As etapas a seguir se aplicam aos cartuchos padrão e de alta capacidade (XL) HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 e 935.
Etapa 1: Certifique-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente
Certifique-se de que os cartuchos estejam encaixados corretamente no carro.
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Ligue a impressora.
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Abra a porta para acessar os cartuchos.
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Verifique se a etiqueta do cartucho corresponde à etiqueta do carro.
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Certifique-se de que todos os cartuchos estejam firmemente encaixados. Se o cartucho estiver mais para fora do que os demais, pressione-o para baixo até que se encaixe.
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Se o cartucho não permanecer no lugar, remova-o do slot, afaste a aba do cartucho e reinsira o cartucho no slot.
cuidado:
Não afaste a aba mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Se afastada em excesso, a aba pode se quebrar.
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Feche a porta de acesso ao cartuchos.
Etapa 2: Limpar os contatos elétricos
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro, limpe os contatos elétricos e reinsira o cartucho no slot com a mesma cor.
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Abra a porta para acessar os cartuchos.
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Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
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Empurre a aba do cartucho indicado na mensagem de erro e puxe o cartucho para fora do slot.
cuidado:
Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe um cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos.
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Limpe o contato de cor cobre no cartucho com um pano que não solte fiapos.
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Coloque o cartucho de lado, com os contatos voltados para cima.
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Limpe os contatos dentro da cabeça de impressão com um pano sem fiapos.
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Insira o cartucho no slot e pressione-o até encaixá-lo.
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Repita essas etapas com os outros cartuchos indicados na mensagem de erro.
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Feche a porta frontal e a porta de acesso ao cartucho.
Etapa 3: Substituir o cartucho com problema
Para obter os melhores resultados, substitua o cartucho indicado na mensagem de erro por um cartucho HP original. Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a
Loja HP ou um revendedor local.
observação:
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para
Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de
garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Assinantes do HP Instant Ink: Para encomendar o cartucho substituto do cartucho de tinta defeituoso, acesse o
HP Instant Ink e selecione a opção para entrar em contato com o Suporte HP.
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Abra a porta para acessar os cartuchos.
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Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
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Empurre a aba do cartucho indicado na mensagem de erro e puxe o cartucho para fora do slot.
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Insira o cartucho novo no slot e pressione-o até que se encaixe.
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Repita essas etapas para substituir os demais cartuchos indicados na mensagem de erro.
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Feche a porta de acesso ao cartuchos.
Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Para confirmar o status da garantia, vá para a
Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
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