Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Photosmart - Отображается ошибка "Система чернил"

Этот документ относится к принтерам HP Photosmart, которые используют чернильные картриджи 02, 363, 17, 801 с несъемными печатающими головками.
На панели управления принтера отображается сообщение об ошибке Система чернил, и принтер не печатает. Сообщение об ошибке может содержать различные цифры и буквы (буквенно-числовой код), например: 0xc18xxxxx.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Шаг 2. Сбросьте настройки принтера
В некоторых случаях извлечение чернильных картриджей и сброс настроек принтера могут устранить сообщение об ошибке.
  1. Включите принтер.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера. Если принтер оснащен сетевым или беспроводным подключением, оставьте принтер подключенным к сети.
  4. Извлеките чернильные картриджи из принтера.
  5. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера и от электрической розетки или удлинителя.
  6. Подождите не менее 60 секунд.
  7. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  8. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  9. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  10. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
  11. Установите чернильные картриджи и закройте крышку доступа к картриджам.
  12. При запросе на печать калибровочной страницы выполните ее.
  13. Если вы отключили кабель USB, подключите его вновь к разъему на задней панели принтера.
  14. Выполните попытку печати.
    Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Обновите микропрограмму (только для принтеров HP OfficeJet Pro 8500A)
Если принтер относится к серии МФУ HP OfficeJet Pro 8500A e-All-in-One, возможно, требуется обновить микропрограмму принтера. Определите, необходимо ли обновление микропрограммы, затем загрузите новую версию микропрограммы.
Если принтер не является МФУ OfficeJet Pro 8500A e-All-in-One, перейдите к следующему шагу.
  Примечание.
Если принтер подключается к сети с доступом в Интернет, микропрограмма может обновляться через панель управления и, в большинстве случаев, она будет обновляться автоматически, без участия пользователя. Для этого необходимо включить веб-службы.
Распечатайте отчет о состоянии принтера с панели управления, затем проверьте наличие обновления микропрограммного обеспечения.
  1. Включите принтер и загрузите бумагу в подающий лоток.
  2. Коснитесь на панели управления принтера стрелки вправо .
  3. Коснитесь "Настройка" .
    Откроется меню "Настройка".
  4. Коснитесь стрелки вниз , затем нажмите Отчеты.
  5. Коснитесь Отчет о состоянии принтера.
    Будет распечатан отчет о состоянии принтера.
  6. Узнайте текущую версию микропрограммы из Отчета о состоянии принтера.
  7. В разделе Загрузка программного обеспечения и драйверов HP можно проверить наличие новой версии микропрограммы для вашего принтера.
  8. Выберите модель принтера.
  9. Щелкните Микропрограммы.
  10. Сравните версию, доступную на веб-сайте, с версией, указанной в отчете о состоянии принтера.
    • Если версия как на отчете о состоянии принтера, перейдите к следующему шагу.
    • Если версия микропрограммы отличается от указанной в отчете о состоянии принтера, следуйте инструкциям, чтобы обновить микропрограмму принтера.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 4. Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...