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Monitores de tela plana HP e Compaq - Problemas de qualidade do monitor

Este documento trata de problemas de qualidade comuns que podem ocorrer com um monitor LCD de tela plana. Consulte as informações nas seguintes seções para solucionar o problema do monitor.

Há um pontinho muito brilhante ou preto

Em razão da natureza da tecnologia LCD, um determinado número de pontos (pixels) pode não ser exibido corretamente. Se o monitor tiver muitos pixels com defeito em uma determinada área, isso pode atrapalhar o usuário. Para mais informações sobre defeitos de pixels, consulte a Política de pixels da HP.
Figura : Defeitos de pixel
Defeitos de pixel

Tela preta ou sem imagem

A tela fica preta ou sem imagem, e não aparecem mensagens de erro nela.
observação:
Se a tela ficar preta mas exibir uma mensagem do tipo Sem Sinal, o problema pode estar relacionado ao sinal de vídeo. Para solucionar o problema, consulte O monitor de tela plana exibe mensagem sobre falta de sinal, sinal fora de faixa, modo de suspensão ou de economia de energia.
Figura : Tela sem imagem
Tela sem imagem
Para solucionar esse problema, verifique a alimentação do monitor, teste a conexão de vídeo entre o computador e o monitor, para verificar se ela está correta, e conecte o monitor a um computador diferente. Para instruções específicas, consulte Monitores de tela plana LCD HP - O monitor não exibe imagens.

Texto confuso, sem nitidez ou imagens esticadas

O texto está confuso ou os objetos estão ligeiramente sem nitidez nas bordas, esticados e fora de proporção.
Quando isso acontece, é sinal de que a resolução de vídeo não está definida, no computador, como a resolução nativa do monitor. Quando o monitor redimensiona a imagem, as bordas dos objetos exibidos ficam levemente desfocadas, pois a imagem toda é ampliada ou reduzida para se encaixar às bordas da tela.
Figura : Imagem desfocada
Imagem desfocada no novo monitor
Figura : Imagem correta
Imagem desfocada no novo monitor
Figura : Resolução muito baixa - imagem esticada
Resolução incorreta
Figura : Resolução correta
Resolução correta
observação:
Se a imagem ficar borrada apenas ao se usar um software, como um jogo, por exemplo, verifique se a resolução recomendada para o jogo corresponde à resolução da tela.
Para corrigir problemas de resolução, siga as instruções abaixo:
  1. Reinicie o computador.
    Se isso não solucionar o problema, passe para a próxima etapa.
  2. Pressione o botão Auto na frente do monitor, para executar o Ajuste automático.
  3. Use os botões na frente do monitor para abrir o menu na tela e selecione Restauração de fábrica ou Padrão. Se a imagem ainda estiver errada, passe para a próxima etapa.
  4. Localize a resolução nativa do monitor. A resolução nativa pode ser encontrada nos seguintes locais:
    • Nas especificações da embalagem.
    • Na documentação impressa que veio com o monitor.
    • Nas especificações do produto, no site da HP.
    observação:
    Algumas resoluções nativas comuns são 800 x 600, 1024 x 768, 1440 x 900, 1920 x 1200 e 1680 x 1050.
  5. Altere a resolução do monitor para a resolução nativa, desta forma:
    • No Windows 10, pesquise por e abra configurações de tela. Clique em Configurações avançadas de tela e selecione a resolução desejada.
    • No Windows 8, pressione as teclas Windows + X. Clique no Painel de Controle, localize a área Aparência e personalização e clique em Ajustar a resolução da tela.
      Mova a barra deslizante até que a resolução nativa do monitor seja definida e, em seguida, clique em OK.
    • No Windows 7, clique em Iniciar, Painel de Controle, localize a área Aparência e personalização e clique em Ajustar a resolução da tela.
      Mova a barra deslizante até que a resolução nativa do monitor seja definida e clique em OK.
    Se você não puder selecionar a resolução nativa, siga para a próxima etapa, para atualizar os drivers do adaptador gráfico do computador.
  6. Se você tiver um computador HP, atualize os drivers de vídeo no site da HP.
    Caso contrário, você pode obter os drivers de vídeo atualizados no site do fabricante do hardware de vídeo. A lista a seguir mostra alguns dos sites de hardware de vídeo:
    • Verifique atualizações de driver de vídeo NVIDIA no site da NVIDIA (em inglês).
    • Verifique atualizações de driver de vídeo AMD no site da AMD (em inglês).
    • Verifique suporte e downloads de vídeo Intel nos Downloads Intel (em inglês).
  7. Após atualizar os drivers de vídeo, volte para a Etapa 1 e tente alterar a resolução da tela de novo.
    observação:
    Se você não puder selecionar a resolução nativa após atualizar os drivers de vídeo, o adaptador gráfico do computador pode não suportar essa resolução e pode precisar ser atualizado.
    Se você tiver atualizado os drivers de vídeo, defina a resolução correta do monitor. Se o problema persistir, siga para a próxima etapa.
  8. Se o computador conectado ao monitor tiver o Windows 7, siga estas instruções:
    1. Inicie o computador no Modo de segurança. Reinicie o computador e pressione a tecla F8 repetidamente quando a primeira tela for exibida. No menu Opções avançadas do Windows, selecione Modo de segurança e pressione Enter.
    2. Se o computador conectado ao monitor estiver usando o Windows 8, consulte o documento Modo de segurança do Windows 8.
    3. Com o computador no modo de segurança, pressione o botão Auto, na frente do monitor, para executar o ajuste automático novamente.
    4. Se a tela ficar mais nítida no modo de segurança, enquanto ainda estiver no modo de segurança, reinstale os drivers do monitor usando o CD que acompanha o monitor.
  9. Se a imagem ainda estiver desfocada, pode ser que o monitor precise de reparos.

Tela cintila, imagem fica instável

Se a tela cintilar, certifique-se de que as configurações de vídeo no Windows sejam as mesmas que as configurações de resolução de tela e taxa de atualização nativas do monitor. A resolução nativa do monitor de tela plana pode ser encontrada na caixa, nas especificações ou no material impresso que vem com o monitor. Algumas resoluções nativas comuns são 800 x 600, 1024 x 768, 1920 x 1200 e 1680 x 1050. A taxa de atualização mais comum para monitores LCD é 60 Hz. Em geral, isso não pode ser alterado em monitores de tela plana que usam configurações Plug and play. No entanto, se um software de vídeo especial estiver em uso para aumentar ou baixar a taxa de atualização, altere a taxa para que corresponda à especificação da taxa de atualização da resolução padrão do monitor.
observação:
Se a tela cintilar no Windows 10, geralmente é por causa de aplicativos ou drivers de vídeo incompatíveis. Para descobrir se um aplicativo ou driver está causando o problema, verifique se o Gerenciador de tarefas cintila. Depois, de acordo com essa informação, você terá que desinstalar o aplicativo ou atualizar o driver de vídeo.
Figura : Tela cintilando
Tela cintilando
  1. Para mudar a resolução da tela e a taxa de atualização no Windows, faça o seguinte:
    • No Windows 10
      1. Clique com o botão direito na área de trabalho e clique em Configurações de exibição.
      2. Em Personalize seu vídeo, na parte inferior, clique em Configurações de vídeo avançadas.
      3. Em Configurações relacionadas, clique em Propriedades do adaptador de vídeo.
      4. Selecione a aba Monitor.
      5. Em Taxa de atualização da tela, selecione outra taxa, se disponível.
      6. Clique em OK para salvar as alterações.
    • No Windows 8
      1. Pressione a tecla do Windows + X, e clique em Painel de Controle.
      2. Localize Aparência e personalização e clique em Ajustar a resolução da tela.
      3. Mova a barra deslizante até que a resolução da tela combine com a resolução nativa.
      4. Clique em Configurações Avançadas e na guia Monitor.
      5. Se ainda não estiver selecionada, selecione a taxa de atualização de tela que corresponda a taxa de padrão para o seu monitor.
      6. Clique em OK e em OK novamente.
    • No Windows 7
      1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
      2. Localize Aparência e personalização e clique em Ajustar a resolução da tela.
      3. Mova a barra deslizante até que a resolução da tela combine com a resolução nativa.
      4. Clique em Configurações Avançadas e na guia Monitor.
      5. Selecione a Taxa de atualização da tela que combine com a taxa-padrão do seu monitor (se já não estiver selecionada).
      6. Clique em OK e em OK novamente.
    Se você não puder selecionar a resolução nativa, siga para a próxima etapa, para atualizar os drivers do adaptador gráfico do computador.
  2. Se você tiver um computador HP, atualize os drivers de vídeo no site da HP.
    Outra forma de obter os drivers de vídeo mais atualizados é acessar os sites dos fabricantes do hardware de vídeo. A lista a seguir mostra os sites de alguns desses fabricantes:
    • Verifique atualizações de driver de vídeo NVIDIA no site da NVIDIA (em inglês).
    • Verifique se há atualizações de driver de vídeo ATI no site da AMD (em inglês).
    • Verifique suporte e downloads de vídeo Intel nos Downloads Intel (em inglês).
  3. Após atualizar os drivers de vídeo, volte para a Etapa 1 e tente alterar a resolução da tela de novo.
    observação:
    Se você não puder selecionar a resolução nativa após atualizar os drivers de vídeo, o adaptador gráfico do computador pode não suportar essa resolução e pode precisar ser atualizado.
    Se a tela continuar a cintilar após ser configurada para a resolução e a taxa de atualização nativas, siga para a próxima etapa.
  4. Baixe e instale os drivers mais recentes da placa de vídeo. Volte para a Etapa 2, para instruções.
    Se você já tiver instalado os drivers de vídeo mais recentes na Etapa 2, siga para a próxima etapa.
  5. Verifique as conexões do cabo de vídeo. Desconecte o cabo e verifique se há danos nele. Caso o cabo esteja danificado, troque-o por um novo. Tente usar cabos com menos de 3 metros (10 pés).
  6. Verifique o ambiente ao redor do monitor. Monitores são sensíveis a campos magnéticos. Caixas acústicas, luzes fluorescentes, ventiladores, celulares, rádios e outros aparelhos elétricos podem fazer o monitor cintilar. Afaste itens elétricos temporariamente do monitor para ver se eles estão produzindo um campo que faça o monitor cintilar.
  7. Se o monitor tiver mais de um tipo de conexão disponível, como VGA, DVI ou HDMI, tente um tipo diferente de conexão.
  8. Para ver se o vídeo enviado pelo computador está causando o problema, conecte temporariamente o monitor a outro computador, como um notebook.
    Se a cintilação parar quando o monitor for conectado a outro computador, o adaptador gráfico do primeiro computador deverá ser atualizado para ser usado com o monitor.

Várias linhas horizontais e verticais coloridas no monitor

Várias linhas verticais são exibidas no monitor.
Figura : Linhas verticais no monitor
Linhas verticais no monitor.
  1. Use os botões na frente do monitor para abrir o menu na tela e selecione Restauração de fábrica ou Padrão.
    Se você precisar de ajuda para usar o menu na tela, consulte o manual do seu monitor.
  2. Desconecte o cabo de vídeo entre o computador e o monitor e verifique se há pinos tortos ou quebrados nas extremidades. Se houver pinos danificados, substitua o cabo. Se não houver, conecte firmemente o cabo entre o computador e o monitor.
  3. Se o monitor tiver mais de um tipo de conexão disponível, como VGA, DVI ou HDMI, tente um tipo diferente de conexão.
  4. Se possível, conecte o monitor a outro computador. Se aparecerem linhas quando o monitor estiver conectado ao segundo computador, o monitor pode estar danificado ou com defeito.
    Se as linhas desaparecerem quando o monitor for conectado a outro computador, conecte o monitor ao computador original e siga para a próxima etapa, para atualizar os drivers de vídeo.
  5. Se você tiver um computador HP, atualize os drivers de vídeo no site da HP.
    Outra forma de obter os drivers de vídeo mais atualizados é acessar os sites dos fabricantes do hardware de vídeo. A lista a seguir mostra os sites de alguns desses fabricantes:
    • Verifique atualizações de driver de vídeo NVIDIA no site da NVIDIA (em inglês).
    • Verifique atualizações de driver de vídeo AMD no site da AMD (em inglês).
    • Verifique as atualizações de driver de vídeo S3 no site da S3 Graphics (em inglês).
    • Verifique suporte e downloads de vídeo Intel nos Downloads Intel (em inglês).
  6. Se atualizar os drivers não corrigir o problema, o adaptador gráfico pode estar com problemas.
    Normalmente, as placas de vídeo podem ser danificadas por excesso de calor causado pelo acúmulo de poeira nas ventoinhas. Limpar adequadamente os componentes do computador, especialmente a placa gráfica, pode corrigir esse problema.

Tela descolorida

A tela inteira está descolorida.
Figura : Cores incorretas
Cores incorretas
Figura : Cores corretas
Resolução correta
Para corrigir as cores incorretas, siga estas etapas:
  1. Verifique as conexões de cabos de vídeo e certifique-se de que a conexão não esteja solta. Aperte os parafusos de conexão se o conector estiver solto.
  2. Pressione o botão Auto ou Autoselect no monitor.
  3. Pressione Menu e Factory Reset (Restauração de Fábrica). Se a imagem ainda estiver descolorida, passe para a próxima etapa.
  4. Se o monitor tiver mais de um tipo de conexão disponível, como VGA, DVI ou HDMI, tente um tipo diferente de conexão.
  5. Se possível, conecte o monitor a outro computador. Se as cores estiverem erradas quando o monitor estiver conectado ao segundo computador, o monitor pode estar danificado ou com defeito.
  6. Encaminhe o monitor à assistência técnica.

Aparece uma mensagem do tipo Sem sinal ou Sinal fora de faixa

Sempre que esses tipos de mensagens aparecerem na tela, o monitor não estará detectando ou configurando o sinal de vídeo.
Para evitar erros, certifique-se de que o computador (ou outro player de vídeo) envie um sinal de vídeo compatível. Verifique as conexões dos cabos, certifique-se de que o computador não esteja no modo de suspensão, reinicie o monitor e certifique-se de que o computador esteja num modo de exibição compatível. Para obter mais informações, consulte o documento de suporte HP O monitor de tela plana exibe mensagem sobre falta de sinal, sinal fora de faixa, modo de suspensão ou de economia de energia.

Aparece uma mensagem sobre economia de energia, hibernação ou suspensão

Essas mensagens indicam que o computador enviou um sinal para o monitor entrar em um modo de baixo consumo de energia. Os modos de economia de energia também podem ser ativados se o monitor não tiver recebido um sinal de vídeo por um longo tempo.
Para acordar o computador, mova o mouse ou pressione a Barra de espaço. Se o computador não voltar, pressione o botão Suspender do teclado. Pode ser necessário pressionar o botão Suspender duas vezes. Se o computador ainda não voltar, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no gabinete do computador por um segundo e depois solte-o. Para obter mais informações sobre essas mensagens, consulte o documento de suporte HP O monitor de tela plana exibe mensagem sobre falta de sinal, sinal fora de faixa, modo de suspensão ou de economia de energia.

Dicas para solução de problemas referentes à qualidade do monitor

A seguir, estão algumas etapas gerais de solução de problemas de vídeo de baixa qualidade.
observação:
Se a tela cintilar no Windows 10, geralmente é por causa de aplicativos ou drivers de vídeo incompatíveis. Para descobrir se um aplicativo ou driver está causando o problema, verifique se o Gerenciador de tarefas cintila. Depois, de acordo com essa informação, você terá que desinstalar o aplicativo ou atualizar o driver de vídeo.
Margens pretas perto da borda de uma imagem, imagem desfocada, sombras, imagens esticadas, problemas na reprodução de vídeos, entre outros, em geral podem ser solucionados por meio das seguintes medidas:
  1. Pressione o botão Auto ou Autoselect no monitor.
  2. Pressione Menu e Factory Reset (Restauração de Fábrica).
  3. Se o monitor tiver mais de um tipo de conexão disponível, como VGA, DVI ou HDMI, tente um tipo diferente de conexão.
  4. Defina a resolução de vídeo no computador para que corresponda à resolução nativa do monitor. Descubra a resolução nativa para o monitor na caixa em que ele veio, no manual do usuário do monitor ou nas especificações do produto. Para mudar de resolução da tela, faça o seguinte:
    1. No Windows 8, pressione as teclas Windows + X, clique em Painel de controle, localize a área Aparência e personalização e clique em Ajustar a resolução da tela.
      No Windows 7, clique em Iniciar, Painel de controle e Ajustar a resolução da tela em Aparência e personalização.
    2. Mova a barra deslizante até que a resolução nativa do monitor seja definida e clique em OK.
      Se a resolução nativa do monitor não estiver entre as configurações que você pode selecionar ou o problema persistir, continue para a próxima etapa.
  5. Certifique-se de que o computador esteja usando os drivers de vídeo mais recentes. Baixe e instale os drivers de vídeo mais recentes para o adaptador gráfico instalado no computador. Atualizar os drivers de vídeo pode resolver muitos tipos de problemas de qualidade da imagem, especialmente em jogos. Atualizar os drivers de vídeo pode permitir resoluções de vídeo adicionais que funcionem melhor no monitor.
    Se você tiver um computador HP, atualize os drivers de vídeo no site da HP. Outra forma de obter os drivers de vídeo mais atualizados é acessar os sites dos fabricantes do hardware de vídeo. A lista a seguir mostra os sites de alguns desses fabricantes:
    • Verifique atualizações de driver de vídeo NVIDIA no site da NVIDIA (em inglês).
    • Verifique atualizações de driver de vídeo AMD no site da AMD (em inglês).
    • Verifique as atualizações de driver de vídeo S3 no site da S3 Graphics (em inglês).
    • Verifique suporte e downloads de vídeo Intel nos Downloads Intel (em inglês).
  6. Faça o ajuste fino de brilho, cor, posicionamento de imagem e contraste, usando os botões exibidos na tela do monitor. Você pode localizar as informações de ajuste da imagem no manual do usuário do monitor ou no documento de suporte online "Usar e ajustar o monitor".
  7. Se você não conseguir ajustar a imagem e corrigir o problema, troque o cabo de vídeo por um mais curto, para ver se o problema está relacionado à intensidade do sinal de vídeo. Se a imagem ficar melhor quando o cabo for trocado, use um cabo melhor.
  8. Se o problema de qualidade de imagem persistir, o monitor pode estar com defeito. Alguns problemas de qualidade de imagem que indicam falhas de hardware são:
    • Linhas sólidas vermelhas, verdes ou azuis permanentes atravessam a tela. Isso indica que uma conexão de terra está quebrada: substitua o monitor.
    • O monitor não consegue exibir vermelho, verde ou azul, mesmo no menu na tela do monitor. Isso indica uma falha da placa-mãe: substitua o monitor ou o adaptador gráfico.
    • Faixas ou áreas cinzas permanentes pela tela. Esse defeito é mais visível quando um fundo totalmente branco é exibido. Esse sintoma indica que o filtro polarizador está danificado ou não está alinhado adequadamente.

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