Use o HP PC Hardware Diagnostics mesmo se o computador não abrir no Windows. Inicie o teste rápido (2 a 3 minutos). Se o teste rápido não encontrar nenhum problema, execute o teste extensivo (2 horas ou mais). O teste extensivo inclui uma opção de Loop até erro.
observação:
Se não for possível realizar o teste e a mensagem O disco rígido não existe for exibida, entre em contato com o Suporte Técnico HP para obter ajuda.
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Conecte o adaptador CA ao computador.
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Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos cinco segundos para desligar o computador.
- Ligue o computador e comece a pressionar Esc várias vezes, cerca de uma vez por segundo. Quando o menu for exibido, pressione a tecla F2.
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Quanto a tela HP PC Hardware Diagnostics for exibida, clique em Testes de componentes.
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No menu Testes de componentes, clique em Disco rígido e, em seguida, clique em Teste rápido.
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Clique em Executar uma vez.
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O teste rápido da unidade de disco rígido é iniciado. Se o computador tiver mais de uma unidade de disco rígido, clique na unidade que você deseja testar. Para testar todas as unidades de disco rígido, selecione Testar todas as unidades de disco rígido.
Quando o teste é concluído, a tela exibe os resultados. Os resultados do teste também estão disponíveis no Logs dos testes no Menu principal.
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Se o disco rígido passar no Teste rápido, mas ainda houver um problema com o disco rígido, execute o Teste extensivo. Este teste inclui a Verificação SMART, o DST curto, o DST otimizado e o DST longo. Para executar esses testes individualmente, selecione-os no menu de testes da unidade de disco rígido.
Se o disco rígido falhar em um teste, anote a ID da falha (código de 24 dígitos) ao entrar em contato com o Suporte ao cliente HP. As informações também estão disponíveis nos Logs dos testes no Menu principal.
Se o teste for aprovado mas a mensagem de erro continuar a ser exibida, passe para a próxima etapa.
Se o teste da unidade de disco rígido exibir uma mensagem de erro e um código de ID da garantia, entre em contato com a HP.
O agente de atendimento ao cliente solicitará o código de 24 dígitos se precisar configurar um reparo ou substituir o disco rígido.
observação:
Ter um ID da garantia não significa que o seu computador ainda está sob garantia. O agente verificará sua garantia quando você entrar em contato com a HP.
