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Computadores HP - Uma mensagem de erro é exibida em uma tela preta ao iniciar ou reiniciar (Windows 10, 8, 7)

Este documento se aplica aos computadores HP com os sistemas operacionais Windows 10, Windows 8 ou Windows 7.
Há diversas razões para que um computador não inicie ou não entre no sistema operacional Windows. Se o computador não inicializar ou reinicializar, você verá ou ouvirá sintomas que indicam a área geral do problema. Se não tiver certeza de qual é o problema, consulte um dos seguintes documentos:
Use este documento se o computador exibir uma mensagem de erro em uma tela preta quando o botão liga/desliga for pressionado. A causa desse problema pode ser um erro na instrução enviada pelo BIOS a um componente de hardware, como uma falha de teclado ou um driver de dispositivo incompatível. Esses tipos de problemas geralmente podem ser resolvidos com o fechamento da mensagem de erro, seguido da instalação do firmware atualizado de um componente crítico.
observação:
Dependendo da versão do Windows, alguns gráficos e informações neste documento podem variar um pouco.
Exemplo de erro de tela preta: Gerenciador de Inicialização do Windows
Erro de tela preta do Gerenciador de inicialização do Windows
Exemplo de erro de tela preta: Dispositivo de inicialização não encontrado
Erro de tela preta Dispositivo de inicialização não encontrado

Etapa 1: Executar uma redefinição física

Se o computador de repente deixar de inicializar de forma apropriada, o primeiro procedimento de solução de problemas a ser realizado é executar uma redefinição física.

Etapa 2: Pesquisar por uma mensagem de erro específica de tela preta

Anote o código ou a mensagem de erro exibida quando o erro de tela preta ocorrer. Use o texto exato do erro para pesquisar por soluções nos sites abaixo:

Etapa 3: Executar testes de diagnóstico de hardware usando o HP PC Hardware Diagnostics

O HP PC Hardware Diagnostics permite testar os principais componentes do computador ao selecionar testes rápidos ou testes mais longos e completos. É possível usar esses testes mesmo se o computador não estiver com o Windows aberto.
Para mais informações sobre como executar testes de diagnóstico de hardware em seu computador, consulte Computadores HP - Testes em caso de falhas de hardware.
observação:
Para testar o hardware em um computador com um sistema operacional Linux, execute o HP PC Hardware Diagnostics por uma unidade USB. Para baixar a versão mais recente dos diagnósticos, acesse o site do HP Hardware Diagnostics.
Para baixar a versão mais recente do HP PC Hardware Diagnostics para Windows, acesse o site do Diagnóstico de Hardware HP. Na seção HP PC Hardware Diagnostics Windows, clique em Baixar Diagnostics Windows e siga as instruções na tela para baixar e instalar o software.
Baixar o Hardware Diagnostics para Windows
Use as etapas abaixo para executar os testes do HP PC Hardware Diagnostics na memória e no disco rígido do computador:
Há três testes de sistema; Teste expresso, teste rápido e teste extensivo. Esses testes verificam a funcionalidade básica dos principais componentes do sistema. As etapas abaixo descrevem como executar o teste expresso e o teste extensivo.
Se você estiver pronto para executar os testes, siga as instruções das seções abaixo. Comece usando o teste expresso do sistema para identificar problemas de hardware rapidamente. Após executar o teste rápido, se nenhum erro for encontrado, mas o computador ainda estiver apresentando os sintomas de problemas de hardware, execute o teste extensivo.
Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Restaurar configurações padrão do BIOS

Para restaurar a configuração padrão do BIOS, abra a tela de Configuração do BIOS seguindo estas instruções:
  1. Desligue o computador e aguarde cinco segundos.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador e pressione repetidamente a tecla F10 para acessar o menu de configuração do BIOS.
  3. Na tela de configuração do BIOS, pressione a tecla F9 para selecionar e carregar as Configurações padrão do BIOS.
  4. Pressione a tecla F10 para Salvar e sair.
  5. Usando as teclas de setas, selecione Yes (Sim) e pressione Enter na pergunta Exit Saving Changes? (Salvar alterações e sair?).
  6. Siga os avisos para reiniciar o computador.
Se o computador parar de responder na tela preta, continue com as ações para solução de problemas da próxima seção.

Etapa 5: Restaurar o Windows a um ponto anterior

Se o computador detectar um sistema operacional na unidade de disco rígido, você poderá restaurar o Windows. A restauração do sistema desfaz quaisquer alterações recentes que possam estar causando o erro, incluindo mudanças em suas configurações e a desinstalação de aplicativos recém-instalados.
observação:
Na maioria dos computadores, pontos de restauração do sistema são criados por padrão. Os pontos de restauração podem ser desativados, dependendo de sua configuração. Passe para a próxima etapa se não houver pontos de restauração do sistema disponíveis.

Etapa 6: Executar redefinição de sistema

Se nenhuma das ações acima tiver resolvido a condição de erro, faça backup de seus dados pessoais e redefina o computador reinstalando o sistema operacional. Dependendo da versão do Windows, escolha um dos documentos abaixo para mais informações:
Se reinstalar o sistema operacional não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Fale com a HP

Se as soluções deste documento não tiverem sido suficientes para corrigir o erro de tela preta, acesse Fale com o suporte.

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