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Impressoras HP DeskJet 3510 - Erro de atolamento de papel

Este documento se aplica às impressoras e-Multifuncionais HP DeskJet 3510, 3511, 3512, DeskJet Ink Advantage 3515 e 3516 e-All-in-One.
Durante a impressão, a impressora para de coletar as páginas, e a mensagem "Congestionamento de papel. Remova o congestionamento e pressione OK" é exibida no painel de controle da impressora. A luz de alimentação no painel de controle da impressora também pode piscar rápido. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra como eliminar um congestionamento de papel.
observação:
Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Deskjet série 3512, mas as etapas são as mesmas para sua impressora.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Abrindo a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  4. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de força para movimentar o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  5. Verifique se há papel ou objetos restringindo o movimento do carro de impressão e remova qualquer papel ou objeto que encontrar.
      cuidado:
    Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior da impressora. Se ficarem pedaços de papel dentro da impressora, mais atolamentos poderão ocorrer.
  6. Coloque a mão dentro da impressora pela porta de acesso aos cartuchos de tinta e mova o carro de impressão.
    • Se o carro estiver preso no lado direito da impressora, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo da impressora, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio da impressora, mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Verifique se o carro se move livremente por toda a extensão da impressora. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita da impressora.
  9. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Abrindo a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  10. Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
      aviso:
    Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Levante a bandeja de entrada.
    Levantar a bandeja de entrada
  3. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza. Você pode precisar de uma lanterna para iluminar a área.
    Localização dos roletes coletores
  4. Umedeça levemente, com água destilada, um pano que não solte fiapos e retire o excesso de líquido do pano.
  5. Pressione-o contra os roletes e gire os roletes para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  6. Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
  7. Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte de trás da impressora e ligue-a.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os roletes da impressora

Limpar os roletes de alimentação de papel pode ajudar a remover congestionamentos.
  1. Remova todo o papel da bandeja de entrada.
  2. Pressione a seta para baixo para selecionar Configurações e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  4. Pressione a seta para baixo para selecionar Limpar alimentação do papel e pressione OK.
    A impressora faz barulho por aproximadamente um minuto.
  5. Aguarde a impressora parar completamente antes de continuar.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.
  1. Coloque papel na bandeja de entrada.
  2. Pressione a seta para baixo para selecionar Configurações e pressione OK.
  3. Pressione a seta para baixo para selecionar Ferramentas e pressione OK.
  4. Pressione a seta para baixo para selecionar Limpar manchas de tinta e pressione OK.
    A impressora puxa uma página e faz barulho por aproximadamente um minuto.
  5. Aguarde a página ser ejetada da impressora antes de continuar.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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