Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные принтеры HP Officejet Pro 8000 (A809a) и 8000 Wireless (A809n) - Отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага", и принтер не захватывает или не подает листы бумаги

Проблема
Сообщение об ошибке "Закончилась бумага" выводится на панели управления, и принтер не захватывает или не подает бумагу из лотка. Принтер может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит.
На следующем видео показано, какие действия необходимо предпринять, если принтер не захватывает или не подает бумагу.
  Примечание.
На этом видео показан принтер серии HP Officejet Pro 8000 (A809), но шаги аналогичны для любого принтера.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое. Сброс настроек посредством отключения питания
Иногда для устранения проблемы с подачей бумаги может потребоваться выключить и включить принтер. Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Печать отчета самопроверки позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  3. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку "Отмена" () в течение трех секунд.
  4. Отпустите кнопку "Отмена" (). Будет распечатан отчет самопроверки.
  • Если отчет самопроверки распечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Проверьте состояние бумаги и повторно загрузите ее
Причиной проблем подачи может быть также загрузка в лоток пыльной, надорванной, сморщенной или деформированной бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям. Выполните следующие шаги для проверки состояния бумаги.
  1. Извлеките стопку бумаги из лотка.
  2. Проверьте, нет ли препятствий движению бумаги внутри лотка. Осмотрите механические компоненты внутри лотка, осветив внутреннее пространство фонариком, и убедитесь в том, что ничто не мешает зацеплению бумаги роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
      Примечание.
    Если в тракте подачи бумаги обнаружены предметы, препятствующие ее движению, выполните очистку роликов, как описано в соответствующем разделе.
  3. Проверьте состояние бумаги и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы бумаги.
  4. Убедитесь в том, что в стопку загружена бумага одного размера и типа. Не загружайте в лоток бумагу разных типов. Устройство обрабатывает бумагу только одного типа одновременно.
  5. Выровняйте края стопки бумаги на плоской поверхности.
  6. Убедитесь в том, что количество листов в стопке бумаги находится в пределах 10-25.
      Примечание.
    При выполнении следующих операций по устранению неполадок загружайте бумагу стопкой из 10-25 листов. Если проблема устранена, возобновите загрузку бумаги, не превышая емкости лотка подачи бумаги, установленной для вашего устройства.
Шаг 2. Перезагрузка бумаги в лоток для бумаги
  1. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток.
    Изображение: Поднимите выходной лоток.
  2. Загрузите 10-25 листов бумаги в центр лотка стороной для печати вниз и короткой стороной вперед. Убедитесь в том, что стопка бумаги выровнена по направляющим ширины и ее высота не превышает высоты ограничителя ширины бумаги.
  3. Придвиньте направляющие бумаги вплотную к краям бумаги. Не прижимайте направляющую слишком сильно к краям бумажной стопки, чтобы не согнуть бумагу.
    Рис. : Отрегулируйте направляющие
    Изображение: Отрегулируйте направляющие
      Примечание.
    Убедитесь в том, что в стопке находится бумага одного размера и типа, на ней нет пыли, отсутствуют разрывы и замятия, а края не скручены и не загнуты.
  4. Опустите выходной лоток, а затем выдвиньте удлинитель выходного лотка.
    Рис. : Вытяните удлинитель выходного лотка
    Изображение: Выдвижение удлинителя лотка
Шаг 3. Распечатайте отчет самопроверки
Печать отчета самопроверки позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  3. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку "Отмена" () в течение трех секунд.
  4. Отпустите кнопку "Отмена" (). Будет распечатан отчет самопроверки.
  • Если отчет самопроверки распечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Шаг 1. Проверьте состояние бумаги
  Примечание.
Можно выполнять печать на специальной бумаге с лотка 1. Если в принтере имеется лоток 2, то из него нельзя выполнять печать на специальных носителях.
  1. Извлеките стопку печатных носителей из входного лотка.
  2. Проверьте, нет ли препятствий движению бумаги внутри лотка. Осмотрите механические компоненты внутри лотка, осветив внутреннее пространство фонариком, и убедитесь в том, что ничто не мешает зацеплению бумаги роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
      Примечание.
    Если в тракте подачи бумаги обнаружены предметы, препятствующие ее движению, выполните очистку роликов, как описано в соответствующем разделе.
  3. Проверьте состояние печатных носителей и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы.
  4. Убедитесь, что в стопке находится бумага одного размера и типа. Не загружайте в лоток носители разных типов. Устройство может обрабатывать печатные носители только одного типа за раз.
  5. Выровняйте края стопки печатных носителей на плоской поверхности.
Шаг 2. Повторно загрузите бумагу в лоток 1.
  1. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток.
    Рис. :
    Изображение: Поднимите выходной лоток.
  2. Вытяните бумагу из лотка.
    Рис. : Вытяните бумагу из лотка
    Изображение: Вытяните бумагу из лотка.
  3. Выдвиньте направляющие бумаги наружу до упора.
    Рис. : Выдвиньте направляющие ширины бумаги
    Изображение: Выдвиньте направляющие ширины бумаги.
  4. Загрузите стопку носителей в центр лотка короткой стороной вперед и стороной для печати вниз. Убедитесь, что стопка носителей выровнена по направляющим линиям в лотке. Если загружаются конверты, загрузите конверты лицевой стороной вверх и краем конверта с клапаном вправо.
    Рис. : Загрузка конвертов
    Изображение: Загрузка конвертов.
  5. Убедитесь, что высота пачки носителей не превышает указателей максимальной высоты на направляющих внутри входного лотка.
    Рис. : Не перегружайте входной лоток
    Изображение: Не перегружайте входной лоток.
  6. Придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки носителей.
    Рис. : Сдвиньте направляющие ширины бумаги внутрь
    Изображение: Сдвиньте направляющие ширины бумаги внутрь.
  7. Сдвиньте лицевую сторону входного лотка внутрь.
  8. Опустите выходной лоток, а затем выдвиньте удлинитель приемного лотка.
    Рис. : Выдвигание удлинителя лотка для бумаги
    Изображение: Выдвиньте удлинитель лотка для бумаги.
Шаг 3. Распечатайте отчет самопроверки
Печать отчета самопроверки позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  3. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку "Отмена" () в течение трех секунд.
  4. Отпустите кнопку "Отмена" (). Будет распечатан отчет самопроверки.
  • Если отчет самопроверки распечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Очистка роликов
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Очистка роликов на задней панели отсека обслуживания
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство);
    • чистый безворсовый ватный валик.
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания ().
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Нажмите кнопки по сторонам модуля двусторонней печати (дуплексера), затем потяните за дуплексер, чтобы извлечь его из устройства.
      Рис. : Извлечение дуплексера
      Фотография нажатия кнопок и извлечения дуплексера
    1. Нажмите кнопки по сторонам дуплексера
    2. Извлеките дуплексер из принтера
  5. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  6. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистите ролики внутри принтера
    Фотография процесса очистки роликов в принтере
  7. Найдите ролики захвата в задней части принтера. Ролики захвата находятся за роликами подачи бумаги.
      Примечание.
    Для подсветки роликов захвата используйте фонарик.
    Рис. : Местоположение роликов захвата бумаги
    Фотография расположения роликов захвата с задней стороны принтера
    Рис. : Ролики захвата
    Фотография роликов захвата бумаги внутри принтера
  8. Слегка смочите чистый ватный валик и очистите ролики захвата с помощью него.
  9. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
Шаг 2. Проверка роликов дуплексера
  1. Нажмите кнопки на фиксаторе, расположенном на задней панели дуплексера, а затем опустите крышку.
      Рис. : Откройте дуплексер
      Изображение: Откройте дуплексер
    1. Фиксатор в задней части дуплексера
    2. Крышка дуплексера
  2. Убедитесь в том, что ролики подачи бумаги в задней части устройства очищены и вращаются свободно.
    Рис. : Проверка роликов дуплексера
    Фотография процесса проверки роликов дуплексера
  3. Порядок очистки поверхности и роликов дуплексера аналогичен очистке больших роликов внутри принтера.
  4. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  5. Осторожно вставьте дуплексер в принтер до щелчка.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  7. Нажмите кнопку питания () для включения принтера.
Шаг 3. Распечатайте отчет самопроверки
Печать отчета самопроверки позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  3. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку "Отмена" () в течение трех секунд.
  4. Отпустите кнопку "Отмена" (). Будет распечатан отчет самопроверки.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и отчет самопроверки распечатан, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема не устранена, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, примените следующее решение.
Решение четвертое. Измените относящиеся к бумаге установки в драйвере принтера
Принтер может не захватывать бумагу, если настройки размера и типа бумаги, загруженной в устройство, не соответствуют настройкам, заданным в драйвере печати. Следуйте этим инструкциям в указанной последовательности, чтобы убедиться в том, что параметры драйвера печати соответствуют типу бумаги в лотке.
  1. Вернитесь к документу, при попытке печати которого возникла данная неполадка.
  2. В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется окно Печать.
    Рис. : В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
    Изображение: В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
  3. Нажмите кнопку, с помощью которой открывается диалоговое окно Свойства. В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Параметры принтера, Принтер или Установки.
  4. Нажмите вкладку Функции.
  5. В раскрывающемся списке Тип бумаги выберите тип бумаги, загруженной в принтер.
  6. В раскрывающемся списке Размер выберите размер бумаги, загруженной в принтер.
    Например, при загрузке в лоток фотобумаги 101,6 x 152,4 мм (4 x 6") выберите 4x6in. или 4x6in. (вкладка).
    Если требуемого значения формата нет в раскрывающемся списке, выполните следующие действия, чтобы создать нестандартный формат бумаги.
    1. Выберите пункт Нестандартный в раскрывающемся списке Размер или нажмите вкладку Нестандартный.
    2. В поле Имя введите имя для нового нестандартного формата.
    3. Введите значения в полях Ширина и Длина.
    4. Выберите единицу измерения и нажмите кнопку Сохранить.
    5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно Нестандартный размер бумаги, затем повторно нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства.
        Примечание.
      Чтобы изменения вступили в силу, необходимо закрыть диалоговое окно Свойства.
    6. Снова откройте диалоговое окно Свойства и в раскрывающемся списке Размер выберите новое значение нестандартного размера.
  7. Для печати документа нажмите ОК, а затем вновь ОК.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение пятое. Отправьте принтер в сервисный центр
Если отчет самопроверки был распечатан на обычной белой бумаге, то принтер работает исправно, и его замена не требуется. Эта проблема может возникать и по другим причинам, например: проблемы со связью, неправильные настройки драйвера печати, применение бумаги специальных типов, загрузка фотобумаги глянцевой стороной вверх, загрязнение или повреждение бумаги. Информацию о типичных причинах неполадки и способах ее предотвращения можно найти в следующих разделах.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.
Важная информация: Обращаться в сервисный центр следует только в том случае, если после применения всех описанных выше решений печать отчета самопроверки на обычной белой бумаге по-прежнему невозможна.
Предотвращение проблем с подачей бумаги
Для предотвращения проблем с подачей бумаги следуйте приведенным далее указаниям:
  • Загружайте в лоток бумагу стопкой не менее чем из 10 листов, но не перегружайте лоток.
  • Загружайте бумагу правильно и протолкните ее в лоток.
  • Не загружайте в лоток бумагу нескольких типов одновременно.
  • Храните бумагу в прохладном сухом месте.
  • Загружайте в лоток только чистую неиспользованную бумагу.
  • Если бумага некоторое время находилась в лотке подачи фотобумаги, загрузите ее повторно. Не печатайте на пыльной бумаге.
  • Загружайте бумагу только после выполнения устройством текущего задания или при появлении сообщения "Out of Paper (Закончилась бумага)".
Причина
Эта проблема может возникать по любой из следующих причин:
  • В лотке нет бумаги или ее слишком много.
  • Бумага скручена.
  • Бумага загружена в лоток таким образом, что сторона для печати (или блестящая сторона) не обращена вниз. Загружайте фотобумагу только более грубой поверхностью вверх.
  • Бумага слишком загрязнена.
  • Возможно, что ролики подачи не захватывают бумагу.
  • Направляющая ширины бумаги слишком сильно прижата к стопке бумаги.
  • Лоток для бумаги не полностью вставлен в устройство.
  • Настройки бумаги, заданные в драйвере, не соответствуют характеристикам бумаги, загруженной в устройство.
  • Резиновые ролики подачи покрыты пылью.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...