Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Экран принтера пустой или черный

Этот документ предназначен для HP Officejet Pro 251dw, 276dw, 8500, 8500A, 8600 и принтеров серии Photosmart Premium (c309).
Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки, связанные с пустым или черным экраном панеи управления.
Примечание.
Прежде чем применять следующие решения, отсоедините кабель USB и сетевой кабель от задней панели принтера. Убедитесь, что в принтер не вставлены карты памяти или флэш-накопители.

Решение первое. Выключите принтер и снова включите его

Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Подождите 60 секунд, а затем нажмите кнопку Питание, чтобы включить устройство.

Решение второе. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Убедитесь, что принтер надежно подключен к подходящему источнику питания.
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините кабель питания принтера от удлинителей, устройств защиты от перенапряжений и подключите его напрямую к настенной электрической розетке с заземлением.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера, а затем попробуйте использовать меню, чтобы проверить функционирование панели управления принтера.

Решение третье. Сбросьте настройки принтера

Выполните следующие действия для сброса принтера.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Решение четвертое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните следующие действия, чтобы обратиться к нужному поставщику услуг.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...