Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Устранение проблем с качеством печати для МФУ серии HP Officejet Pro 8500A e-All-in-One

Содержание данного документа относится к МФУ HP Officejet Pro 8500A e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Некоторые из предложенных решений требуют наличия полной версии ПО HP. Если вы не установили полную версию ПО при установке устройства, нажмите здесь для перехода на страницу загрузки ПО и драйверов, после чего загрузите и установите его.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе Проверьте бумагу
Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на отпечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Изображение горизонтальных полос
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Изображение вертикальных полос
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите печать.
Решение третье Проверьте параметры печати
Выполните следующие действия, чтобы проверить, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Шаг 1 Проверьте параметры качества печати
Для проверки параметров качества печати принтера выполните следующие действия.
  1. В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать. Откроется диалоговое окно Печать.
  2. Выберите ваш принтер HP в раскрывающемся меню Имя и нажмите Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства.
  3. Щелкните вкладку Бумага/качество.
  4. В разделе Источник бумаги выберите Лоток 1 или Лоток 2.
  5. Проверьте следующие установки и внесите необходимые изменения.
    • Размеры бумаги: Убедитесь, что размер бумаги, выбранный в параметрах печати, совпадает с размером загруженной бумаги.
    • Тип бумаги: Если один из вариантов точно соответствует используемому типу бумаги, выберите его.
    • Параметры качества: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати. Для более быстрой печати следует снизить качество печати.
  6. Для запуска задания печати нажмите ОК, затем снова ОК.
Шаг 2 Проверьте настройку параметра "Печать в оттенках серого"
Для проверки параметров печати в оттенках серого выполните следующие действия.
  1. В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать. Откроется диалоговое окно Печать.
  2. Выберите ваш принтер HP в раскрывающемся меню Имя и нажмите Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства.
  3. Нажмите кнопку Дополнительно.
  4. В разделе Функции принтера выберите параметр Печать в оттенках серого.
    • Если требуется выполнить печать в цвете, убедитесь, что в раскрывающемся меню для параметра Печать в оттенках серого выбрано значение Выкл.
    • Если требуется напечатать черно-белое изображение, выберите Высокое качество печати в оттенках серого, чтобы избежать появления полос в темных областях.
  5. Для запуска задания печати нажмите ОК, затем снова ОК.
Решение четвертое Распечатайте и изучите страницу диагностики качества печати
Выполните следующие действия, чтобы распечатать, а затем просмотреть страницу диагностики качества печати. Отчет диагностики позволяет выявить необходимость в выравнивании устройства, или очистки печатающей головки, или калибровки линейной подачи.
Шаг 1 Распечатайте и изучите страницу диагностики качества печати
Выполните следующие шаги, чтобы распечатать страницу диагностики качества печати.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. На панели управления нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну навигации.
  3. Коснитесь Настройка ().
  4. Нажмите стрелку вниз (), затем нажмите элемент Отчеты.
  5. Коснитесь значка Отчет о качестве печати. Будет распечатана страница отчета диагностики качества печати.
      Рис. : Пример страницы диагностики качества печати
      Рисунок: Печать страницы диагностики качества печати
    1. Информация о принтере
    2. Тестовый шаблон 1
    3. Тестовый шаблон 2
    4. Тестовый шаблон 3
  6. Просмотрите страницу диагностики качества печати.
    • Если шаблоны на отчете распечатаны правильно, печатающий механизм и расходные материалы для струйной печати работают должным образом. Не выполняйте дальнейшие инструкции, указанные в данном решении. Для дальнейшего устранения неисправностей перейдите к решению, указанному в данном документе, которое позволяет проверить качество изображения.
    • Если шаблоны этого отчета имеют много полос или отсутствуют некоторые части, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2 Проверка трубки подачи чернил
Выполните следующие действия, чтобы проверить трубки подачи чернил.
  1. Откройте дверцу отсека каретки и выберите пункт Замена печатающей головки на панели управления. Каретка переместится в крайнее левое положение.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Дверца отсека каретки
  2. В центральной части принтера расположены четыре трубки подачи чернил, подсоединенные к печатным головкам. Проверьте их исправность. Трубки подачи чернил должны быть плотно подсоединены и не должны иметь перегибов или изломов.
      Внимание!
    Не касайтесь трубок подачи чернил, не отсоединяйте их и не меняйте их расположение. Выполните визуальный осмотр трубок на предмет наличия перегибов.
    Рис. : Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены
    Рисунок: Трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены.
    • Если трубки подачи чернил правильно подсоединены и не переломлены, перейдите к следующему шагу.
    • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно, но не переломлены, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера данного документа.
        Примечание.
      Неправильное подключение трубок подачи чернил может не отразиться на качестве печати, но эту неисправность необходимо устранить. После обслуживания принтера перейдите к следующему шагу, описанному в данном документе, чтобы продолжить устранение неполадок.
    • Если трубки подачи чернил подсоединены неправильно и переломлены, прочтите следующий список, затем перейдите в раздел Сервисное обслуживание принтера.
      После обслуживания принтера установите печатающие головки на место, подсоединив к ним соответствующие трубки:
      • Если переломлена трубка подачи черных или желтых чернил, замените печатающую головку черного и желтого цветов.
      • Если переломлена трубка подачи пурпурных или голубых чернил, замените печатающую головку пурпурного и голубого цветов.
Шаг 3 Проверка тестового шаблона 1
Проверьте тестовый шаблон 1 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рис. : Пример тестового шаблона 1
Рисунок: Тестовый шаблон 1
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к следующему решению для проверки тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему действию для выравнивания печатающих головок:
    1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
    2. На панели управления нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну навигации.
    3. Коснитесь элемента Настройка (), затем Сервис.
    4. Коснитесь элемента Выравнивание принтера, затем элемента OK. Начнется процесс выравнивания.
    5. Дождитесь окончания процесса выравнивания и нажмите OK.
Шаг 4 Проверка тестового шаблона 2
Проверьте цветные блоки, отмеченные как тестовый шаблон 2.
Рис. : Пример белых линий в тестовом шаблоне 2
Рисунок: Белые полосы в тестовом шаблоне 2
  • Если в каком-либо из цветных блоков присутствуют белые полосы, следуйте инструкциям по очистке печатающих головок.
    1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
    2. На панели управления нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну навигации.
    3. Коснитесь элемента Настройка (), затем Сервис.
    4. Коснитесь элемента Очистка печатающих головок. Принтер выполнит очистку печатающих головок.
    5. Дождитесь завершения процесса очистки печатающих головок и нажмите OK.
    6. Распечатайте еще одну страницу диагностики качества печати.
      • Если отчет распечатан должным образом, остановите процесс исправления неисправностей.
      • Если на странице видны дефекты, повторите очистку печатающей головки.
      • Если после очистки дефекты по-прежнему присутствуют, перейдите к инструкциям по замене одной или обеих печатающих головок, которые содержатся в данном документе.
  • Если белые полосы видны на ВСЕХ цветных блоках, включая серые блоки в тестовом шаблоне 3, не выполняйте очистку печатающих головок. Вместо этого перейдите к следующему шагу, чтобы проверить тестовый шаблон 3.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
Шаг 5 Проверка тестового шаблона 3
Выполните проверку тестового шаблона 3.
Рис. : Пример полос и пятен в тестовом шаблоне 3
Рисунок: полосы и пятна в тестовом шаблоне 3
Если серые блоки содержат темные полосы или светлые пятна в местах, куда указывают стрелки, выполните следующие действия для калибровки линейной подачи:
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. На панели управления нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну навигации.
  3. Коснитесь элемента Настройка (), затем Сервис.
  4. Коснитесь элемента Калибровка линейной подачи. Принтер выполнит калибровку перевода строки.
  5. Дождитесь окончания процесса калибровки и нажмите OK.
  6. Распечатайте еще одну страницу диагностики качества печати.
    • Если отчет распечатан должным образом, остановите процесс исправления неисправностей.
    • Если в шаблоне 3 все еще содержатся темные полосы или светлые пятна, перейдите к инструкциям по сервисному обслуживанию принтера в данном документе.
Если после просмотра отчета о диагностике качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и расходные материалы работают исправно. Нет причин очищать, выравнивать, калибровать или заменять печатающие головки или картриджи печати. Вместо этого выполните следующие действия.
  • Повторно выполните начальные действия, указанные в данном документе. Многие носители сторонних производителей могут быть несовместимыми с чернилами и печатающими системами HP. Компания HP не может гарантировать качество чернил других производителей (не HP).
  • Убедитесь в том, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
  • Если у края распечатки появилась полоса, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с устройством, либо с помощью другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может не проявляться.
Искаженный, нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графическое изображение)
Только для Windows. Если текст искаженный, нечитаемый или нелогично расположен, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу При печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен (c02794886).
Решение шестое Произведите замену одной из печатающих головок или полную замену печатающих головок
Следуйте инструкциям, указанным в данных шагах, чтобы заменить одну или две печатающих головки.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Если после повторной очистки печатной головки и печати отчета о диагностике качества печати на цветных блоках тестового шаблона 2 видны белые полосы (но серые блоки тестового шаблона 3 не содержат белых полос), потребуется замена одной из печатных головок или полная замена печатных головок. На странице отчета о диагностике качества печати можно увидеть, какую печатную головку требуется заменить.
Проверьте цветные блоки, отмеченные как Тестовый шаблон 2. На некоторых из них должны быть видны белые горизонтальные полосы (если в блоках нет полос, печатающие головки исправны).
  • Полосы в черном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в красном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в зеленом блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
Рис. : Полосы в черном, красном или зеленом цветном блоке - замена черно-желтой печатающей головки
Иллюстрация полос в черном, красном или зеленом блоках на тестовом шаблоне 2
  • Полосы в голубом блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
  • Полосы в пурпурном блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
Рис. : Полосы в голубом или пурпурном цветном блоке - замена пурпурно-голубой печатающей головки
Иллюстрация полос в голубом или пурпурном блоках в тестовом шаблоне 2
Шаг 2 Извлеките отработанную печатающую головку
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Открытие дверцу отсека каретки.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Откройте дверцу отсека каретки
  3. Выберите пункт Замена печатающих головок на панели управления принтера. Каретка переместится в левую часть принтера к отсеку доступа. Дождитесь полной остановки каретки.
  4. Поднимите фиксатор печатающей головки.
    Рис. : Поднимите фиксатор печатающей головки
    Рисунок: поднимите фиксатор печатающей головки
  5. Поднимите ручку отработанной печатающей головки и, взявшись за нее, извлеките головку из паза.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Рисунок: Извлеките печатающую головку
Шаг 3 Установите новую печатающую головку
  1. Встряхните печатающую головку вверх-вниз не менее шести раз, не доставая ее из упаковки.
    Рис. : Встряхивание печатающей головки
    Рисунок: Встряхивание печатающей головки
  2. Извлеките печатающую головку из упаковки и выньте оранжевые защитные колпачки из сопел.
    Рис. : Извлечение печатающей головки и снятие защитных колпачков
    Рисунок: Извлеките печатающую головку из упаковки и снимите защитные колпачки
      Внимание!
    Не прикасайтесь к соплам печатающей головки. Это может привести к необратимому повреждению печатающей головки.
    Рис. : Не прикасайтесь к соплам печатающей головки
    Рисунок: Не прикасайтесь к соплам печатающей головки
  3. Установите печатающую головку в помеченное соответствующим цветом гнездо. Метка на печатающей головке должна совпадать с меткой на ее фиксаторе. Плотно прижмите печатающую головку для надежности контакта.
    • Вставьте черно-желтую печатающую головку в гнездо слева.
    • Вставьте пурпурно-голубую печатающую головку в гнездо справа.
    Рис. : Вставьте печатающую головку в гнездо
    Рисунок: Вставьте печатающую головку в гнездо
  4. Повторите данные шаги (при необходимости) для замены другой печатающей головки.
      Примечание.
    Перед установкой другой печатающей головки обязательно встряхните ее шесть раз.
  5. Продвиньте фиксатор печатающей головки вперед и нажмите на него, чтобы зафиксировать головку. Возможно, придется приложить усилие, чтобы надежно закрепить фиксатор (до щелчка).
    Рис. : Опустите фиксатор печатающей головки
    Рисунок: Опустите фиксатор печатающей головки
  6. Закройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Закройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Закройте дверцу отсека каретки
  7. Дождитесь, пока принтер выполнит выравнивание печатающих головок и напечатает страницу выравнивания, а затем нажмите кнопку OK.
  8. Распечатайте еще одну страницу диагностики качества печати. Если в цветных блоках тестового шаблона 2 по-прежнему видны белые полосы, перейдите к следующему решению.
  9. Проверьте наличие дефектов на странице диагностики качества печати.
Обратитесь за обслуживанием в компанию HP во всех странах и регионах за исключением Азиатско-Тихоокеанского региона.
Если все перечисленные выше действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, выполните сервисное обслуживание устройства.
Проверьте гарантию вашего устройства, чтобы определить, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию, а затем обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать дату выполнения ремонта или замены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...