Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

МФУ серии HP Photosmart C5200 All-in-One - На дисплее устройства отображается сообщение "Замятие бумаги"

На панели управления устройства отображается сообщение об ошибке Замятие бумаги. В устройстве застряла бумага. Наблюдаются также следующие признаки неисправности:
  • Устройство не выполняет печать.
  • Мигают индикаторы на панели устройства.
  • Замятия бумаги возникали ранее.
Часто заминается бумага в устройстве?
Информацию о том, как избежать повторного замятия бумаги, можно найти в разделах с описанием способов устранения и причин таких неполадок.
При устранении данной неполадки попробуйте применить каждое решение, описанное в этом документе, а затем выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы распечатать отчет самопроверки. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка устранена, отчет самопроверки распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.
Как напечатать отчет самопроверки
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку Настройка (), чтобы открыть меню Настройка.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз(), чтобы выбрать Сервис, и нажмите OK.
  4. Нажимая кнопку со стрелкой вниз (), выберите пункт Отчет самопроверки и нажмите OK. Будет распечатан отчет самопроверки.
  Примечание.
Выполняйте печать отчета самопроверки после применения каждого решения, даже если оно позволило устранить обнаруженную неполадку.
Решение первое. Извлеките замятую бумагу с тыльной стороны корпуса многофункционального устройства All-in-One
Для удаления замятой бумаги с тыльной стороны устройства выполните следующие действия.
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.
Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Не тяните замятую бумагу при ее извлечении
Иллюстрация процесса извлечения бумаги.
Иллюстрация предупреждения о том, как не следует извлекать замятую бумагу из-под крышки отсека доступа к картриджам
Шаг 2. Устраните замятие бумаги с тыльной стороны корпуса МФУ All-in-One
Для извлечения замятой бумаги с тыльной стороны устройства выполните следующие действия.
  Внимание!
Не вытягивайте замятую бумагу с лицевой стороны корпуса устройства. Если замятую бумагу можно вытянуть с тыльной стороны устройства, всегда начинайте ее извлечение с тыльной стороны. Попытка извлечь замятую бумагу из-под крышки на лицевой стороне может привести к механическим повреждениям устройства.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
    Рис. : Отсоедините кабель питания
    Иллюстрация процесса отсоединения кабеля питания.
  3. Снимите заднюю дверцу. Нажмите выступ на задней дверце отсека доступа к картриджам и потяните её по направлению от устройства.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Снятие задней крышки отсека доступа (иллюстрация).
  4. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов внутри устройства. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
      Внимание!
    Освещая внутреннее пространство устройства фонариком, осторожно удалите оторванные фрагменты бумаги с валиков и колес. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Проверьте ролики дверцы на задней панели. Если ролики отсутствуют или их вращение затруднено, приобретите сменную дверцу задней панели. Закажите запасной компонент в компании HP (на английском языке).
    Рис. : Проверьте ролики дверцы на задней панели
    Иллюстрация процесса проверки задней дверцы отсека обслуживания.
  6. Установите заднюю дверцу на место. Аккуратно нажмите на крышку до щелчка.
Шаг 3. Устраните замятие бумаги с лицевой стороны корпуса многофункционального устройства All-in-One
  Внимание!
Осторожно извлеките бумагу через лицевую сторону устройства. Излишние усилия при извлечении замятой бумаги могут привести к повреждению механизма печати.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  2. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов внутри устройства.
      Внимание!
    Извлеките бумагу через лицевую сторону корпуса устройства, соблюдая максимальную осторожность. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати. С помощью фонарика проверьте, все ли фрагменты бумаги были извлечены.
  3. Осмотрите все внутренние узлы устройства и извлеките все обнаруженные фрагменты бумаги или посторонние предметы.
  4. Закройте дверцу отсека картриджей.
  5. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
Шаг 4. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение второе. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.
Шаг 1. Переместите каретку вручную
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы отсека картриджей
  3. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса устройства.
      Внимание!
    Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении компонентов вручную необходимо отсоединить кабель питания.
    Рис. : Отсоедините кабель питания
    Иллюстрация процесса отсоединения кабеля питания.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Загляните внутрь устройства, найдите места застопоривания каретки и проверьте, имеются ли внутри корпуса обрывки бумаги или посторонние предметы, ограничивающие движение каретки.
      Примечание.
    Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
  6. Переместите каретку вручную.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  7. Извлеките все фрагменты замятой бумаги или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по направляющей устройства. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
  10. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  11. Повторно подсоедините кабель питания к электрической розетке.
  12. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение третье. Очистите ролики
Чтобы почистить ролики внутри устройства, выполните следующие действия.
Шаг 1. Очистка роликов на задней панели устройства
  1. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
    Рис. : Отсоедините кабель питания
    Иллюстрация процесса отсоединения кабеля питания.
  2. Снимите заднюю дверцу. Нажмите выступ на дверце и потяните ее по направлению от устройства.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Снятие задней крышки отсека доступа (иллюстрация).
  3. Смочите безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой. Отожмите ткань, удалив с неё избыток воды.
      Внимание!
    Для очистки роликов не используйте спирт или прочие химреактивы.
  4. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
    Рис. : Очистите ролики
    Изображение роликов подачи бумаги
  5. Найдите ролик захвата бумаги, расположенный в глубине отсека обслуживания на тыльной стороне.
    Рис. : Ролик захвата бумаги
    Фотография ролика захвата бумаги.
      Примечание.
    Ролик захвата бумаги находится внутри и добраться до него несколько сложнее; тем не менее, это наиболее важный компонент, и он требует очистки. Тщательно очистите ролик. Если этот ролик загрязнен, то проблема замятия бумаги может возникать и далее.
  6. Смочите ватный тампон дистиллированной или бутылочной водой и тщательно протрите ролик захвата бумаги.
  7. Почистите ролики на дверце задней панели. Очистите всю поверхность каждого ролика влажной тканью.
    Рис. : Проверьте ролики дверцы на задней панели
    Иллюстрация процесса проверки задней дверцы отсека обслуживания.
  8. Дайте роликам полностью высохнуть.
  9. Установите заднюю дверцу на место. Вдвиньте дверцу или устройство двусторонней печати до щелчка.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Решение четвертое. Сброс настроек МФУ All-in-One
Выполните следующие шаги для сброса питания и тестирования устройства.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Подключите кабель питания в настенную розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. При необходимости нажмите кнопку питания для включения устройства.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Шаг 3. Поиск дополнительной информации
Если неполадки не устранены, перейдите на страницу Поддержка устройств HP и выполните поиск другого документа с описанием аналогичных признаков проявления неполадок.
Щелкните правой кнопкой ссылку Страница поддержки устройств HP и выберите пункт Открыть в новом окне.
  Примечание.
Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион - Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки страны/региона и языка.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Для предотвращения замятия бумаги в устройстве HP соблюдайте следующие рекомендации.
  • Перед загрузкой стопки бумаги в лоток выровняйте все края на плоской поверхности, удерживая стопку в руках.
  • Убедитесь, что регуляторы длины и ширины лотка выставлены без перекосов, затем подвиньте стопку бумаги вперед до упора.
      Внимание!
    Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги в лоток.
  • Не перегружайте лоток для бумаги.
  • Загружайте бумагу в лоток только после остановки печати.
  • Убедитесь, что загружаемая в лоток бумага поддерживается устройством HP. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документацией, прилагаемой к устройству HP.
  • Не печатайте на бумаге со скрепками или скобками.
  • Не используйте скрученную, надорванную, пыльную, влажную, перегнутую, сморщенную или деформированную бумагу.
  • Одновременно используйте бумагу только одного типа. Не загружайте бумагу разных типов, плотности или размеров.
  • Не используйте слишком толстую, тонкую или сильно глянцевую бумагу.
Замятие бумаги может возникать по следующим причинам:
  • Бумага неправильно загружена в лоток.
  • Повреждены или загрязнены ролики подачи бумаги.
  • В лоток загружена надорванная, смятая или влажная бумага.
  • Возможно, задняя дверца не закрыта, или устройство для автоматической двусторонней печати (дуплекс) не зафиксировано на месте.
  • Загрузка бумаги в лоток выполнялась в процессе печати на устройстве HP.
  • В лоток загружена бумага разных типов одновременно.
  • Замятие бумаги произошло внутри корпуса устройства HP, и его сразу нельзя заметить.
  • Движению бумаги мешает посторонний предмет.
  • В устройстве накопились обрывки ранее замятой бумаги.
  • Лоток переполнен.
  • Выполнялась печать на конверте с погнутыми краями.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...