Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Настольные компьютеры HP и Compaq - Устранение неполадок широкополосного подключения к Интернету в Windows Vista

Содержание этого документа относится к настольным компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows Vista.
Данный документ содержит решения для наиболее общих проблем с широкополосным подключением. Проблемы с подключением могут быть обусловлены низким качеством телефонной линии DSL или коаксиальной кабельной линии, неудовлетворительным качеством кабельных соединений (перегибы кабелей или контактов), проблемами в оказании услуг Интернет, а также отсутствием или неправильной настройкой программного обеспечения.
Проблемы с широкополосным подключением вызывают появление следующих сообщений в Windows Vista и Internet Explorer:
  • В окне браузера Internet Explorer невозможен просмотр этой веб-страницы.
  • Автономный режим: Соединение с Интернетом недоступно.
  • Нет подключения: Вы не подключены ни к одной сети.
Данный документ может помочь решить большинство проблем, вызывающих появление данных сообщений. Прочтите этот документ и выполните каждый шаг, пока не найдете решение проблемы.
Перед использованием
Проверьте следующее, прежде чем приступать к устранению неполадок широкополосного подключения:
  • Получите дополнительные кабели для соединения широкополосного устройства с компьютером и настенной розеткой.
  • Обязательно получите учетную запись у провайдера Интернет-услуг. Интернет-провайдер должен предоставить важные учетные данные, а также аппаратное обеспечение, необходимое для создания учетной записи:
    • Для доступа по проводной сети необходимо специальное устройство, например, кабельный или DSL-модем. Возможно потребуется активация у поставщика услуг Интернет.
    • Ваш пароль, если этого требует интернет-провайдер.
    • Любое специальное программное обеспечение, требуемое интернет-провайдером.
    • При возникновении неполадок подключения к электронной почте или новостным группам получите всю необходимую установочную информацию у вашего интернет-провайдера: адрес электронной почты (настройки протоколов SMTP и Pop3), настройки доступа к новостным группам, шифрования или сжатия.
Шаг 1. Тестирование Internet Explorer без встраиваемых модулей
Определите, являются ли источником неполадок внешние программы или встраиваемые модули. Откройте Internet Explorer для тестирования без встраиваемых модулей:
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите текст встраиваемые в окне "Поиск", затем выберите пункт Internet Explorer (без встраиваемых модулей).
    Рис. : Меню "Пуск" со ссылкой на Internet Explorer (без встраиваемых модулей)
    Меню "Пуск" со ссылкой на Internet Explorer (без встраиваемых модулей)
  2. В окне Internet Explorer отобразится страница с текстом "Все надстройки Internet Explorer отключены".
  3. Введите www.hp.com в адресную строку Internet Explorer и нажмите Ввод.
  4. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, что отображается в окне Internet Explorer:
    Если в окне Internet Explorer отобразится какая-нибудь веб-страница, компьютер подключен к Интернет, и источником неполадок является один или несколько встраиваемых модулей. Для решения этой проблемы, возможно, потребуется найти и удалить шпионское ПО, и удалить все недавно установленные рекламные программы и дополнения браузера. Подробнее см. темы Решение проблем с Internet Explorer и О шпионских, рекламных программах и взломе браузера.
    Если в окне Internet Explorer веб-страница не отображается, либо если выполняется попытка подключения, это указывает на наличие широкополосного соединения. Выполните действия, описанные в этом документе.
Шаг 2. Сброс параметров Интернет
Для подготовки Windows к устранению неисправностей и решению большинства проблем, связанных с навигацией по Интернет, выполните сброс настроек Интернет следующим образом:
  1. Закройте все окна Internet Explorer.
  2. Нажмите Пуск, Панель управления, Сеть и Интернет, а затем нажмите Свойства обозревателя.
    Откроется окно "Свойства обозревателя".
  3. Щелкните вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
    Рис. : Кнопка "Сброс" на вкладке "Дополнительно" в окне "Свойства обозревателя"
    Кнопка "Сброс" на вкладке "Дополнительно" в окне "Свойства обозревателя"
    Откроется окно Сброс настроек Internet Explorer.
  4. Прочтите информацию на экране и нажмите кнопку Сброс в новом окне.
    Рис. : Сброс параметров настройки Internet Explorer
    Сброс параметров настройки Internet Explorer
  5. После того, как Windows выполнит сброс установок Internet Explorer, нажмите кнопку Закрыть.
  6. Попробуйте подключиться к Интернету. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Проверка подключения кабелей устройства и сброс настроек устройства широкополосной связи
Выполните следующие действия для проверки подключения кабелей и подготовки к сбросу настроек устройств.
  1. Выключите компьютер.
  2. Отсоедините все кабели за исключением кабеля питания, клавиатуры, мыши и монитора. Отметьте подключение каждого кабеля.
  3. Отключите питание маршрутизатора, кабельного модема или комбинации маршрутизатора/модема и подождите, пока погаснет его индикатор работы.
  4. Отсоедините кабели, использующиеся для подключения компьютера к устройству широкополосной связи, а также любые кабели для подключения устройства широкополосной связи к настенному разъему - сетевые кабели (RJ45), телефонные кабели (RJ11 для DSL), коаксиальные кабели (для кабельных модемов), кабели USB и прочих типов.
  5. Проверьте наличие погнутых или поврежденных контактов на концах кабелей и внутри разъемов компьютера, маршрутизатора или кабельного модема. Проверьте наличие перегибов или повреждений в самом кабеле. Отремонтируйте или замените неисправные кабели.
  6. Подключите кабель настенной розетки к кабельному/DSL-модему или маршрутизатору. Если используется кабельный модем, то это обычно круглый коаксиальный кабель. При использовании через DSL-модем обычно используется телефонный кабель с разъемом RJ11.
  7. Подключите компьютер к разъему на тыльной стороне корпуса кабельного/DSL-модема или маршрутизатора с помощью сетевого кабеля (RJ45). Не проводите кабели рядом с динамиками и не перегибайте излишки кабеля. По возможности используйте кабели длиной не более 1,83 м. Убедитесь, что для подключения маршрутизатора к компьютеру используется кабель соответствующего типа.
      Примечание.
    Если используется беспроводное подключение, то его настройку можно выполнить позже после того, как будет установлено, что подключение компьютера к Интернет возможно по прямому сетевому кабельному соединению.
      Рис. : Кабели для подключения DSL- или кабельного модема к компьютеру
      Кабели для подключения DSL- или кабельного модема к компьютеру
    1. Сетевой кабель RJ45 - Cat5/Cat6. Кабель этого типа используется для подключения маршрутизатора/модема к сетевому порту компьютера.
    2. Телефонный кабель RJ11. Не используйте этот кабель для подключения к компьютеру.
    3. Специальный телефонный кабель с 6 жилами. Не используйте кабель этого типа.
    4. Кабель USB. Большинство маршрутизаторов/модемов можно подключить с помощью кабеля USB. Прежде чем использовать кабель USB, подсоедините сетевой кабель RJ45. ЗАПРЕЩАЕТСЯ одновременное подключение кабеля USB и сетевого кабеля.
  8. Подождите, пока индикаторы устройства не станут мигать как обычно или перестанут мигать. Для этого должно потребоваться приблизительно от 10 до 30 секунд. Если индикатор мигает странным образом, или несколько индикаторов не горят, это является признаком неполадки в оказании услуги Интернет. См. описание комбинаций мигающих индикаторов в руководстве к широкополосному устройству и обратитесь к своему провайдеру в случае возникновения неполадок.
  9. После того, как индикаторы на устройстве широкополосной связи замигают в нормальном режиме или будут гореть постоянно, включите компьютер.
  10. Подождите, пока Windows полностью загрузится, после чего подключитесь к Интернет. Если проблема с подключением остается, переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Протестируйте и исправьте ошибки сетевого подключения
В Windows Vista имеется инструмент Диагностика сети Windows, который проверяет сеть на наличие проблем и автоматически исправляет программные подключения (если применяются). Используйте этот инструмент для проверки и исправления подключения следующим образом:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. В разделе "Сеть и Интернет" нажмите кнопку Просмотр состояния сети и задач.
    Откроется окно Центра управления сетями и общим доступом.
    Рис. : Сеть и Интернет
    Сеть и Интернет
  3. Просмотрите информацию о состоянии сети и проверьте активность подключения к сети и Интернет.
    Рис. : Центр управления сетями и общим доступом
    Центр управления сетями и общим доступом
  4. Нажмите Диагностика и исправление. Откроется окно программы "Средство устранения неполадок сети и Интернета".
    Рис. : Диагностика сети
    Диагностика сети
  5. Следуйте инструкциям по проверке на наличие неполадок, препятствующих подключению к Интернету.
  6. Попробуйте подключиться к Интернету. Если неполадка не устранена, нажмите кнопку "Сетевой адаптер" в окне программы "Средство устранения неполадок сети и Интернет", чтобы проверить сетевое оборудование на наличие неполадок.
  7. Попробуйте подключиться к Интернету. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Удаление и переустановка программного обеспечения сетевого адаптера
Возможно, возникла проблема в сетевом адаптере. Для проверки состояния сетевого адаптера в Диспетчере устройств выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле "Поиск" введите текст диспетчер устройств. В списке результатов щелкните строку Диспетчер устройств. При необходимости щелкните Продолжить в окне управления учетной записью.
    Рис. : Открытие окна "Диспетчер устройств"
    Открытие окна "Диспетчер устройств" из поля "Поиск"
  2. Дважды щелкните значок (+) рядом с категорией Сетевые адаптеры.
    Рис. : Запуск сетевых адаптеров
    Запуск сетевых адаптеров
  3. Щелкните правой кнопкой мыши строку имени сетевого адаптера и выберите пункт Удалить.
    Рис. : Удаление сетевого адаптера
    Удаление сетевого адаптера
  4. В окне "Подтверждение удаления устройства" нажмите кнопку ОК.
    Рис. : Подтверждение удаления
    Подтверждение удаления
  5. После удаления программного обеспечения сетевого адаптера перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера и установки драйвера устройства повторите попытку подключения к Интернету. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Обновление драйверов сети
С компьютера, имеющего доступ к Интернету, найдите драйверы сети для вашего устройства на веб-сайте HP. Если драйвер доступен, загрузите и установите самую последнюю версию используемого сетевого оборудования. Выполните следующие действия.
  1. Перейдите на страницу Загрузка ПО HP.
  2. Введите номер модели в поле при отображении страницы с соответствующем приглашением. например p6230f или 600-1050uk.
  3. Выберите версию установленной на компьютере операционной системы Windows.
  4. Щелкните ссылку Драйвер - Сеть.
  5. Выберите обновление для сетевых драйверов или драйверов модема. Например, обновление драйвера локальной сети Realtek RTL8139.
  6. Следуйте инструкциям на странице загрузки, чтобы загрузить драйвер и записать его на компакт-диск (CD) или другой внешний носитель.
  7. По завершении перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения к Интернету. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.
Шаг 7. Обращение к интернет-провайдеру
Если у компьютера по-прежнему возникают проблемы с подключением к Интернету, а тестирование сети завершается неудачно, возможен сбой в оказании услуги, а ПО для подключения к Интернету, предоставленное провайдером, настроено неправильно. Обратитесь по справочному номеру к провайдеру для получения поддержки при выполнении настройки параметров в Windows и программного обеспечения, предоставленного поставщиком услуг. Передайте провайдеру информацию из утилиты диагностики сети.
Шаг 8. Воспользуйтесь функцией Microsoft "Восстановление системы"
Запустите средство Microsoft "Восстановление системы", чтобы вернуться к временной точке, когда подключение к Интернету работало исправно. Более подробную информацию см. в документе Использование утилиты Microsoft "Восстановление системы" в среде Windows Vista.
После восстановления предыдущей конфигурации повторите попытку подключиться к Интернет и перейти на веб-узел www.hp.com. Если проблема остается, переходите к следующему шагу.
Шаг 9. Воспользуйтесь утилитой HP для восстановления системы HP System Recovery
Сохраните все важные файлы и с помощью утилиты HP System Recovery восстановите исходные настройки программного обеспечения компьютера. Подробнее см. в разделе Выполнение восстановления системы HP в Windows Vista.
После восстановления предыдущей конфигурации повторите попытку подключиться к Интернет и перейти на веб-узел www.hp.com. Если проблема не была устранена, то, возможно, причина неполадки заключается в оборудовании. Запустите Инструменты диагностики оборудования HP для поиска возможных неполадок сетевого оборудования. Если неполадки не обнаружены, свяжитесь с поставщиком услуг Интернет, либо с изготовителем модема или маршрутизатора и выясните наличие неполадок в модеме или маршрутизаторе.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Беларусь

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...