Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

На дисплее МФУ серии HP Officejet Pro 8500A (A910) e-All-in-One отображается сообщение "Замятие бумаги"

Проблема
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и на панели управления появляется сообщение "Замятие бумаги. Устраните замятие и нажмите OK".
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое. Устраните замятие бумаги
Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется МФУ HP Officejet 8500A e-All-in-One (A910), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.
Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Не тяните замятую бумагу при ее извлечении
Рисунок: Извлечение неплотно прилегающей бумаги.
Рисунок: Не тяните замятую бумагу при ее извлечении.
Шаг 2. Удаление замятой бумаги с задней стороны принтера
  Внимание!
Не вытягивайте замятую бумагу с лицевой стороны корпуса принтера. Если замятую бумагу можно вытянуть с тыльной стороны устройства, всегда начинайте ее извлечение с тыльной стороны. Попытка извлечь замятую бумагу из-под крышки на лицевой стороне может привести к механическим повреждениям устройства.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Разверните устройство таким образом, чтобы получить доступ к его тыльной стороне.
  5. Нажмите кнопки по сторонам модуля двусторонней печати (дуплексера), чтобы извлечь его.
      Примечание.
    Ваш принтер может выглядеть немного иначе, чем устройство на изображении, однако это не влияет на выполнение действий.
      Рис. : Извлечение дуплексера
      Рисунок: Извлечение дуплексера.
    1. Нажмите кнопки по сторонам дуплексера
    2. Извлеките дуплексер из принтера
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов внутри принтера. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
    Рис. : Аккуратно удалите замятую бумагу
    Рисунок: Извлечение застрявшей бумаги.
      Внимание!
    Освещая внутреннее пространство устройства фонариком, осторожно удалите оторванные фрагменты бумаги с валиков и колес. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Извлеките обрывки бумаги
    Рисунок: Извлечение обрывков бумаги.
Шаг 3. Проверка дуплексера
  1. Если замятие бумаги не обнаружено на задней панели доступа, нажмите кнопки на фиксаторе в задней части дуплексера и опустите крышку.
      Рис. : Откройте дуплексер
      Рисунок: Открытие дуплексера
    1. Фиксатор на тыльной стороне дуплексера
    2. Крышка дуплексера
  2. Удалите всю замятую бумагу, находящуюся внутри дуплексера.
  3. Закройте крышку дуплексера.
  4. Осторожно вставьте дуплексер в принтер до щелчка. Не нажимайте кнопки на тыльной стороне дополнительного устройства во время его установки.
    Рис. : Установите дуплексер на место
    Рисунок: Установка дуплексера на место.
  5. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  7. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
      Примечание.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
Шаг 4. Распечатка отчета самопроверки
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
      Примечание.
    Не загружайте специальную бумагу в лоток 2. В лоток 2 можно загружать только обычную бумагу и бумагу формата A4.
    Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка обычной бумаги, открыток, фотобумаги и специальной бумаги.. Для предотвращения замятий бумаги рекомендуется правильно загружать бумагу.
    Если возникают проблемы с бумагой определенных типов, прочтите информацию в разделе Технические характеристики продукта, чтобы узнать, поддерживает ли ваш принтер бумагу других размеров и типов.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. На сенсорном дисплее принтера коснитесь значка в виде стрелки вправо (), чтобы перейти на второй экран навигации.
  4. Нажмите значок "Настройка" () на дисплее панели управления. Откроется меню "Настройка".
  5. Нажмите стрелку вниз (), затем элемент Отчеты.
  6. Коснитесь Отчет о состоянии принтера. Будет распечатан отчет самопроверки.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе. Устраните замятие бумаги из лотков для бумаги
Для извлечения замятой бумаги из лотков для бумаги 1 и 2 выполните следующие действия.
    Рис. : Принтер с установленными лотками для бумаги 1 и 2
    Рисунок: Лотки 1 и 2.
  1. Лоток 1
  2. Лоток 2
  Примечание.
Лоток 2 может поставляться как дополнительный модуль для вашего принтера. Если в устройстве не установлен лоток 2, выполните действия только для лотка 1.
Шаг 1. Устранение замятия бумаги из лотка 1
  1. Извлеките всю бумагу из приемного лотка.
  2. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток
    Рисунок: Подъем выходного лотка
  3. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  5. Возьмите лист замятой бумаги обеими руками и потяните его, чтобы извлечь.
      Внимание!
    Извлеките бумагу через лицевую сторону корпуса принтера, соблюдая максимальную осторожность. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  6. Опустите приемный лоток.
Шаг 2. Устранение замятия бумаги из лотка 2
  Примечание.
Лоток 2 может поставляться как дополнительный модуль для вашего принтера. При отсутствии лотка 2 перейдите к следующему шагу.
  1. Убедитесь, что принтер выключен, а кабель питания отключен от розетки электросети.
  2. Поднимите принтер с лотка 2.
    Рис. : Поднимите принтер с лотка 2
    Рисунок: Подъем принтера с лотка 2.
  3. Устраните замятие бумаги в нижней части принтера или в лотке 2.
  4. Установите принтер на лоток 2.
  5. Повторно подсоедините кабель питания к электрической розетке.
  6. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
      Примечание.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
Шаг 3. Распечатка отчета самопроверки
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье. Проверьте тракт подачи и повторно установите печатающие головки
Для извлечения замятой бумаги из верхней части принтера выполните следующие действия. Перейдите к выполнению следующих действий только в случае, если неполадку не удалось устранить с помощью вышеприведенных решений.
В устройстве имеется несколько отсеков, в которых может возникнуть замятие бумаги. Выполните следующие действия для проверки наличия замятий в этих местах.
    Рис. : Отсеки внутри принтера
    Рисунок: Отсеки внутри принтера.
  1. Область доступа к печатающим головкам (отсек 1)
  2. Область доступа к основному тракту подачи (отсек 2)
  3. Область узла парковки печатающих головок (отсек 3)
  Внимание!
Не следует извлекать, осматривать и устанавливать на место печатающие головки в области доступа к основному тракту подачи (отсек 2) и в области узла парковки печатающих головок (отсек 3).
Шаг 1. Проверка отсеков 1 и 2
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  3. Откройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Открытие дверцы отсека каретки.
  4. Проверьте отсеки 1 и 2 на наличие замятия или фрагментов бумаги. Устраните замятие и удалите фрагменты бумаги.
      Внимание!
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Закройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Закройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека каретки.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  7. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2. Проверка отсека 3
  1. Откройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Открытие дверцы отсека каретки.
  2. На панели управления принтера коснитесь Заменить печатающую головку.
    Если замятие или фрагменты бумаги не препятствуют движению каретки, она должна переместиться в область доступа печатающих головок (отсек 1) в дальнем левом углу принтера. Дождитесь, пока каретка переместится из узла парковки в правой части устройства, остановится и перейдет в режим простоя.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
      Внимание!
    Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении компонентов вручную необходимо отсоединить кабель питания.
  4. Проверьте наличие замятия бумаги, которое может препятствовать движению каретки, в узле парковки (отсек 3).
    Рис. : Примерное изображение замятия бумаги, препятствующего движению каретки
    Рисунок: Замятие бумаги в тракте подачи, препятствующее перемещению каретки.
      Примечание.
    Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
  5. Извлеките замятую бумагу или бумагу со скрепками из узла парковки (отсек 3).
    Устранить замятие бумаги в отсеке 3 можно через отсек 2, а также через тракт подачи. Если через отсек 2 не удается устранить замятие бумаги или удалить другие лишние элементы, снимите крышку с отсека 3 для получения удобного доступа к элементам, которые требуется снять.
    Рис. : Снимите крышку узла парковки
    Рисунок: Снятие крышки узла парковки.
      Внимание!
    Извлеките бумагу через лицевую сторону корпуса принтера, соблюдая максимальную осторожность. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  6. Переместите каретку вручную.
  7. Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всему принтеру.
  8. После проверки каретки установите крышку узла парковки на отсек 3.
  9. Закройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Закройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека каретки.
  10. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  11. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 3. Повторная установка печатающих головок и проверка каретки
  1. Откройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Открытие дверцы отсека каретки.
  2. На панели управления принтера коснитесь Заменить печатающую головку.
    Каретка должна переместиться в область доступа печатающих головок (отсек 1) в дальней левой части принтера. Дождитесь остановки печатающей головки и ее перехода в режим простоя.
  3. Отожмите фиксатор печатающей головки вверх.
    Рис. : Отожмите фиксатор печатающей головки вверх
    Рисунок: Подъем фиксатора печатающей головки.
  4. Поднимите ручку печатающей головки и, взявшись за нее, извлеките головку из гнезда.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Рисунок: Подъем ручки и извлечение печатающей головки.
  5. Повторите эти действия для извлечения другой печатающей головки.
      Внимание!
    Не оставляйте картриджи извлеченными более чем на 5 минут.
  6. Осмотрите боковые стороны, нижнюю и внутреннюю поверхность каретки на предмет наличия посторонних предметов или фрагментов бумаги.
    Рис. : Каретка
    Рисунок: Каретка.
  7. Установите печатающую головку в помеченное соответствующим цветом гнездо. Метка на печатающей головке должна совпадать с меткой на ее фиксаторе. Плотно прижмите печатающую головку для надежности контакта.
    Рис. : Установите печатающие головки
    Рисунок: Установка печатающих головок.
  8. Продвиньте фиксатор печатающей головки вперед и нажмите на него, чтобы зафиксировать головку. Возможно, придется приложить усилие, чтобы надежно закрепить фиксатор (до щелчка).
    Рис. : Закройте фиксатор печатающей головки
    Рисунок: Закрытие фиксатора печатающей головки.
  9. Закройте дверцу отсека каретки.
    Рис. : Закройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека каретки.
  10. Устройству может потребоваться некоторая подготовка к началу работы, после чего будет распечатана страница выравнивания.
    • Если страница выравнивания распечатана, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
    • Если печать страницы выравнивания не выполняется, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое. Очистка роликов
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Для очистки роликов подачи бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Очистка роликов на задней панели отсека обслуживания
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство).
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  4. Нажмите кнопки по сторонам модуля двусторонней печати (дуплексера), затем потяните за дуплексер, чтобы извлечь его из устройства.
      Рис. : Извлечение дуплексера
      Рисунок: Извлечение дуплексера.
    1. Нажмите кнопки по сторонам дуплексера
    2. Извлеките дуплексер из принтера
  5. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  6. Очистите ролики подачи бумаги влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Валики подачи бумаги
    Рисунок: Валики подачи бумаги в принтере.
  7. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
Шаг 2. Проверка роликов дуплексера
  1. Нажмите кнопки на фиксаторе, расположенном на задней панели дуплексера, а затем опустите крышку.
      Рис. : Открытие дуплексера
      Рисунок: Открытие дуплексера.
    1. Фиксатор в задней части дуплексера
    2. Крышка дуплексера
  2. Убедитесь в том, что ролики подачи бумаги в задней части устройства очищены и вращаются свободно.
    Рис. : Проверьте ролики дуплексера
    Рисунок: Проверка роликов дуплексера.
  3. Порядок очистки поверхности и роликов дуплексера аналогичен порядку очистки больших роликов внутри принтера.
  4. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  5. Осторожно вставьте дуплексер в принтер до щелчка.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  7. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
      Примечание.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
Шаг 3. Распечатка отчета самопроверки
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое. Сбросьте настройки принтера
Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
Шаг 1. Сброс настроек посредством отключения питания
  Примечание.
Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Распечатка отчета самопроверки
Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена и отчет самопроверки распечатан, никаких дальнейших действий не требуется. Подключите кабель USB и продолжайте задание печати.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Шаг 3. Поиск дополнительной информации
Если неполадки не устранены, перейдите на страницу Поддержка устройств HP и выполните поиск другого документа с описанием аналогичных признаков проявления неполадок.
  Примечание.
Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион - Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные настройки страны/региона и языка.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...