Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

HP Deskjet 3000 Printer Series (J310) - Устранение замятия бумаги

Эта проблема случилась впервые или встречалась и ранее? Щелкните ссылку, которая соответствует ответу.
Устранение случайного замятия бумаги
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими решениями. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
  Примечание.
Если не было попытки устранить замятие бумаги, перейдите к электронной справке и выполните сначала это решение.
Решение 1. Убедитесь, что крышка для устранения замятия надежно установлена
  1. Аккуратно нажмите на заднюю крышку так, чтобы фиксаторы защелкнулись.
    Рис. : Рис. Закрытие задней крышки
  2. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 2. Убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток
  1. Для продолжения выберите размер бумаги.
    Загрузка полноразмерной бумаги
    1. Поднимите входной лоток.
      Рис. : Поднимите входной лоток
      Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
      Рис. : Опустите выходной лоток
      Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
      Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
      Загрузите бумагу.
      • Загрузите стопку бумаги во входной лоток коротким краем вперед и стороной для печати вверх.
        Рис. : Загрузка стопки бумаги
      • Сдвиньте стопку бумаги вниз до упора.
      • Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо так, чтобы она плотно прилегала к краю бумаги.
        Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
    Загрузка бумаги малого размера
    1. Поднимите входной лоток.
      Рис. : Поднимите входной лоток
      Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
      Рис. : Опустите выходной лоток
      Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
      Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
      Извлеките всю бумагу из основного входного лотка.
      Загрузите бумагу.
      • Загрузите стопку бумаги коротким краем вниз и стороной для печати вверх.
      • Сдвиньте стопку бумаги вниз до упора.
          Примечание.
        Если на используемой фотобумаге имеются перфорированные полоски, загружайте фотобумагу полосками вверх.
      • Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо так, чтобы она плотно прилегала к краю бумаги.
        Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
    Загрузка конвертов
    1. Поднимите входной лоток.
      Рис. : Поднимите входной лоток
      Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
      Рис. : Опустите выходной лоток
      Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
      Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
      Извлеките всю бумагу из основного входного лотка.
      Загрузите конверты.
      • Вставьте один или несколько конвертов в правую часть входного лотка. Сторона для печати должна быть расположена сверху. Клапан должен находиться с нижней стороны слева.
      • Сдвиньте стопку конвертов вниз до упора.
      • Переместите направляющую ширины бумаги вплотную к стопке конвертов.
        Рис. : Загрузка конвертов
  2. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 3. Обратитесь в службу поддержки HP
  1. Если ни одно из этих решений не помогло, компания HP предоставляет различные варианты поддержки для устройства.
    Для более эффективного взаимодействия со службой поддержки необходимо подготовить указанные ниже сведения.
    • Название продукта (HP Deskjet 3000 J310 series)
    • Номер модели (указан под крышкой доступа к картриджам)
      Рис. : Рис. Расположение номера модели
    • Серийный номер принтера (десятизначный код)
      Серийный номер расположен на наклейке сзади или снизу принтера. Серийный номер – это десятизначный код на наклейке. Он содержит цифры и буквы без дефисов.
  2. Пройдите по следующей ссылке, чтобы просмотреть страницу поддержки для принтера.
    При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните ссылку Связь с HP для получения информации об обращении в службу технической поддержки.
  3. Посещайте форумы поддержки HP и обменивайтесь с пользователями HP идеями, советами и задавайте свои вопросы по использованию принтера. Перейдите по ссылке ниже, чтобы просмотреть форумы. (Форумы поддержки HP доступны не на всех языках.)
Устранение часто повторяющихся замятий бумаги
При частых замятиях бумаги попробуйте приведенные ниже решения. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
Решение 1. Проверьте типичные причины ошибки «Замятие бумаги»
  1. Убедитесь, что приведенные ниже решения уже были выполнены. Если требуется более подробная информация, вернитесь к началу страницы и выберите вариант Это первое замятие бумаги (или случается время от времени).
    • Извлеките замявшуюся бумагу. Подробные сведения см. в справке принтера.
    • Убедитесь, что крышка для устранения замятия надежно установлена.
    • Убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток.
Решение 2. Проверьте отсутствие обрывков бумаги и мусора
  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  2. Убедитесь, что выходной лоток открыт. Затем потяните за крышку картриджей, чтобы открыть ее.
  3. С помощью фонарика проверьте внутреннюю часть принтера на наличие обрывков бумаги и инородных предметов и извлеките их, если это возможно.
  4. Если не до всех частиц мусора удается дотянуться, либо мусор не извлекается, выполните следующее.
    1. При включенном принтере отсоедините кабель питания (желательно от розетки).
      Оставьте выходной лоток в нижнем положении, а крышку картриджей открытой так, чтобы можно было наблюдать за принтером после включения питания.
      Подождите 30 секунд и снова подсоедините кабель питания.
      Осмотрите переднюю часть принтера при включении. Вращающиеся ролики подачи бумаги могут сместить некоторые частицы бумаги. По крайней мере, можно будет определить местоположение мусора.
      Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку Питание.
        Предупреждение.
      При перезапуске не помещайте в принтер руки, инструменты и другие предметы. Это может привести к повреждениям.
  5. Если мусор удалось извлечь, загрузите бумагу во входной лоток и еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 3. Проверьте качество бумаги во входном лотке
  1. Убедитесь, что бумага ровно расположена в лотке.
  2. Убедитесь в отсутствии загрязнений, надрывов, замятий, изгибов или складок.
  3. Уберите загрязненные и поврежденные листы бумаги и установите лоток на место, затем вновь попробуйте использовать принтер.
  4. Чтобы предотвратить замятие бумаги, соблюдайте следующие рекомендации.
    • Отрегулируйте направляющую ширины бумаги во входном лотке таким образом, чтобы она аккуратно прилегала к бумаге. Убедитесь, что направляющая ширины бумаги не сгибает бумагу во входном лотке.
    • Чаще извлекайте распечатанные страницы из выходного лотка.
    • Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги во входной лоток.
    • Не помещайте слишком много бумаги во входной лоток. Перегруженный лоток может привести к замятию.
    • Не используйте слишком тонкую, слишком толстую, гладкую или легко растягивающуюся бумагу. Такая бумага может неправильно проходить по тракту подачи и вызывать замятия.
    • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в закрывающемся пластиковом пакете на ровной поверхности в прохладном сухом месте. Когда все готово к печати, извлеките только необходимое количество бумаги. После окончания печати снова поместите всю неиспользованную бумагу в пластиковый пакет.
    • Не оставляйте неиспользованную фотобумагу во входном лотке. Бумага может скручиваться, что приведет к снижению качества печати. При использовании изогнутой бумаги также могут возникать замятия.
    • Не загружайте во входной лоток одновременно бумагу разных типов и размеров. Вся бумага в стопке во входном лотке должна быть одинакового размера и типа.
    • Не используйте конверты с застежками или окнами. Они могут застрять в роликах и привести к замятию бумаги. Кроме того, рекомендуется заправлять край внутрь конверта для избежания замятия.
    • При печати этикеток убедитесь, что используемый лист для печати произведен не более 2 лет назад. Этикетки на старых листах могут отстать при прохождении бумаги через принтер, что приведет к замятию бумаги.
    • Используйте типы бумаги, рекомендуемые для принтера.
Решение 4. Подберите стопку бумаги
  1. Измените количество бумаги в стопке.
    Например, если стопка маленькая, добавьте несколько листов. Если стопка очень большая, извлеките часть листов.
  2. Выровняйте стопку бумаги на плоской поверхности и загрузите бумагу повторно.
  3. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
  4. Если проблема не устранена, выполните следующие действия.
    1. Извлеките стопку бумаги и пролистайте страницы, чтобы снять статическое электричество.
      Разверните стопку бумаги на 180 градусов и выровняйте края на плоской поверхности.
      Повторно загрузите бумагу.
      Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 5. Обратитесь в службу поддержки HP
  1. Если ни одно из этих решений не помогло, компания HP предоставляет различные варианты поддержки для устройства.
    Для более эффективного взаимодействия со службой поддержки необходимо подготовить указанные ниже сведения.
    • Название продукта (HP Deskjet 3000 J310 series)
    • Номер модели (указан под крышкой доступа к картриджам)
      Рис. : Рис. Расположение номера модели
    • Серийный номер принтера (десятизначный код)
      Серийный номер расположен на наклейке сзади или снизу принтера. Серийный номер – это десятизначный код на наклейке. Он содержит цифры и буквы без дефисов.
  2. Пройдите по следующей ссылке, чтобы просмотреть страницу поддержки для принтера.
    При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните ссылку Связь с HP для получения информации об обращении в службу технической поддержки.
  3. Посещайте форумы поддержки HP и обменивайтесь с пользователями HP идеями, советами и задавайте свои вопросы по использованию принтера. Перейдите по ссылке ниже, чтобы просмотреть форумы. (Форумы поддержки HP доступны не на всех языках.)

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...