Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Принтеры HP Deskjet, Officejet, и Photosmart - Повторные попытки установки принтера, подключенного с помощью кабеля USB, в ОС Windows Vista

Проблема
Принтер безуспешно принимает попытки установки, после чего на экране компьютера появляется сообщение Найдено новое оборудование. Также в папке Принтеры могут появиться несколько значков принтера, каждый из которых имеет статус Автономно. Ошибка может происходить как во время работы за компьютером, так и после его перезагрузки.
Решение
НР подготовила обновление, которое устраняет эту проблему.
Важное обновление для повышения надежности сетевого и USB-соединения, а также улучшения реакции системы при печати.
Перед установкой обновления требуется сначала удалить программное обеспечение HP, чтобы избавиться от лишних неактивных принтеров. Следуйте инструкциям по удалению ПО принтера, удалите временные файлы, переустановите программу и затем установите обновление программы HP.
  Примечание.
Для выполнения некоторых из следующих действий потребуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения веб-браузера к странице после перезагрузки компьютера создайте на нее закладку.
Шаг 1: Удалите программное обеспечение
Даже если ПО HP установлено неудачно, некоторые компоненты ПО могли быть установлены на компьютер. Для удаления программного обеспечения HP используйте компакт-диск к вашему устройству. Если компакт-диск программы отсутствует или утерян, переходите к другому методу. .
Шаг 2: Удалите все временные файлы
  1. На панели задач Windows нажмите значок (). В поле Начало поиска введите %temp% и нажмите клавишу Ввод.
  2. Выберите пункты меню Упорядочить, Выделить все.
  3. Снова нажмите Организовать, затем нажмите клавишу Delete (Удалить), чтобы удалить файлы.
      Примечание.
    Не выделяйте и не удаляйте папку Temp. Удалите только файлы, содержащиеся в папке. Если в процессе удаления на экране появилось сообщение Access Denied (Отказано в доступе), нажмите OK, чтобы закрыть сообщение, и продолжайте удаление оставшихся файлов.
Шаг 3: Временное отключение автозапуска программ
Выполните данные шаги для закрытия резидентных и других программ, работающих в фоновом режиме в ОС. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда данные программы могут помешать правильной установке ПО устройства. В Windows Vista утилита MSCONFIG предотвращает запуск служб и программ TSR.
  1. На панели задач Windows нажмите значок (). В поле Начало поиска введите msconfig и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Конфигурация системы.
  2. Нажмите вкладку Общие.
      Примечание.
    Запишите настройки, заданные на вкладке Общие. Эта информация понадобится, чтобы вернуть их в исходное состояние.
  3. Выберите пункт Выборочный запуск.
  4. Если рядом с элементами Загружать элементы автозапуска имеется флажок, снимите его.
  5. Щелкните вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.
  6. Нажмите кнопку Отключить все, чтобы снять флажки во всех полях списка.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем Закрыть.
      Примечание.
    Если при внесении изменений отображается сообщение "Отказано в доступе", нажмите кнопку OK для продолжения. Это сообщение не будет препятствовать внесению изменений.
  8. Нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Шаг 4: Переустановите программное обеспечение
Воспользуйтесь одним из приведенных способов для повторной установки программного обеспечения.
Шаг 5: Включите автозапуск программ
  1. На панели задач Windows нажмите значок (). В поле Начало поиска введите msconfig и нажмите ОК. Откроется окно Конфигурация системы.
  2. Нажмите вкладку Автозагрузка.
  3. Отметьте флажком поле напротив программ для автоматического запуска при включении компьютера (см. записи, которые вы сделали согласно инструкции ниже).
      Внимание!
    Не отключайте службы Microsoft.
  4. Если в программы и службы автозапуска не требуется вносить изменения, нажмите вкладку Общие, а затем установите флажок в поле Обычный запуск.
  5. Нажмите кнопку Применить, кнопку OK, затем Выйти без перезапуска.
Шаг 6: Установка программного обеспечения HP
  1. Щелкните правой кнопкой на ссылке HP Critical Update (Критически важные обновления программ HP), а затем нажмите Открыть в новом окне.
  2. Внимательно прочтите информацию на странице загрузки, а затем выполните загрузку и установку ПО, следуя указаниям на экране.
  3. Перезагрузите компьютер и устройство.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...