Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

МФП HP LaserJet Pro M1212nf, M1213nf, M1217nfw и M1219nf - Сообщение на панели управления принтера "Ошибка запоминания картриджа"

Документ предназначен для МФП HP LaserJet Pro M1212, M1213, M1217 и M1219.
Принтер работает правильно, однако на панели управления выводится сообщение "Ошибка запоминания картриджа".
Для устранения этой ошибки, убедитесь в отсутствии остатков упаковочного материала в принтере или на картридже печати, или замените дефектный картридж.
Решение 1. Убедитесь, что из принтера извлечены все фрагменты упаковочного материала
Обычно, причиной такого сообщения об ошибке является упаковочный материал, оставленный внутри принтера. Для удаления упаковочного материала из принтера выполните предложенные ниже действия в указанном порядке.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  2. Приподнимите бумажную упаковку, но не удаляйте ее.
    Рис. : Приподнимите бумажную упаковку
    Рисунок: Приподнимите бумажную упаковку.
  3. Удалите упаковочный материал картриджа.
    Рис. : Удалите упаковочный материал картриджа
    Рисунок: Удалите упаковочный материал картриджа.
  4. Извлеките картридж из принтера.
      Внимание!
    Чтобы не повредить картридж, держите его за края.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлеките картридж.
  5. Извлеките упаковочный материал из принтера.
    Рис. : Извлеките упаковочный материал из принтера
    Рисунок: Извлеките упаковочный материал из принтера
  6. Проверьте картридж на наличие оранжевый зажимов.
      Рис. : Проверьте картридж на наличие оранжевый зажимов
      Рисунок: Проверьте картридж на наличие оранжевый зажимов
    1. Оранжевой зажим
    2. Оранжевая уплотнительная лента
  7. Удалите оранжевый зажим с картриджа. Потяните вверх оранжевый зажим, чтобы отломать его картриджа печати.
    Рис. : Удаление оранжевого зажима с картриджа
    Рисунок: Удалите оранжевый зажим с картриджа.
  8. Осторожно потрясите картридж из стороны в сторону, чтобы равномерно распределить тонер внутри его корпуса.
    Рис. : Встряхивание картриджа
    Рисунок: Встряхивание картриджа
  9. Отогните язычок в левой части корпуса картриджа, чтобы ослабить его. Потяните язычок, чтобы снять пленку с картриджа.
    Рис. : Удаление уплотнительной ленты
    Рисунок: Удалите уплотнительную ленту.
      Внимание!
    Если тонер попал на одежду, удалите его сухой тканью и промойте в холодной воде. Горячая вода закрепит тонер на ткани.
  10. Установите картридж и закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Вставьте картридж и закройте дверцу
    Рисунок: Вставьте картридж и закройте дверцу.
  11. Проверьте, нет ли сообщений об ошибке на панели управления.
Решение 2. Замена картриджа
Датчики картридж печати могут функционировать неправильно. Если у вас подлинный картридж HP, на него может распространяться гарантия. Гарантия HP не распространяется на картриджи других производителей, повторно заправленные или израсходованные картриджи печати.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Шаг 2: Замените картридж
Если у вас не подлинный картридж печати HP, картридж печати израсходован или неисправен, выполните следующие действия для замены картриджа.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется модель МФП HP LaserJet M1212, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Поднимите блок сканера и откройте дверцу доступа к картриджу печати.
    Рис. : Откройте крышку сканера, затем дверцу доступа к картриджу.
    Рисунок: Откройте дверцу отсека для установки картриджей
  2. Извлеките старый картридж.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  3. Извлеките новый картридж из упаковки. Поместите использованный картридж в контейнер для отправки в переработку.
    Рис. : Отправьте использованный картридж в переработку
    Рисунок: Распаковка нового картриджа
      Внимание!
    Чтобы не повредить картридж, держите его за края. Не прикасайтесь к крышке картриджа и к поверхности роликов.
  4. Удалите оранжевый зажим с картриджа. Потяните вверх оранжевый зажим, чтобы отломать его картриджа печати.
    Рис. : Удаление оранжевого зажима с картриджа
    Рисунок: Удалите оранжевый зажим с картриджа.
  5. Потяните защитную пленку, чтобы удалить ее с картриджа, затем сложите пленку в упаковку картриджа печати для последующей утилизации.
    Рис. : Удаление уплотнительной ленты
    Рисунок: Удалите уплотнительную ленту.
  6. Удерживая картридж за края, встряхните его, чтобы равномерно распределить тонер.
    Рис. : Колебательное движение
    Рисунок: Встряхивание картриджа
  7. Установите картридж.
    Рис. : Установка картриджа принтера
    Рисунок: Установка картриджа принтера
  8. Закройте дверцу доступа к картриджу и крышку сканера.
    Рис. : Сканер и дверца доступа к картриджу
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
      Внимание!
    Если тонер попал на одежду, удалите его сухой тканью и промойте в холодной воде. Горячая вода закрепит тонер на ткани.
Решение 3. Сервисное обслуживание принтера
Если после выполнения предыдущих шагов данного документа ошибка не устранена, ошибка может быть связана с датчиками в принтере.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...