головок, описанную в этом документе.
После очистки распечатайте другую страницу диагностики и проверьте ее на наличие дефектов.
  • Если дефекты отсутствуют, прекратите действия по устранению неполадки.
  • Если на странице видны дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если дефекты по-прежнему видны после повторной очистки, перейдите к Шагу 6 и замените печатающие головки.
Шаг 4. Проверьте тестовый шаблон 3
Если в серых блоках тестового шаблона 3 содержатся темные полосы или белые пятна в местах, куда указывают стрелки, выполните калибровку перевода строки.
Рис. : Белые пробелы в тестовом шаблоне 3
Если установлено программное обеспечение HP, которое поставляется с принтером, можно выполнить инструкции, указанные далее в левом столбце. Если ПО не установлено, следуйте инструкциям в правом столбце.
ПО HP установлено
ПО HP не установлено
  1. Убедитесь в том, что в принтер загружена неиспользованная белая бумага.
  2. В окне Центр решений HP щелкните элемент Параметры, затем - Панель инструментов принтера.
  3. Выберите вкладку Службы.
  4. Нажмите кнопку Калибровка перевода строки.
    Рис. : Калибровка перевода строки из панели инструментов принтера
  5. Откроется окно Расширенная калибровка перевода строки. Нажмите кнопку OK.
  6. После калибровки распечатайте ещё одну страницу диагностики качества печати. Если в Тестовом шаблоне 3 по-прежнему присутствуют тёмные полосы или белые пятна, следует отправить принтер на обслуживание в сервисный центр.
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Питание ().
  2. Нажмите кнопку Возобновить () три раза.
  3. Отпустите кнопку Питание (). Принтер распечатает страницы выравнивания и калибровки.
Если после просмотра отчета о диагностике качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и расходные материалы работают исправно. Нет причин очищать, выравнивать, калибровать или заменять печатающие головки или картриджи печати. Вместо этого выполните следующие действия.
  • Повторно выполните начальные действия, указанные в данном документе. Многие носители сторонних производителей могут быть несовместимыми с чернилами и печатающими системами HP. Компания HP не может гарантировать качество чернил других производителей (не HP).
  • Убедитесь в том, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
  • Если у края распечатки появилась полоса, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с устройством, либо с помощью другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может не проявляться.
Искаженный, нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графическое изображение)
Только для Windows. Если текст искаженный, нечитаемый или нелогично расположен, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу При печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен (c02794886).
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если после повторной очистки печатной головки и печати отчета о диагностике качества печати на цветных блоках тестового шаблона 2 видны белые полосы (но серые блоки тестового шаблона 3 не содержат белых полос), потребуется замена одной из печатных головок или полная замена печатных головок. На странице отчета о диагностике качества печати можно увидеть, какую печатную головку требуется заменить.
Проверьте цветные блоки, отмеченные как Тестовый шаблон 2. На некоторых из них должны быть видны белые горизонтальные полосы (если в блоках нет полос, печатающие головки исправны).
  • Полосы в черном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в красном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в зеленом блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
Рис. : Полосы в черном, красном или зеленом цветном блоке - замена черно-желтой печатающей головки
Иллюстрация полос в черном, красном или зеленом блоках на тестовом шаблоне 2
  • Полосы в голубом блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
  • Полосы в пурпурном блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
Рис. : Полосы в голубом или пурпурном цветном блоке - замена пурпурно-голубой печатающей головки
Иллюстрация полос в голубом или пурпурном блоках в тестовом шаблоне 2
  1. Откройте крышку.
  2. Проверьте наличие бумаги в Лотке 1.
  3. Если каретка не переместится влево автоматически, нажмите и удерживайте кнопку Возобновить ( ) до тех пор, пока каретка не переместится влево. Дождитесь полной остановки каретки.
      Внимание!
    Не выполняйте никаких действий до тех пор, пока каретка не переместится к левому краю. Если каретка не перемещается влево автоматически, выключите принтер и включите его повторно, удерживая при этом нажатой кнопку Возобновить ().
  4. Отожмите фиксатор печатающей головки.
    Рис. : Поднятие фиксатора печатающей головки
  5. Поднимите фиксатор печатающей головки и взявшись за него, извлеките головку из гнезда.
    Рис. : Извлеките печатающую головку из гнезда
  6. Прежде чем установить новую печатающую головку, встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз, не доставая ее из упаковки.
    Рис. : Встряхивание печатающей головки
  7. Извлеките новую печатающую головку из упаковки и снимите с нее оранжевые защитные колпачки.
      Внимание!
    Не встряхивайте печатающие головки после снятия колпачков.
    Рис. : Откройте печатающую головку и снимите оранжевые колпачки
  8. Вставьте печатную головку в помеченное соответствующим цветом гнездо (метка на печатающей головке должна совпадать с меткой на ее фиксаторе). Плотно прижмите печатающую головку для надежности контакта.
  9. Продвиньте фиксатор печатающей головки вперед и нажмите на него, чтобы зафиксировать головку. Для этого может потребоваться некоторое усилие.
  10. Закройте крышку, затем дождитесь, пока устройство не выполнит инициализацию печатающих головок и не распечатает страницы выравнивания.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...