Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Устранение проблем с качеством печати для МФУ серии HP Photosmart Wireless e-All-in-One (B110)

Проблема
Качество распечатанного текста или изображения хуже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в том числе: полосы в распечатанном тексте; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания.
Решение первое. Используйте оригинальные картриджи HP
Для устранения этой неполадки выполните следующие действия.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе. Проверьте бумагу
Выполните следующие действия для проверки состояния бумаги.
  1. Выполните эти указания по обеспечению соответствия типа используемой бумаги заданию печати.
    • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
    • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
      Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
      Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
    • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
      • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах НР для струйной печати.
        Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
      • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
      • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
    • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
    • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли проблема с бумагой.
    • Использование бумаги несоответствующего типа может привести к появлению вертикальных полос на распечатке. Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
    • Если в копированном документе появляются полосы, очистите стекло сканера.
  2. Если бумага не подходит для задания печати, перезагрузите принтер с соответствующим типом бумаги.
  3. По завершении предыдущих действий, попробуйте выполнить задание печати повторно.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
Решение третье. Не используйте принтер некоторое время
Иногда проблемы с качеством печати могут исчезнуть в период, когда устройство не используется. Подождите примерно 30 минут и попробуйте выполнить печать повторно.
Решение четвертое. Проверьте параметры печати
Выполните следующие действия, чтобы проверить, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
  Примечание.
Для этого решения требуется полная версия программного обеспечения HP. Если вы не установили полную версию ПО во время установки, нажмите здесь для перехода на страницу загрузки ПО и драйверов, после чего загрузите и установите полнофункциональное ПО (только для Windows).
Решение пятое. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем чернил или пустые картриджи
Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил в принтере, а также заменить по результатам проверки картриджи с низким уровнем чернил и пустые картриджи.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. Нажмите кнопку ATM () рядом со значком настройки () в левом нижнем углу панели управления.
  3. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Сервис, затем коснитесь кнопки OK.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вправо (), чтобы выбрать Приблизительный уровень чернил, и нажмите OK.
    Рис. : Примерный вид графика приблизительного уровня чернил в панели инструментов принтера
    Рисунок: Пример отображения приблизительного уровня чернил
Решение шестое. Печать и просмотр отчета о качестве печати и устранение дефектов
Чтобы напечатать и просмотреть отчет о качестве печати, выполните следующие действия.
Шаг 1. Напечатайте отчет о качестве печати
Чтобы напечатать отчет о качестве печати, выполните следующие действия.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. Нажмите кнопку ATM () рядом со значком настройки () в левом нижнем углу панели управления.
  3. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Сервис, затем коснитесь кнопки OK.
  4. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выберите пункт Отчет о качестве печати и нажмите кнопку OK. На принтере будет напечатан отчет о качестве печати.
    Рис. : Пример отчета о качестве печати
    Вид отчета о качестве печати
Шаг 2. Проверьте наличие дефектов в отчете о качестве печати
В целом, если принтер и картриджи работают исправно, то все цветные полосы должны быть видны, отображаться однородно и без разрывов по всей ширине страницы. Черный текст на странице должен передаваться без разрывов.
В следующей таблице приведены примеры дефектов, отраженных в отчете о качестве печати. В следующих примерах приведены не все дефекты, они отражают наиболее общие проблемы.
Примеры дефектов в отчете о качестве печати
Дефект
Пример
Текст, отпечатанный крупным шрифтом, расположен неровно с одной стороны
Вид неровного крупного текста
Смазанные или имеющие полосы цветные строки
Изображение смазанных или имеющих полосы цветных строк
Неровные цветные строки
Изображение неровных цветных строк
В цветных строках видны штрихи другого цвета
Изображение цветных строк с полосами
Цветовые блоки с однородно расположенными белыми полосами
Изображение белых полос в цветных строках
Неровные шаблоны выравнивания
Изображение неровных шаблонов выравнивания
  • Если на странице самопроверки дефектов не обнаружено, то механизм печати и чернильные картриджи работают исправно. Не выполняйте никакие дальнейшие действия, приведенные в данном документе. Если качество распечаток по-прежнему неудовлетворительное, выполните следующие общие указания по устранению проблем качества печати.
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Излишне увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
    • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
    Искаженный, нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графические изображения)
    Только для Windows: Если текст искажен, нечитаем или нелогично расположен или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите в раздел Во время печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен
  • Если на странице самопроверки видны один или несколько дефектов, перейдите к следующему решению.
Шаг 3. Убедитесь в том, что картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Если вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа засорены или повреждены, возможны проблемы в работе картриджа. Чтобы убедиться в этом, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    • Если в сообщении об ошибке приведена ссылка на определенный картридж, найдите его и извлеките из каретки. Перейдите к следующему шагу.
    • Если в сообщении об ошибке не приведены ссылки на определенный картридж, последовательно извлеките все картриджи. Перейдите к следующему шагу.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда
  4. Проверьте вентиляционные отверстия на каждом картридже над логотипом HP в верхней части картриджа.
    Рис. : Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа
    Рисунок: Вентиляционные отверстия на верхней плоскости картриджа
  5. Если на картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рис. : Оранжевый ярлычок
    Рисунок: Оранжевый ярлычок.
  6. Если вентиляционные отверстия засорились, воспользуйтесь острым предметом, например, булавкой или иглой, чтобы прочистить вентиляционные отверстия.
      Рис. : Очистите засорившиеся вентиляционные отверстия с помощью булавки
      Рисунок: Очистка засорившихся вентиляционных отверстий с помощью булавки
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. Осторожно прочистите вентиляционные отверстия с помощью булавки или иголки
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  7. Удерживая картридж так, чтобы сопла и контакты были направлены вниз, вдвиньте картридж в гнездо. Нажмите на картридж до его фиксации на месте.
      Примечание.
    Каждый картридж нужно устанавливать в соответствующее гнездо. Форма значка и цвет чернил картриджа должны соответствовать значку и цвету гнезда.
    Рис. : Установка картриджа
    Рисунок: Установите картридж на место
  8. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  9. Каждый картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  10. Закрытие дверцы доступа к картриджам. Каретка переместится в правое положение.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам
  11. Снова запустите задание на печать.
Шаг 4. Для очистки печатающей головки запустите автоматический инструмент
Выполните следующие действия, чтобы запустить программу очистки печатающей головки.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. Нажмите кнопку ATM () рядом со значком настройки () в левом нижнем углу панели управления.
  3. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Сервис, затем коснитесь кнопки OK.
  4. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Очистка печатающей головки, затем коснитесь кнопки OK. Принтер начнет процесс очистки.
      Примечание.
    Механический шум в процессе очистки является нормальным. По завершении процесса очистки будет распечатана тестовая страница.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
Выполните следующие действия, чтобы выполнить совмещение печатающих элементов устройства, если в отчете о качестве печати были обнаружены дефекты.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. Нажмите кнопку ATM () рядом со значком настройки () в левом нижнем углу панели управления.
  3. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Сервис, затем коснитесь кнопки OK.
  4. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Выравнивание принтера, затем коснитесь кнопки OK. Принтер начнет процесс выравнивания и распечатает страницу выравнивания.
    Рис. : Пример страницы выравнивания
    Рисунок: Пример страницы выравнивания.
  5. Поднимите крышку сканера.
    Рис. : Поднимите крышку сканера.
    Рисунок: Поднимите крышку сканера.
  6. Поместите страницу выравнивания картриджей на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз. Используйте фигурную направляющую рядом со стеклом сканера для более удобной загрузки страницы выравнивания.
    Рис. : Выполните выравнивание страницы на стекле сканера
    Рисунок: Выполните выравнивание страницы на стекле сканера.
  7. Опустите крышку сканера.
  8. Нажмите OK. Принтер выполнит сканирование страницы выравнивания. Процесс выравнивания будет завершен.
Решение седьмое. Замените картриджи, вызывающие дефекты печати
Если ни одно из предыдущих действий не привело к устранению неполадки, замените картридж, который помечен в отчете как картридж, вызывающий дефект. Например, если дефект проявляется в одной из пурпурных полос, замените пурпурный картридж. Для замены вызывающего проблему картриджа следуйте приведенным ниже инструкциям.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится к центру принтера. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Открывание дверцы отсека картриджей.
  3. Нажмите выступ на лицевой стороне картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлечение картриджа.
      Внимание!
    Не поднимайте серую ручку фиксатора на каретке. Это может привести к неправильной установке картриджей и неполадкам при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
  4. На сменном картридже потяните за оранжевый язычок, чтобы удалить пластиковую обертку.
    Рис. : Удаление пластиковой обертки
    Изображение снятия обертки картриджа
  5. Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с картриджа.
    Рис. : Удаление оранжевого колпачка
    Рисунок: Снимите оранжевый колпачок с картриджа.
  6. Вставьте картридж в свободное гнездо контактами в сторону печатающей головки, а затем надавите на него до фиксации.
    Рис. : Установите картридж
    Изображение процесса установки картриджа
  7. Повторите эти действия для каждого заменяемого картриджа.
  8. Закрытие дверцы доступа к картриджам. Каретка переместится в правое положение.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Изображение процесса открытия дверцы доступа к картриджам
    Принтер распечатает страницу выравнивания.
Решение восьмое. Замените печатающую головку
Установите новый блок печатающей головки, если текущая печатная головка повреждена. Сменные блоки печатающей головки можно получить только в службе поддержки клиентов HP или у уполномоченных поставщиков услуг.
Решение девятое. Сервисное обслуживание принтера
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...